Как бороться с профессиональным выгоранием сотрудников

Как предупредить проблему

Для предупреждения синдрома и его негативных последствий необходимо построить режим дня таким образом, чтобы трудовая деятельность занимала не более одной трети от суток (то есть восьмичасовой рабочий день). Если соблюдать это условие в данный момент невозможно (например, посменная работа с другим графиком), склонный к «сгоранию» сотрудник должен получать дополнительные выходные дни. Для выявления людей, находящихся в группе риска, и для предупреждения сгорания начальство может проводить психологическое тестирование. Оно поможет легко справиться с начинающимся выгоранием.

Интересно. Руководители, заинтересованные в профилактике развития данного синдрома, активно поощряют хобби и увлечения сотрудников, не имеющие непосредственной связи с работой. Многие начальники организуют в своих учреждениях клубы по интересам и комнаты психологической разгрузки для сотрудников. Это хорошо помогает справиться с хроническим стрессом.

Психологическое тестирование поможет выявить проблему

Группа риска

В потенциальную группу риска входят:

• Сотрудники, недавно повышенные в должности (в связи с повышенной ответственностью);
• Люди, склонные к какой-либо зависимости (например, мужчины, привыкшие «заливать» спиртным свои нерешенные рабочие вопросы);
• Личности с шизоидным складом психики, склонные к излишней концентрации на каком-то одном виде деятельности;
• Авторитарные личности, стремящиеся держать все под своим жестким контролем.

Известно, что сотрудники без опыта страдают чаще профессионалов в своем деле и могут выгореть быстрее.

В группу риска входит тот, кто недавно стал начальником

Как отследить и предотвратить выгорание у сотрудников: 10 советов руководителям

Руководители не просто так получают более высокую зарплату, ведь они ответственны не только за дела компании и собственную эффективность, но и за состояние своих подчинённых. Синдром эмоционального выгорания довольно просто предотвратить, если внимательно относиться к работникам

Обращайте внимание на продолжительное снижение производительности. Следите за тем, чтобы люди, находящиеся в группе риска, не перерабатывали

Не ведите себя как босс Билл Ламберг из «Офисного пространства», который отправил главному герою 17 сообщений с напоминанием о работе в выходные.

Позволяйте сотрудникам быть оффлайн. Следите за тем, чтобы разговоры на рабочие темы вне офиса были под запретом. Откажитесь от корпоративных писем и звонков после 19:00. Подчинённые должны понимать, что у них есть безопасное личное пространство, куда не может вторгнуться работа.

Давайте обратную связь. Основная причина синдрома выгорания — в отсутствии обратной связи. Работнику кажется, что все его усилия остаются незамеченными или принимаются как данность. Обязательно отмечайте успехи сотрудников, а в случае ошибок давайте обратную связь по принципу бутерброда: похвала, замечание, похвала.

Боритесь с многозадачностью. Большое количество обязанностей мешает человеку спокойно работать и вызывает стресс. Ведь обилие задач давит психологически и всегда отражается на качестве труда.

Проводите корпоративные мероприятия: выезд на природу, прохождение квеста, поход в кино.

Поощряйте обращения с вопросами и предложениями. Многие сотрудники буквально загнивают на рабочем месте из-за отсутствия интересных задач и возможности развиваться. Чаще давайте им высказываться и поощряйте инициативу.

Благодарите. Не всё в жизни сводится к товарно-денежным отношениям. Иногда похвала и высокая оценка руководства мотивирует гораздо не хуже денежной премии.

Давайте возможность развиваться. Следите за интересами своих подчинённых. Если кто-то из них увлёкся дизайном или созданием сайтов, дайте возможность показать себя. Предложите на время оставить основные обязанности и сделать новый лендинг для компании.

Поддерживайте лояльность к фирме и к руководству. Не старайтесь стать для подчинённых другом, эту пропасть невозможно и не нужно преодолевать. Но будьте последовательны в решениях и справедливы. Одним из важных аспектов мотивации является уважительное отношение к начальнику. В такой обстановке разовая просьба о переработке не будет принята в штыки, а только укрепит командный дух.

Заботьтесь о собственном отдыхе

Если пилот не в состоянии посадить самолёт, то неважно насколько довольны полётом пассажиры. Делегируйте обязанности, чтобы синдром выгорания не добрался и до вас.

