Образец резюме по профессии менеджер: необходимые умения, обязанности

Коммуникативные компетенции

Коммуникативные компетенции руководителя — это в первую очередь способность слушать своих подчинённых, и умение задавать им вопросы.


Зачем руководитель должен уметь слушать своих подчинённых? А затем, чтобы не «наломать дров», чтобы не принимать эмоциональных, скоропалительных решений. Чтобы объективно разобраться в ситуации.

Почему руководитель должен обладать умением задавать вопросы? Да потому что «спрашивать» — это прерогатива власти. Спрашивая с подчинённых, вы тем самым ставите его в подчинённое положение, а себя в позицию начальника.

А что если подчинённый сам задаёт вам вопросы, типа: «А чего это я должен вот это вот делать?» Вы обязаны мгновенно . Подобные деструктивные вопросы, задаются не для того чтобы получить ответ, а чтобы самоутвердится! Заметили, что их задают, когда есть слушатели, это намеренно делается на публику.

И второй не приятный вывод, который можно из этого сделать, это то, что подчинённый бессознательно считает вас психологически слабым, иначе бы ему и мысль в голову не пришла разговаривать с вами таким образом.

И что бы подобная ситуация не застала вас врасплох, вы обязаны к ней подготовиться. То есть прокачать компетенцию: «Готовность к конфликту».

Как это сделать? Покрутите у себя в голове различные варианты развития диалога, причём самые для вас неприятные. Найдите у себя в голове ответы на самые неприятные вопросы. А если у при совершенствовании данной компетенции у вас возникает страх или стыд перед подчинёнными, то вам прямая дорога на прокачку этих эмоций.

Если вы избавитесь от бессознательного страха и стыда, то реакция на подобные ситуации будет автоматическая. У вас не будут в голове крутится мысли, что же сказать в ответ? То есть «строить» подчинённых вы будете на автопилоте, так же как водите машину или ходите, не задумываясь об этом.

ТОП — 5 самых важных статей для руководителя:

  • Как управлять подчинёнными если они не слушаются;
  • Как вести себя с подчиненными — психология;
  • Как стать жёстким руководителем;
  • Сотрудник хамит руководителю – что делать?
  • Как сделать себя сильным руководителем. Пошаговая методика;

Модель компетенций менеджера по продажам

Менеджер по продажам зачастую является ключевой фигурой в развитии бизнеса, что в определённом смысле требует специалиста, подходящего под так называемую модель компетенций менеджера по продажам.

Итак, менеджер по продажам должен обладать следующими компетенциями:

Компетенции Комментарий
Энергичность Стремление к новому, желание быть впереди, активность.
Умение коммуницировать Данный навык необходим для успешного ведения переговоров, т.е. менеджер по продажам должен выстроить деловые отношения таким образом, чтобы результатом общения явилось, как минимум, совершение сделки, как максимум – установлены длительные отношения
Достижение результата Стремление к достижению результата, умение противостоять негативным условиям, умение прилагать усилия
Ответственность Умения принимать решение, умение отвечать за собственные ошибки
Обучаемость Способность к получению новых знаний и применению их на практике, открытость новой информации
Уверенность Уверенность в продаваемом продукте, в компании, в себе
Ориентация на клиента Умение с понимание отнестись к запросу клиента, проанализировать его и выбрать продукт компании, позволяющий удовлетворить предложенный запрос
Устойчивость к стрессу Умение сохранять эмоциональную устойчивость в неблагоприятной психологической ситуации и способность к восстановлению после перенесённого стресса
Трудолюбие Усердие в достижении поставленной цели
Организованность Соблюдение порядка, установленного в компании и способность работать в соответствии с принятыми нормами и правилами, умение работать в команде

Читайте так же статью ⇒ “Как бороться с опозданиями работников на работу?”

Что за гибкие навыки вообще

Гибкие навыки (или soft skills) — это универсальные навыки, отражающие твои личные качества, насколько хорошо ты умеешь:

  • — взаимодействовать с обществом,
  • — быстро обучаться,
  • — своевременно реагировать на форс-мажоры,
  • — работать в условиях полной неопределённости и так далее.

Гибкие навыки нужны всем и каждому, вне зависимости от должности, специальности и статуса. Они влияют на любую деятельность человека, но при этом не связаны напрямую ни с одной из профессий. В незнакомой обстановке любой неподготовленный человек, будь он менеджером по продажам или нефтяным магнатом, растеряется. А ты, владея soft skills, сможешь подстроиться под ситуацию.

