Для того, чтобы выявить потребности и мнения пользователей, в отношении какого-либо продукта или услуги, пользуются таким способом, как обратная связь, потому что это один из действенных способов узнать мнение целевой аудитории. Способы сбора обратной связи существуют разные, в нашей статье речь пойдет именно об автоматизированной система для ее сбора. Больше информации о том, как работает автоматизированная система для сбора обратной связи, можно получить на портале https://foquz.ru/.
Как это работает?
Получение обратной связи важная часть любого бизнеса, будь это продажа, или оказание услуг. обратная связь помогает:
- улучшить существующие продукты;
- улучшить качество обслуживания;
- привлечь новых, заинтересованных клиентов и пользователей;
- анализировать существующую ситуацию, а также делать прогнозы на удержание и привлечение клиентов, исходя из их оценки;
- проведение изменений в продукте и доработок, с целью повышения его прибыльности.
Обратная связь полезна и нужна следующей категории специалистов:
- собственникам бизнеса;
- маркетологам;
- продавцам;
- специалистам по поддержке продукта;
- аккаунт-менеджерам и др.
Автоматизированная система — это такая совокупность средств, мероприятий и методов, которая используется для обработки информации. Автоматизированная система для сбора обратной связи помогает не только сделать процесс проще, а стандартизировать его и категоризировать, это позволяет получить стабильную работу системы, а также анализировать слабые места для дальнейшего развития. Она помогает собрать обратную связь от клиента, а вы,на основе собранных данных делаете выводы о существующих проблемах, если с ними обращаются. Это позволяет выявить основные пункты, над которыми необходимо работать больше, с целью их улучшения. У автоматизированной системы есть ряд преимуществ:
- помогает собрать информацию быстро и оперативно;
- позволяет получать информацию о качестве обслуживания в режиме реального времени;
- повышает качество обслуживания;
- улучшает коммуникации между сотрудниками службы поддержки и клиентами;
- обеспечивает обратную связь на всех этапах обслуживания;
- помогает определить наиболее важные проблемы пользователей для дальнейшей оптимизации и улучшения качества обслуживания.
Загрузка...