Если ваш руководитель не хочет замечать проблем в коллективе, найдите дипломатичный подход: попросите менеджера по персоналу провести лекцию об опасностях профессионального выгорания и обязательно пригласите своего босса.

Симптомы эмоционального выгорания

Для того чтобы распознать опасное состояние, полезно знать признаки эмоционального выгорания на работе:

• Однотипное поведение сотрудников;
• Коллективная апатия;
• «Отбывание трудовой повинности», отсутствие интереса;
• Учащённые перерывы на чай и курение;
• Непонимание сотрудниками целей компании;
• Часто меняющийся персонал;
• Нежелание брать ответственность за то, что происходит.

️Эмоциональное истощение может стать следствием ненормированного рабочего времени, плохо оборудованного места для работы и точно обозначенного времени на приём пищи. Хроническая усталость становится предвестником более тяжёлого состояния. Выгорание на работе, признаки которого приведены выше – это болезнь нашего века. Мы живём в эпоху потребления, и это становится причиной того, что к людям относятся так же, как к машинам или вещам, вырабатывающим свой ресурс.

️ Часто встречается синдром эмоционального выгорания у педагогов и представителей других «социальных» профессий (учителя, воспитатели, психологи, соцработники). Синдром эмоционального выгорания у медицинских работников бросается в глаза. Пациенты остро ощущают недостаток участия и человеческого тепла в отношении к ним. Не обходит стороной этот недуг и тех, кто часто контактирует с людьми в других сферах (руководители, юристы, менеджеры, адвокаты, следователи, полицейские).

️ Как ни странно, от этого недуга нет страховки даже у психологов, психоаналитиков, психотерапевтов. Специалисты, ежедневно помогающие в решении чужих проблем, сами могут потерять почву под ногами и столкнуться с истощением психики. Пациенты обнажают перед ними свой внутренний мир и это накладывает ответственность на специалиста. Подобно священнику он выслушивает исповеди людей, но ему приходится сложнее. Святой отец отпускает грехи и снимает с себя груз чужих проблем, а психолог принимает активное участие в их решении. Это оставляет глубокий след до той поры, пока восприятие не притупляется.

️ Казалось бы, женщины, занимающиеся домашним хозяйством, должны быть защищены от истощения, но это не так. Как раз домохозяйки часто страдают от недуга, особенно когда не находят поддержку у своих домочадцев. Проблема в том, что обязанности по дому – тоже работа, но её не ценят, не замечают и не вознаграждают, как другой труд. Это способствует эмоциональной усталости и снижению самооценки, что является первым шагом к болезни.

️ Эмоциональное выгорание в спорте происходит с людьми из-за повышенных нагрузок и ещё более высоких требований. Спортсмены ставят перед собой очень большие задачи, постоянно повышая планку собственных достижений. Не каждый способен выдержать такую большую ответственность в совокупности с постоянным переутомлением.

️ Эмоциональное выгорание у студентов часто встречается среди тех, кто страдает «синдромом отличника». Желая получать высокие оценки и добиться успеха, молодые люди не рассчитывают свои силы. Постоянная погоня за лучшими результатами истощает психику. Ухудшению состояния способствуют те требования, которые предъявляют родители и педагоги. Желая оправдать затраты на своё обучение, молодые люди с неустойчивой психикой получают эмоциональное истощение и обзаводятся синдромом выгорания, который может полностью перечеркнуть все достижения и даже привести к трагическим последствиям.

Симптомы можно поделить на три группы:

1. Психические + физические:

• Хроническое утомление;
• Физическая вялость, слабость;
• Регулярные мигрени;
• Нарушение сна;
• Ухудшение иммунитета, подверженность сезонным заболеваниям;
• Резкий перепад веса в одну или в другую сторону;
• Нарушение состава крови и проблемы с гормонами;
• Заторможенность;
• Ухудшение восприятия всех пяти чувств (слух, зрение, осязание, обоняние, вкус).

2. Социальные + психологические:

• Равнодушие и безразличие к работе, апатия;
• Подавленность, депрессия;
• Нервные срывы;
• Раздражение по мелочам;
• Навязчивые негативные мысли и чувства (подозрительность, мнительность, обида, стыд, чувство вины);
• Повышенная тревожность;
• Страх не справиться с работой;
• Неуверенность.