Ещё есть hard skills — профессиональные навыки: степень владения инструментом, опыт вождения, уровень знания языка и так далее. Эти навыки не даром hard, то есть жёсткие — в рамках определённой специальности они плюс-минус одинаковые. А вот с soft skills всё не так — в разных ситуациях тебе потребуются различные навыки, вне зависимости от твоей специальности.

Список литературы

  1. Гительман, Л. Д. Амбициозные менеджеры: Дерзость и интеллект / Л. Д. Гительман, А. П. Исаев. – М.: Дело, 2004. – 360 с.
  2. Новиков А. М. Культура как основание содержания образования // Педагогика. 2011. №6.
  3. Зеер Э. Ф. Модернизация профессионального образования: компетентностный подход: учеб. Пос. для вузов по специальности «профессиональное обучение (по отраслям)»: рек. УМО Вузов РФ / Э. Ф. Зеер, А. М. Павлова, Э. Э. Сыманюк; гл. ред. Д. И. Фельдштейн; Моск. Психолого- социальный ин-т. М.: МПСИ, 2005. 216 с.
  4. http://mergerpower.com/homepage/menedzhment/124-kompetentsii-sovremennogo-menedzhera

4.1 Ключевые принципы построения модели компетенций

Существует три принципа, которым необходимо следовать, создавая модель профессиональных компетенций.

1. Привлечение к разработке модели людей, которые будут использовать эту модель.

2. Предоставление сотрудникам полной информации о том, что и почему происходит в компании.

3. Стремление к тому, чтобы стандарты поведения, включенные в компетенции, подходили всем пользователям, а предполагаемые формы применения соответствовали корпоративным интересам.

4.1.1 Ключевой принцип модели компетенций №1 — Привлечение людей


Модель компетенций — это мощный инструмент совершенствования каждой организации, которая занимается управлением персонала. А других организаций не существует в природе. Поэтому не удивительно, что каждый сотрудник любой компании имеет свой взгляд на профессиональные компетенции, которые работодатель ввел или собирается ввести. Персональные взгляды потенциальных пользователей сильно влияют на отношение к профессиональным компетенциям. Поэтому компании полезно изучить разные взгляды до того, как компетенции уже составлены. Еще лучше, если потенциальные пользователи будут вовлечены в разработку модели компетенций.

Вовлечение не требует, чтобы каждый сотрудник на всех стадиях составления модели компетенций привлекался к этой работе. Вовлечение можно ограничить всего лишь информированием людей о цели и продвижении в составлении компетенций или включением всего нескольких пользователей в команду разработчиков модели. Самый высокий уровень принятия работниками модели компетенций достигается, если все сотрудники организации вовлечены хотя бы в некоторые аспекты составления модели.

экономические науки

  • , магистр, студент
  • Сибирский государственный аэрокосмический университет им. М.Ф. Решетнёва
  • КОМПЕТЕНЦИИ
  • МЕНЕДЖЕР
  • КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ ПОДХОД

Каждая управленческая деятельность формируется в определенный набор примерно одних и тех же задач. Глобальность задач, которые стоят перед российским обществом двадцать первого века, быстро усиливает валидность проблемы компетентности менеджеров. Из этого следует, что необходимо чтобы компетенции и задачи соответствовали по количеству, входящих в профессиональные обязанности менеджера. Компетентный менеджер обязан использовать свою высокую управленческую компетентность потому, что ему потребуется не только хорошо знать профессиональную область, но и обладать знаниями и умениями в сфере управления. Тогда он получит успешный результат.

Скачать образец резюме менеджера по продажам:

Самохвалов Денис Анатольевич(Denis A. Samohvalov)

Дата рождения: 05.06.1984 Город: Санкт-Петербург Моб. телефон: +7 (000) 000 00 00 E-mail: samohval0000@gmail.com

Цель: Замещение должности менеджера по продажам

Образование:

сентябрь 2002 г. – июнь 2008 г. Европейско-Азиатский институт управления и предпринимательства, факультет предпринимательства и менеджмента, специальность – «торговое дело», диплом магистра (дневное отделение).

Дополнительное образование:

август 2008 г. – октябрь 2008 г. Курсы «1С: Управление торговым предприятием». август 2008 г.  тренинг «Как увеличить продажи».

