Бизнес уже долгое количество времени активно развивается, принося за собой большое количество новых способов и технологий для увеличения количества клиентов и прибыльности для проектов. За время развития сферы бизнеса, активно использовались подходы и методы из психологии и многих других наук, каждая из которых могла внести определенный вклад для развития бизнеса. Все это действительно увеличивает эффективность, поэтому новые технологии, включая нейросети, также нашли свое применение. Сейчас активно развивается речевая аналитика, созданная с технологиями нейросети.
В чем суть
Контакт и колл-центры регулярно записывают общение со своими клиентами, оставляя аудиозапись для будущего использования. Ранее работа с аудиозаписями была достаточно сложной. Причина заключалась в том, что работникам приходилось самостоятельно переслушивать полный фрагмент всего разговора. Далее происходило преобразование разговора в текст, однако современныенейросистемы научились делать это автоматически. Если ранее на обработку большого количества аудиозаписей требовалось огромное количество времени и человеческих сил, то готоваянейросеть поможет вам сделать все за считанные мгновения!
Такой вариант предполагает возможность экономии ресурсов для вашей компании, ведь теперь обработка не будет требовать большого количества специальных сотрудников. Именно процесс использования автоматического преобразования из аудио формата в текстовый, называется речевой аналитикой. Как применять эту информацию?
Можно выявлять грубость или некорректное отношение со стороны своих сотрудников, отсутствие правильного запроса и количества предложений для потенциального клиента. Обычно этим занимаются супервизоры, которые объективно не могут проконтролировать весь объем звонков со стороны каждого работника. Из-за этого получается так, что в компании может работать один, а иногда несколько работников, которые совершенно не выполняют работу в полном объеме, либо не соблюдают рабочий процесс и заданные рамки.
Речевая аналитика помогает обойти человеческие возможности, дабы выйти на совершенно новый уровень обработки информации. При грамотном подходе к данному вопросу, можно быстро найти проблемы в своей компании и оперативно устранить их. Более того, имея полную расшифровку всех звонков от лица своей компании, можно понять, чего может не хватать потенциальному клиенту, за какие слабые места стоит цепляться в следующий раз!
Загрузка...