3. Поведенческие:

• Утрата энтузиазма, долгое «включение» в процесс;
• Сокращение рабочего времени и увеличение перерывов;
• Вместо крупных задач, выполнение мелких и малозначительных;
• Сотрудник берёт работу на дом, но безрезультатно;
• Дистанцирование от коллег, клиентов, других участников процесса;
• Выгорающий руководитель плохо справляется с принятием решений;
• Безразличие к результатам и плодам деятельности;
• Злоупотребление алкоголем, табаком, наркотиками.

Профилактика эмоционального выгорания сотрудников

Профилактические меры по предотвращению синдрома эмоционального выгорания требуют от человека действий в нескольких направлениях. Относительно ситуации на работе необходимо максимально эффективно распределить свою загруженность, лучше всего установить определенный режим и ритм, чтобы не находиться в состоянии неизвестности. Деятельность лучше чередовать по своим видам – именно такое переключение активности помогает не выгорать.

Некоторые вопросы в лечении эмоционального выгорания возможно решать только совместно со специалистом. Если начались конфликты в коллективе или происходит снижение самооценки или повышение стремления к перфекционизму, то прежде чем полностью отдаваться данным процессам, лучше взять единичную консультацию.

Возможно, в процессе психотерапии личность сможет найти более лаконичные и менее энергозатратные способы совладания с ситуацией. Также там можно развить свою стрессоустойчивость и научиться противостоять нападкам.

Чтобы сохранять позитивный настрой необходимо рассматривать каждую ситуацию с точки зрения эмоциональной, материальной или временной личной выгоды (поругались с коллегой – можно ей не помогать, начальник недооценивает – можно не участвовать в конференции)

Главное тут не уйти в мечты, поэтому также важно умение ставить реальные цели – чем больше они соответствуют срокам и возможностям, тем большее количество осуществится. От уровня достижений напрямую зависит самоощущение человека и его уровень душевного спокойствия и положительной настроенности

Поскольку эмоциональное выгорание исчерпывает и физические ресурсы, очень важно их восполнение. Разработайте полноценное питание, богатое витаминами, микроэлементами, замените возбуждающие вещества (кофе, шоколад, алкоголь) природными заменителями (женьшень, фрукты, каши)

Чтобы тело хорошо переносило возникающие стрессы необходимо придерживаться режима дня, особенно важно соблюдение полноценного сна в помещении со свежим воздухом.

Разработайте полноценное питание, богатое витаминами, микроэлементами, замените возбуждающие вещества (кофе, шоколад, алкоголь) природными заменителями (женьшень, фрукты, каши)

Чтобы тело хорошо переносило возникающие стрессы необходимо придерживаться режима дня, особенно важно соблюдение полноценного сна в помещении со свежим воздухом.. Обязательно необходим выходной от любой работы, время посвященное себе

Не подходят варианты, когда во время официальных выходных человек усиленно трудится на фрилансе (если конечно это не хобби, приносящее помимо денег еще и душевное удовлетворение). В конце рабочей недели, а также в особо насыщенные рабочие дни следует проводить очищение от рабочих мыслей, чтобы не брать их с собой в отдых. Кому-то для этого помогают еженедельные откровенные разговоры с друзьями, для другого человека оптимален анализ произошедшего по записям, кто-то будет рисовать или выражать скопившееся в ином творчестве. Суть не в методах, а в том, чтобы оставлять рабочие процессы на работе, а эмоциональные переживания не замыкать, а наоборот выпускать любым удобным способом

Обязательно необходим выходной от любой работы, время посвященное себе. Не подходят варианты, когда во время официальных выходных человек усиленно трудится на фрилансе (если конечно это не хобби, приносящее помимо денег еще и душевное удовлетворение). В конце рабочей недели, а также в особо насыщенные рабочие дни следует проводить очищение от рабочих мыслей, чтобы не брать их с собой в отдых. Кому-то для этого помогают еженедельные откровенные разговоры с друзьями, для другого человека оптимален анализ произошедшего по записям, кто-то будет рисовать или выражать скопившееся в ином творчестве. Суть не в методах, а в том, чтобы оставлять рабочие процессы на работе, а эмоциональные переживания не замыкать, а наоборот выпускать любым удобным способом.

Мы в телеграм! Подписывайтесь и узнавайте о новых публикациях первыми!

Профилактика

Любую болезнь легче предупредить, чем лечить. Это относится и к синдрому эмоционального выгорания, который официально признан заболеванием. К профилактике устранения симптомов СЭВ относится работа в 2 аспектах:

• физическом;
• эмоциональном.