Опыт работы:

Продавец-консультант

декабрь 2008 г. – август 2009 г. «СтройБудСити» г. Москва. Функциональные обязанности: — продажа товара и консультирование клиентов; — работа с рекламными материалами; — оформление расчетов и ведение кассовой документации.

Оператор CallCenter

сентябрь 2009 г. – март 2010 г. «Call Center «Астра»» г. Москва. Функциональные обязанности: — расширение клиентской базы; — консультация и поддержка клиентов; — прием и оформление заказов; — наполнение и ведение базы данных.

Менеджер по продажам

март 2010 г. – настоящее время. «Dunder Mifflin» г. Санкт-Петербург. Функциональные обязанности: — работа с имеющимися клиентами, а также привлечение и поиск новых клиентов; — проведение переговоров; — ведение документооборота; — консультирование и продажа товара; — работа с рекламными носителями; — поиск новых поставщиков.

Профессиональные навыки:

— Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1С Бухгалтерия, почтовые клиенты, Photoshop, умение работать с базами данных. — Опыт в сфере оптовых и розничных продаж; — Опыт ведения документооборота; — Навыки работы с клиентами. — Владение языками: русский и украинский языки свободно; английский – базовый (разговорный, письменный); французский – средний (разговорный).

Личные качества:

Активная жизненная позиция, целеустремлённость; Организаторские способности, коммуникабельность; Ответственность, оперативность, оптимизм; Аналитический склад ума, быстрая обучаемость; Креативен, инициативен, всесторонне развит.

Дополнительные сведения:

Семейное положение: не женат Дети: нет Водительское удостоверение: есть Возможность командировок: да

Надеемся, что составленный нами образец резюме на должность менеджера по продажам, помог вам в создании своего резюме на работу. Вернутся в раздел примеры резюме. Благодарим за то, что воспользовались нашим сайтом Master-Rezume.com.

Почему они тебе нужны

Знания устаревают, а навыки — нет. Особенно такие универсальные, как soft skills. И сейчас, чтобы быть конкурентоспособным кадром, недостаточно получить профессиональные знания. Нужно уметь быстро приспосабливаться к новым условиям и искать нестандартные пути решения.

А вообще, соотношение жёстких и гибких навыков зависит от компании и должности. Например:

— Для учёного или физика-ядерщика профессиональные навыки важнее универсальных.

— Для специалистов, работающих с людьми, важно соблюдать баланс. Юристы или бухгалтеры должны быть доброжелательными, организованными и терпеливыми профессионалами.

— Для творческих профессий, сферы продаж или бизнеса soft skills явно превалируют над hard

Даже без специального образования, можно заполучить приличных клиентов. Всё благодаря умению говорить, слушать, расположить к себе собеседника, публично выступать и так далее.

Короче, soft skills — это компетенции будущего. В одной из следующих статей я подробно расскажу, как их развивать с помощью книг и курсов.

Ключевые компетенции менеджера

Стоит сразу отделить «профильные» компетенции от «общеуправленческих». Например, если вы возглавляете отдел маркетинга, то должны неплохо разбираться и обладать определенным уровнем навыков именно в этой области. Соответственно, главный бухгалтер, начальник отдела кадров, руководитель ИТ-службы имеют свои профильные требования к компетенциям. Их мы не будем рассматривать детально.

Что касается «общеуправленческих» компетенций, то напомним классический набор функций, который можно назвать «золотым стандартом» для руководителя любого уровня:

  • Планирование. 
  • Организация. 
  • Мотивация. 
  • Контроль. 
  • Координация. 

Без должного уровня развития компетенции в этих областях руководитель просто не будет соответствовать своей должности.

Организационные компетенции менеджера

За рамками «золотого стандарта» хочется обратить внимание на компетенции, связанные с организацией работы подразделения (их можно отнести к «организации» из предыдущего набора). 

Сегодня от менеджера требуется не просто организовать, но и внедрить полноценный процессный подход. Процесс должен быть понятным и прозрачным, иметь KPI, быструю реакцию на отклонения и высокий уровень автоматизации. Такой уровень организации не получится обеспечить, «подобрав толковый людей». Как в футбольной команде для побед не достаточно просто купить звезд — нужно наладить их игру. И это особая компетенция.

Персонал

Но и люди в подразделении важны. Руководитель компании может позволить себе обобщать и видеть сотрудников целыми категориями, а руководитель подразделения должен знать каждого подчиненного, растить его, обеспечивать условия для максимальной производительности. Ему приходится ежедневно ставить задачи, отслеживать исполнение и давать обратную связь.