Для физической профилактики надо делать следующее:

• правильно и сбалансировано питаться;
• как можно больше гулять и отдыхать на свежем воздухе;
• регулярно заниматься спортом;
• соблюдать режим дня и спать не меньше 8 часов.

С этими пунктами вроде все ясно. Если не привыкли к регулярным физическим нагрузкам, то почитайте, как заставить себя заниматься спортом. Я уже писала об этом.

Эмоциональная профилактика более обширна. Она включает в себя большой перечень действий, из которых вы можете выбрать наиболее подходящие именно для вас. Итак, вот что надо делать, чтобы избежать эмоционального выгорания.

1. Устраивать себе полноценные выходные дни. В это время заниматься любыми делами, но не только не рабочими. Например, посмотреть сериал, почитать книгу, сходить в спа-центр и т. д.
2. Прекратить ругать себя за ошибки, а наоборот, научиться хвалить себя за достижения. Помните, что истинной причиной стресса является ваше отношение к неудачам, а не они сами. Измените его!
3. Брать отпуск хотя бы 1 раз в год. Желательно на это время уехать куда-нибудь в другое место.
4. Планировать свой день и правильно расставлять приоритеты. В первую очередь необходимо выполнять самые важные задачи. Все второстепенное можно на время отложить.
5. Творить! Любая творческая деятельность помогает избавиться от переживаний и волнений. Рисуйте, танцуйте, пойте, сочиняйте, шейте и т. д.
6. Медитировать.

Эмоции, которые вы загнали внутрь и насильно там удерживаете, рано или поздно вырвутся наружу. Поэтому их надо научиться “выплескивать” так, чтобы никто из окружающих не пострадал. Как можно это сделать:

• рассказать кому-нибудь о своих чувствах и проблемах (близкому другу, психотерапевту, любимому человеку);
• записать свои эмоции на бумаге, а потом сжечь ее или порвать на мелкие кусочки;
• нарисовать свою эмоцию, а потом закрасить ее или дорисовать к ней что-нибудь смешное.

Я нашла для вас интересное видео, на котором девушка-блогер делится своим опытом. Она рассказывает, как ей удалось справиться с эмоциональным выгоранием.

Как преодолеть профессиональное выгорание на работе? Техника из 10 шагов

Давайте разберемся, что делать в подобной ситуации. Десять шагов, описанных ниже, помогут найти оптимальный план действий:

Чтобы решать проблему, нужно ее осознать и принять.

Поймите, что проблема не в окружающих или обстоятельствах, а внутри вас. Это трудно, но необходимо. Обстоятельства вы изменить не можете, но можете менять себя и через это преодолевать сложности.

Разберитесь в причинах появления выгорания. Может быть, вы не видите цели в своей работе или смысл. Может быть, вы работаете с конфликтными клиентами или один из заказчиков психологически давит на вас.

Осознав проблему, которая приводит к выгоранию, составьте план действий по ее решению

Важно, чтобы план вы могли реализовать своими силами. Например, в ваших силах изменить место работы или больше не брать проекты от конфликтного клиента.

Найдите смысл в работе

Он ведь есть. Некоторым важно, чтобы работа улучшала их личное благосостояние. Другие хотят изменить мир к лучшему, выполняя важную работу. Найдите свою мотивацию и осознайте ее.

Научитесь ставить цели и достигать их. Очень хорошая книга на эту тему «Цельная жизнь». Многие люди страдают от выгорания, потому что ставят нереальные цели или не работают на их достижение и в итоге разочаровываются, считают себе неудачниками (а это не так).

Всегда помните, для чего вы работаете и прикладываете столько усилий.

Составьте «Дневник достижений» и записывайте туда свои победы, даже небольшие. Когда вам трудно, открывайте дневник и читайте – станет легче справляться с перегрузками.

Постарайтесь настроить себя на позитив. Читайте биографии людей, которые сталкивались с трудностями и успешно их преодолевали. Поймите – вы не один с такой проблемой, и многие люди ее успешно решили. Справитесь и вы!

Научитесь дозировать нагрузки и быстро снимать стресс. Если у вас очень нервная работа, прочитайте книгу «Под давлением». Она написана специалистами, работающими со спортсменами, и описывает полезные приемы, которые помогают преодолевать стресс и эмоциональные перегрузки в крайне напряженных ситуациях (как спортивные соревнования). Это очень полезная книга.

История из жизни: как избежать выгорания на работе

Я столкнулся с выгоранием, когда хотел сделать больше, чем реально мог. Не отказывался от проектов, брался за все и сразу. Вначале пытался все успеть, но дела наслаивались друг на друга и превращались в снежный ком. Появилось раздражение, постоянная нервотрепка. Я остановился. Сделал паузу. Посмотрел на свою жизнь и наметил планы, чего действительно хочу, почему и когда. Взвесил все реально и вычеркнул из планов половину пунктов. Оставил только реальные вещи. Стал планировать каждый день. С утра. Ставлю в план не больше того, что могу сделать. Оказалось, если не перегружать себя, то работа идет эффективнее.

По факту стал успевать больше, чем когда «грузил себя под завязку», и настроение улучшилось. Сейчас, если вдруг возникает раздражение или форс-мажор, сразу смотрю – реальные ли планы я составил, не пытаюсь ли снова себе перегружать? Если планы нереальные, то снижаю нагрузку. Оставляю только то, что могу сделать.

Принципы жизни, препятствующие эмоциональному выгоранию

Синдром сгорания часто развивается у людей с непродуктивными и неосознанными установками. Программа профилактики включает перемену этих установок на продуктивные:

• Сила интеллекта может ослабить и нейтрализовать неприятные эмоции и жизненные события. Позитивное мышление всегда лучше, чем негативное. Всегда помните, что у стороны две медали – ищите позитивные стороны даже у наиболее неприятных событий. Подумайте, какие вы сможете получить выгоды, если завтра вас уволят?
• Припишите себе девиз: «Сейчас хорошо. Все, что происходит вокруг, делает меня сильнее.
• Неблагоприятные события жизни – это всегда временное явление. Подчините эти события себе и постарайтесь их перевернуть в позитивную сторону.
• Люди часто помнят о своих недостатках, забывая о достижениях. Ежедневно напоминайте себе о том, в чем вы сильны, что вы делаете лучше других.
• Вместо того, чтобы «пережевывать» негативные ситуации и эмоции, проанализируйте их – выясните причину, почему это произошло, какими последствиями это грозит. Всегда ищите как можно больше путей выхода.
• Конфликт решается сразу после его появления.
• Общайтесь с людьми, которые вам приятны.
• Любой человек, независимо от своих политических взглядов, внешнего вида, предпочтений в музыке или спорте имеет право. Он может спокойно проявлять свою индивидуальность. Свобода одного человека заканчивается ровно там, где начинается свобода другого.
• Вы имеете право на ошибку. Любой человек имеет право на ошибку. Ошибаться – это нормально. Ошибаться – значит что-то делать. Тот, кто ничего не делает, никогда не ошибается.

Этот небольшой тренинг поможет осознать истинные желания и оценить жизнь – так ли он хочет ее прожить, или нет. Если вы не удовлетворены, этот план работы составлен для вас.

Не нашли подходящий ответ?Найдите врача и задайте ему вопрос!

Симптомы

По причине того, что выгорание наступает постепенно, человек может не придавать, изменениям в своем организме, должного значения. Уровень физических и эмоциональных нагрузок при этом также не снижается. Такое состояние будет тянуться до тех пор, пока не наступит момент психической перенагрузки – личность начинает резко чувствовать упадок физической и эмоциональной энергии, психологическое состояние становится угнетенным.

Физические симптомы выгорания:

• обострение заболеваний хронического характера;
• отказ от еды или снижение аппетита;
• резкие колебания давления и сильные головные боли;
• сильная усталость после работы, которую невозможно устранить ни сном, ни отдыхом;
• бессонница или нарушение сна.

Психические симптомы выгорания:

• разочарование в личной жизни и/или в профессиональной деятельности;
• усталость, депрессия, раздражительность;
• снижение интереса к профессиональным обязанностям;
• неуверенность в себе, снижение чувства собственного достоинства;
• постоянное беспокойство о будущем;
• резкая смена настроения;
• чувство безысходности, несостоятельности, бессмысленности;
• отстраненность, т.е. все события происходят как бы в стороне, не волнуя человека, не вызывая никаких эмоций.

Окружающие могут заметить следующие изменения в поведении:

• эмоциональные «взрывы», несдержанность;
• снижение самокритичности;
• пренебрежение семейными и профессиональными обязанностями;
• отсутствие амбиций, мотивации;
• отстранение от общения с друзьями, коллегами и знакомыми;
• падение продуктивности;
• негативное отношение ко всему происходящему;
• цинизм и отрешенность;
• злоупотребление алкоголем, никотином, кофеином.