Координация работы и коммуникации

Заботы руководителя среднего звена не ограничены рамками его подразделения. Необходимо четко знать точки взаимодействия со смежными командами, понимать, что нужно на входе и что подразделение выдает на выходе. Это требует развитого системного мышления, когда любое решение видится и на уровне подразделения и одновременно на уровне нескольких подразделений вместе. 

Все это должно подкрепляться хорошими коммуникативными компетенциями — ведь придется договариваться с очень разными группами по интересам. Например, бухгалтерия решила улучшить дисциплину оформления закрывающих документов с контрагентами. Этот вопрос затрагивает отделы продаж, закупок, АХО и другие подразделения. Можно с уверенностью сказать, что реакция на «закручивание гаек» будет не самая позитивная. А если вынести обсуждение на суд топ-менеджмента, то решение может быть принято совсем не то, которое хотелось бы главному бухгалтеру.

Управление процессами

Как бы хорошо ни была отлажена работа подразделения, рано или поздно (чаще рано) придется вносить изменения и улучшать процессы. Генерация сильных идей развития, вовлечение подчиненных в эту деятельность, внедрение лучших идей в работу — особая область компетенций руководителя. 

VUCA-мирПодробнее

Личные качества для резюме менеджера

  • Отличные коммуникативные навыки. Коммуникабельность.
  • Умеющий добиваться поставленной цели.
  • Настойчивый. Настойчивость в достижении поставленных целей.
  • Нацеленность на результат.
  • Активный.
  • Мобильный.
  • Легко обучаемый.
  • Желание развиваться.
  • Грамотная речь.
  • Самостоятельность.
  • Стрессоустойчивость.
  • Опыт личных продаж.
  • Опыт продаж по телефону.
  • Активная жизненная позиция.
  • Креативный.
  • Уверенность, напористость.
  • Навык работы с офисной оргтехникой.
  • Умение быстро и самостоятельно принимать решения.
  • Умение работать в команде.
  • Профессиональность.
  • Инициативность.
  • Порядочность.
  • Честность.
  • Опыт активных продаж в b2b (холодный прозвон‚ продажа на встречах лицом к лицу).
  • Опыт продаж в определенной сфере‚ либо опыт работы в сфере продаж в крупных компаниях.
  • Желание сделать карьеру в области продаж.
  • Умение убеждать и торговаться.
  • Желание зарабатывать больше и больше.
  • Отсутствие робости перед клиентами.

Вопросы и ответы

  1. Как я могу определить у соискателя устойчив он к стрессу или нет?

Ответ: Вы можете понаблюдать за человеком в общении с людьми: Может ли он сохранить доброжелательный тон? В состоянии ли предложить альтернативные варианты решения сложной ситуации? Может ли адекватно реагировать на критику по отношению к нему? Ответы на данные вопросы помогут определить наличие у человека такой важной компетенции, как стрессоустойчивость

  1. Как можно выявить у человека способность продавать товар?

Ответ: Для того, чтобы определить способен человек продавать или нет в процессе наблюдения за человеком важно увидеть использует ли он различные стили взаимодействия с собеседником с целью принятия собеседником продукта компании. С этой целью менеджер по продажам должен уметь задавать вопросы, перефразировать их, стремиться к взаимопониманию, показывать приверженность к своему продукту и компании в целом

Тест на оценку управленческих компетенций

20 утверждений, приведённых в этом тесте, помогут оценить слабые и сильные стороны соискателя. На каждое из них необходимо ответить «никогда», «редко», «иногда», «часто», «всегда». Попросите кандидата описывать фактическую ситуацию, а не ту, которая считается правильной. По завершении теста полученные баллы необходимо просуммировать.

20 утверждений Никогда Редко Иногда Часто Всегда 1 Когда у меня возникает проблема, я пытаюсь решить ее сам, прежде чем спрашивать босса что делать. 1 2 3 4 5 2 Когда я делегирую работу, я передаю ее тому, у кого есть больше окон в расписании. 5 4 3 2 1 3 Я корректирую членов команды всякий раз, когда вижу, что их поведение негативно влияет на уровень обслуживания клиентов. 1 2 3 4 5 4 Я принимаю решения после тщательного анализа, а не полагаюсь на интуицию. 1 2 3 4 5 5 Я не даю коллективу терять много времени на обсуждение стратегий и распределение ролей, во время реализации задач все равно может произойти много изменений. 5 4 3 2 1 6 Я жду, прежде чем дисциплинировать сотрудника, предоставляя шанс исправиться самостоятельно. 5 4 3 2 1 7 Умение идеально делать работу, которую выполняют мои сотрудники — это те навыки, которые мне нужны, чтобы быть эффективным менеджером. 5 4 3 2 1 8 Я выделяю время для обсуждения с командой того, что идет хорошо, а что нуждается в улучшении. 1 2 3 4 5 9 В ходе встреч, я беру на себя роль ведущего / содействующего, когда это необходимо