Совокупность нескольких таких признаков, не проходящих на протяжении нескольких дней подряд, явно указывает на то, что у человека уже начался синдром эмоционального выгорания.

Ежедневные восстановительные меры

Психолог определяет 4 типа восстановительных процедур:

• Психологическая отрешенность (не думать о работе);
• Расслабление (прогулка на природе, прослушивание музыки, чтение книги);
• Мастерство (например, поиск возможностей для занятий, не связанных с работой, таких как изучение языков или занятия спортом и хобби);
• Контроль (выбор того, как провести время и делать то, что вы хотите).

Психолог отмечает, что временная отстраненность от работы является основой для восстановления после стресса или выгорания. Но это сложнее, чем кажется. Например, использование смартфона после работы может помешать восстановлению, поскольку оно стирает границы между работой и домом, предотвращая психологическую отстраненность от работы. Если человек во время отдыха встречается с друзьями, но разговоры постоянно заходят о работе, эффект отрешенности будет потерян.

Не все методы восстановления могут подойти именно вам, кому-то больше подходит тот или иной опыт. Например, как показало исследование, спорт или физические упражнения более эффективно помогают трудоголикам, возможно потому, что они облегчают психологическую отстраненность от работы. Если человек постоянно теряет контроль над рабочим процессом, психологическая отрешенность и поиск хобби оказались наиболее эффективными для выздоровления. Если вы чувствуете себя измотанным из-за нехватки времени на работе, вам нужно просто расслабиться.

При выгорании эмоциональное истощение обычно происходит раньше других стадий. Его легче всего определить. Поэтому, если вы каждый день чувствуете себя эмоционально истощенным после работы — и не поправляетесь к утру — нужно подумать о мерах восстановления. Главное это не количество времени на отдых, а качество отдыха.

Исследования показывают, что планирование времени для восстановления помогает людям чувствовать себя более занятыми на работе и защищает от долгосрочных последствий стресса на работе и риска выгорания.

Диагностика

Правильно диагностировать СЭВ может только специалист. Диагностика включает в себя 3 этапа:

• изучение истории больного и опрос;
• лабораторные исследования;
• тестирование.

В первую очередь врач изучает историю болезни пациента, выясняет наличие хронических заболеваний и вредных привычек. Обязательно уточняет симптомы, на которые жалуется пациент.

Для более полной картины врач назначает лабораторные исследования. Чаще всего в этот перечень входят:

• общий анализ крови;
• анализ на определение уровня гормонов;
• экспресс-тест на функционирование печени и почек.

Основным методом диагностики является тестирование, которое разработал отечественный психолог В. В. Бойко. Тест содержит 84 утверждения, на которые пациент должен ответить “да” или “нет”. По результатам теста врач определит фазу развития СЭВ. Всего выделяют 3 фазы.

1. Напряжение. Пациент остро переживает конфликтные ситуации. У него повышается уровень тревожности. Он недоволен собой как личностью. Чувствует себя загнанным в угол. Его психика борется.
2. Резистенция. Пациент начинает реагировать на события неадекватно с эмоциональной стороны (кричит, плачет, срывается, истерит). Какие-то вещи перестают вызывать эмоции. Все больше рабочих задач остаются невыполненными, потому что он уже не считает их важными. Психика начинает сдаваться.
3. Истощение. В данной фазе у пациента возникает дефицит эмоций, отстраненность, нарушения со стороны психосоматики. Психика сдалась окончательно.

Если пациент не принимает никаких мер, то одна фаза постепенно сменяет другую.

Стадии эмоционального выгорания

Проблема с психикой не возникает внезапно. Она развивается постепенно в соответствии с нарастающим психическим напряжением. Дж. Гринберг определил стадии профессионального выгорания:

1. Работник получает удовлетворение от своего труда. Он увлечён своей деятельностью, ощущает приливы энтузиазма. Стрессовые ситуации снижают активность в небольшой степени.

2. Усталость накапливается и вместе с ней развивается вторая стадия. Постепенно притупляется интерес к работе, возникают нарушения сна (его недостаток либо наоборот, излишек). Возникает апатия и ощущение усталости.

3. Появляется чувство подавленности и неудовлетворения от работы. Вспышки раздражительности становятся регулярными. Человек испытывает ощущение безысходности и бесперспективности. Хроническая усталость становится причиной недомогания.

4. На этой стадии возникает кризис, обострение хронических недугов и снижение работоспособности. Усиливается депрессия и неудовлетворённость от жизни.

5. Финальная стадия чревата серьёзными нарушениями психики. Физическое здоровье подорвано стрессом и вредными привычками. Человек теряет свою профпригодность.

Что вызывает эмоциональное выгорание?

Тяжёлому состоянию предшествуют причины профессионального выгорания:

• Усиление нагрузки; • Однотипная монотонная деятельность; • Противоречивые требования начальства; • Разрозненность в сообществе; • Недостаточная материальная и эмоциональная награда за труд; • Маленькая заработная плата.

Эмоциональное опустошение целого коллектива порой наступает от неумелого управления людьми. Особенно в тех сферах, где сотрудники несут бремя большой ответственности.

Понять, что сотрудник «сгорел на работе» можно по его поведению, но точный диагноз может поставить только психотерапевт.

Профвыгорание выявляют в три этапа:

• Изучение истории болезни, беседа с пациентом;
• Исследование анализов;
• Проведение тестов.

Как справиться с эмоциональным выгоранием

Современные специалисты выяснили, как лечить эмоциональное выгорание посредством медикаментов и с помощью сеансов у психологов. Большое значение имеет мотивация больного и эмоциональная поддержка семьи и друзей. На первой стадии можно решить проблему своими силами. Нужно изменить режим трудовой деятельности, провести переоценку ценностей и позволить себе полноценный отдых вдали от проблем.

Как бороться с эмоциональным выгоранием в более запущенных случаях:

• Воспользоваться услугами психотерапевта;
• Принимать назначенные специалистом (!) медикаменты (антидепрессанты, транквилизаторы, снотворное, бета-блокаторы);
• Сменить рабочее окружение.

Эмоциональная усталость снимается на сеансах у психотерапевта. Он помогает изменить личные установки по отношению к работе, формируя новую мотивацию. В терапию входит обучение правильному распределению времени и собственных ресурсов.

Профилактика эмоционального выгорания

► Многие болезни поддаются лечению ещё в зародыше. Избежать истощения помогает профилактика синдрома эмоционального выгорания. Работать нужно в двух направлениях:

1. Физическом:

• Правильное питание;
• Чистый воздух;
• Регулярные умеренные физические нагрузки;
• Режим дня, сон не менее чем 8 часов.

2. Эмоциональном:

• Организация полноценных выходных дней;
• Поощрение себя за успехи, вместо уничижения за неудачи;
• Полноценный отпуск хотя бы один раз в год со сменой обстановки;
• Планирование дня, расстановка приоритетов;
• Творчество;
• Медитация, расслабление.

► Эмоциональная перегрузка легче преодолевается, если делиться своими проблемами с окружением. Можно написать письмо, в котором выразить свои эмоции и негативные чувства, а потом предать его огню или разорвать. Это приносит эмоциональное облегчение. Лучшая профилактика – это расстановка приоритетов и полноценный отдых.

► Чрезмерное погружение в работу с отодвиганием своих интересов на второй план, в конечном счёте себя не оправдывает. Лучше предупредить проблему, чем потом тратить много сил и времени на её решение. Помните, что вы сами должны о себе заботиться, чтобы не стать жертвой синдрома СЭВ.

Как распознать эмоциональное выгорание

Из-за несерьёзного отношения к себе, многие путают выгорание с переутомлением. В случае с последним поможет пару дней отдохнуть, выспаться, позаниматься хобби, а самое главное — абстрагироваться от повседневных дел: бизнеса, работы, учёбы. Но с эмоциональным выгоранием всё сложнее — со временем, если не предпринимать никаких действий, синдром может только усугубиться.