Это помогает команде достичь лучшего понимания вопроса или прийти к консенсусу. 1 2 3 4 5 10 Я полностью понимаю, как работают бизнес-процессы в моем отделе, и устраняю узкие места. 1 2 3 4 5 11 Когда необходимо собрать команду, я определяю, какие навыки нужны — и ищу людей, лучше всего соответствующих выбранным критериям. 1 2 3 4 5 12 Я делаю все, что могу для избегания конфликтов в команде. 5 4 3 2 1 13 Я стараюсь мотивировать людей, адаптируя свои подходы к ним, чтобы соответствовать потребностям каждого сотрудника. 1 2 3 4 5 14 Когда команда делает грубую ошибку, я сообщаю о ней боссу, а потом анализирую важность полученного урока. 1 2 3 4 5 15 При возникновении конфликта в новой команде, я воспринимаю это как неизбежный этап процесса ее развития. 1 2 3 4 5 16 Я обсуждаю с членами команды их индивидуальные цели, и объединяю это с целями всей организации. 1 2 3 4 5 17 Если я формирую команду, то выбираю людей схожих по личности, возрасту, сроку работы в компании, и другим характеристикам. 5 4 3 2 1 18 Я думаю, что утверждение: «Если хочешь сделать хорошо, сделай сам» верно. 5 4 3 2 1 19 Я нахожу индивидуальный подход к каждому, чтобы обеспечить эффективную, комфортную и продуктивную работу. 1 2 3 4 5 20 Я информирую членов команды о том, что происходит в организации. 1 2 3 4 5

4.1.2 Ключевой принцип модели компетенций №2 — Предоставление информации


Как информировать людей и о чем их информировать — очень важные вопросы в период составления модели компетенций

Осмотрительное планирование — вот что важно для того, чтобы люди знали, чего им ожидать

Каждый, кто будет охвачен моделью компетенций, должен, как минимум, знать три важных момента, почему модель

1. компетенций составляется

2. как эта модель будет разрабатываться

3. как компетенции будут использоваться.

Чтобы достигнуть понимания персоналом этих моментов, нужно разъяснить людям следующие вопросы:

— в чем смысл основных методов разработки модели компетенций — интервью, рабочих встреч, тестирования и т. д.

— почему эти виды деятельности необходимы при разработке модели компетенций

— когда разработка компетенций будет проводиться

— чего разработчики модели компетенций ожидают от сотрудников компании

— какова роль сотрудников в этом процессе?

— почему к сотрудникам обращаются с просьбой внести свой вклад в эту работу, например, выступить в роли интервьюируемых

— почему некоторых сотрудников не привлекают к этой работе — с кем необходимо контактировать сотрудникам для получения интересующей их информации.

Степень личной вовлеченности в процесс создания модели компетенций зависит от того, что конкретному человеку необходимо знать о компетенциях.

Хорошая информированность устраняет возможные препятствия при составлении компетенций и уменьшает или вовсе устраняет трудности, когда наступает время применять компетенции. Создание модели компетенции требует большого объема информации о деятельности фирмы. Значительная часть этой информации накапливается персоналом. Взаимодействие разработчиков модели с сотрудниками фирмы упрощается, если сотрудники знают, зачем информация собирается и какова их роль в обеспечении разработчиков модели необходимой информацией. Когда у людей просят что-то, а они не знают, зачем это нужно, то люди склонны давать свои собственные объяснения непонятным просьбам и часто дают самые худшие толкования. Трудно собрать объективную информацию о работе, если сотрудники предполагают, что идет оценка качества работы и что после интервью их положение в компании может драматически измениться.

Что такое компетенция?

В Энциклопедическом словаре Компетенция (от лат. competo – добиваюсь; соответствую – подхожу)

1) круг полномочий, предоставленных законом, уставом или иным актом конкретному органу или должностному лицу.