Чем раньше получится диагностировать проблему и распознать признаки и симптомы эмоционального выгорания, тем больше шансов оперативно избавиться от синдрома. Я разложил признаки на три группы, чтобы было понятнее:

• —

  Хроническая усталость, физическое и моральное истощение:

  • —по утрам начинаешь тратить больше времени на сбор и подготовку к рабочему дню;
  • —рано ложишься спать, а просыпаешься всё равно уставшим;
  • —постоянно чего-то боишься и переживаешь за завтрашний день;
  • —небольшие повседневные задачи забирают больше энергии, чем раньше.
• —

  Отрешённость, цинизм, агрессия:

  • —пытаешься как можно быстрее уйти с рабочего места;
  • —не покидает ощущение, что у тебя нет никаких перспектив и достижений (в работе, личной жизни, учёбе);
  • —быстро теряешь терпение к коллегам, членам семьи, друзьям, которые допускают даже несущественные ошибки.
• —

  Постоянное чувство неэффективности в работе:

  • —продуктивность снижается;
  • —кажется, что ты ничего не делаешь на рабочем месте;
  • —развивается ощущение, что все усилия обречены на провал.

Если ты замечаешь у себя какие-то из этих признаков, советую поскорее обратиться к специалисту, чтобы не допустить развития синдрома.

Общая характеристика

Стресс для человека – это не всегда плохо. Легкий стресс, возникающий, например, когда мы изучаем что-то новое, помогает преодолевать трудности. В конечном итоге благодаря такому стрессу мы обретаем новый навык, а значит, развиваемся.

Однако на длительный непрекращающийся стресс организм реагирует эмоциональным выгоранием. Происходит перегрузка организма, психическое и физическое истощение. Это не просто плохое настроение. СЭВ характеризуется непрекращающимся характером и интенсивностью. Из этого состояния сложно выбраться.

В 1974 году американский психиатр Х. Фрейденбергер впервые описал непонятное для него и его коллег-докторов психоэмоциональное состояние. Оно было связано с тем, что им приходилось тесно и довольно часто контактировать с пациентами.

Чуть позже это явление описала Кристина Маслач. Она назвала его синдромом эмоционального и физического истощения. При этом на фоне этого синдрома формируется негативное отношение к работе и отрицательная самооценка.

Сильнее всего синдрому эмоционального выгорания подвержены люди, чья работа связана непосредственно с общением с другими людьми. В частности, это представители следующих профессий:

• врачи;
• психологи;
• педагоги;
• работники социальных служб;
• менеджеры по продажам и т. п.

Фрейденбергер также отмечал, что подобное состояние развивается у людей, которые:

• склонны к сочувствию;
• излишне мечтательны и поэтому неустойчивы в своей самооценке;
• одержимы навязчивыми идеями;
• стремятся идеально выполнить свою работу.

Нередко СЭВ наблюдается у творческих личностей (писатели, артисты, музыканты, художники и проч.). Особенно если их талант остается непризнанным. Помимо этой категории синдром часто проявляется у женщин, которые недавно стали мамами или занимаются исключительно домашним хозяйством.

К факторам, провоцирующим возникновение СЭВ, относятся:

1. Однообразная работа, которая превращается в рутину.
2. Работа в напряженном ритме, когда регулярно возникают стрессовые ситуации.
3. Постоянная критика руководства.
4. Недостаточное вознаграждение за выполненную работу. Причем не только материальное, но и психологическое, например, похвала.

Синдром эмоционального выгорания можно рассматривать как способ психологической защиты. У человека полностью или частично отключаются эмоции в ответ на воздействие, причиняющее эмоциональную травму.

Бешеный ритм жизни — причина бед

Люди не были созданы, чтобы сразу жить в условиях XXI века. Однако мы прекрасно адаптировались, но это досталось дорогой ценой. В прошлом люди жили в небольших деревнях и хорошо знали друг другая — даже появление случайного путешественника или ярмарка были большим событием. Любой человек знал, кем станет, когда вырастет, поскольку все, как правило, продолжали дело своих отцов и матерей. Они ложились спать с наступлением темноты и вставали с рассветом. Жизнь была предсказуемой.

Сейчас человечество находится в состоянии перманентного стресса из-за фундаментальных перемен.

• Слишком сильная стимуляция. Мы атакованы потоком информации: из телевидения, интернета, наших мобильных телефонов, журналов и газет. Мы постоянно делаем выбор и принимаем решения, что истощает силу воли.
• Недостаточная безопасность. Жизнь абсолютно непредсказуема. Работа, дом, семья, интимные отношения, патриотизм, свобода — за последние десятилетия эти понятия радикально изменились.
• Кризис смысла жизни. Раньше мы знали, в чем черпать смысл бытия. Мы верили, что если человек проживает праведную жизнь, то Бог вознаградит его и отправит в рай. Теперь мы толком не знаем, зачем жить праведной жизнью, если даже не можем понять, что это означает.