2) Знания, опыт в той или иной области.

В Бизнес-словаре приведено следующее определение компетенции – круг полномочий, право принятия решений государственного органа, должностного лица, оговариваемое законами, нормативными актами, положениями, инструкциями.


Многие ошибочно считают, что компетенция и компетентность – это слова-синонимы.

Итак, в Словаре русского языка под ред. А.П. Евгеньевой дано определение компетентности – это обладание определённой компетенцией, то есть знаниями и опытом собственной деятельности, позволяющими выносить объективные суждения и принимать точные решения.

Список ключевых навыков

Профессиональная грамотность, наличие специального образования по профилю компании помогают специалисту быстрее овладеть навыками продаж. Для менеджера сочетание навыков и компетенций обеспечивает идеальный результат в работе. Ключевые навыки менеджера по продажам тесно связаны и вытекают друг из друга.

Умение общаться с людьми, находить подход к любому клиенту – один из первых навыков, который должен наработать специалист по продажам. Здесь поможет знание азов психологии, которые полезно знать каждому продавцу. Нельзя уговаривать, давить на клиента.

Грамотная речь и приятная внешность располагают к общению. Искусство убеждать, вызвать симпатию к себе поможет установить дружественные отношения с клиентом, чтобы ему захотелось купить предложенный товар.

Важна честность в работе. Не нужно приукрашивать качество товара. Ложь вскроется, и клиент будет потерян для данной компании. В противном случае, если клиента устроило качество товара, он пополнит клиентскую базу. Нужно поддерживать отношения с покупателем товара даже после того, как сделка завершена. Так нарабатывается клиентская база.

Успешный менеджер по продажам, кроме практики, продолжает изучать теорию на семинарах, тренингах, изучает специальную литературу. Теория подразумевает виды, техники продаж.

5 классических этапов продвижения товара:

  • первый контакт с потенциальным клиентом, привлечение внимания;
  • выявление потребностей клиента;
  • презентация товара;
  • устранение возражений;
  • подписание договора.

Современный менеджер по продажам владеет техникой активных продаж. В этом случае продавец имеет дело с клиентом, у которого нет потребности в реализуемом товаре. Техника активных продаж применяется в жестких конкурентных условиях. Хороший продавец знает, в какой ситуации нужно применить эту технику. Она не всегда оправдывает себя.

Еще одно важное качество личности продавца – сохранять выдержку в стрессовых ситуациях. При работе с людьми нужно быть готовым к любым ситуациям

Не все клиенты «белые и пушистые». Изучение специальных методик работы с непредсказуемыми клиентами поможет продавцу выработать навык общения с людьми разных темпераментов. Не всегда общение с клиентом заканчивается успехом. Специалист должен уметь достойно проигрывать, извлекать пользу из негативного опыта.

Переговоры – основная функция менеджера по продажам. Он ведет диалог так, чтобы клиент постепенно «дозревал» до совершения сделки.

Умение слышать то, что в данный момент важно для собеседника, понимать его боли и потребности – важнейший навык в ведении переговоров. Интуиция в общении во время переговоров помогает понять, на каком этапе принятия решений находится клиент, нравится ли ему рассказ о товаре

Менеджеру по продажам нужно развивать в себе умение чувствовать клиента во время переговоров.

Продавец должен знать все о своем товаре. Он консультирует клиентов о характеристике товара, участвует в презентациях. Профильное образование по отрасли бизнеса, в которой работает компания, помогает продавцу донести до клиента преимущества продукции данной компании. Грамотный менеджер должен легко перестроить презентацию под данного клиента.

Снятие возражений – один из главных навыков в работе продавца. Возражение – вопрос клиента, на который продавец дает аргументированный ответ. Как правило, у клиента возникает 5 главных возражений во время беседы. Если клиент возражает, задает вопросы, это значит, что он заинтересовался презентацией. Чтобы возражения не стали камнем преткновения на пути к заключению сделки, менеджер должен уметь донести до клиента, что он понимает его позицию. Умение снять возражение должно быть доведено до автоматизма.

Навык организации рабочего времени важен для представителя любой профессии. Менеджер должен уметь распределить дела по степени срочности. Грамотное использование тайм-менеджмента повышает объем продаж.

Определить результативность менеджера по продажам можно по количеству заключенных сделок, по результатам выполнения плана продаж. Успешного менеджера характеризует факт крупной сделки, которая принесла компании большую прибыль.


С этим читают