Всеобщее управление качеством

Введение

Успех организации в
значительной степени определяется
качеством товаром и услуг. Для достижения
успеха в своей деятельности организация
должна обеспечить конкурентоспособное
качество и конкурентоспособную цену.

Качество продукции
представляет собой материальную основу
удовлетворения как личных, так и
общественных потребностей людей, и этим
определяется его уникальная
социально-экономическая значимость. В
силу этого, проблема качества продукции
имеет ключевое значение в экономике и
организации производства продукции.
Следовательно, управление качеством
продукции есть важная задача для
производителя.

В настоящее время выход на
мировой рынок заставил многие предприятия
пересмотреть подходы к обеспечению
качества продукции. Основной особенностью
мирового рынка, перенасыщенного товарами,
является требования потребителя, и
изготовитель, если он хочет иметь успех,
обязан их выполнять.

Для выполнения заявленных
и предполагаемых требований на украинских
предприятиях в настоящее время повсеместно
внедряются системы качества, соответствующие
современным международным стандартам.
Разнообразие существующих сейчас
стандартов, связано с длительным
развитием подходов к обеспечению и
доказательству качества продукции.

Обеспечение качества охватывает весь
жизненный цикл продукции

Особое внимание
уделяется стадии проектирования, так
как именно при разработке изделий
закладываются основные качественные
характеристики изделий. Обеспечение
качества в производстве, в первую
очередь, зависит от надлежащего исполнения
своих обязанностей рабочими, которые
должны быть хорошо обучены и мотивированы
в области качества

Под качеством продукции понимается
совокупность ее свойств, которые
обуславливают уровень способности
удовлетворять определенные нужды
потребителей соответственно к ее
предназначению.

Современный подход
доказательства выпуска качественной
продукции регламентируется международными
системами ISO
9001:2000 и пропагандирует процессный подход
к обеспечению качества. Таким образом,
в настоящее время качество продукции
складывается за счет эффективной
организации процессов, позволяющих
выпускать продукцию требуемого качества.

Зачем нужно управление качеством

Современное управление качеством ставит перед производителями множество задач, выполнение которых обеспечивает надлежащий уровень качества продукции. Несмотря на то что следование международным стандартам — это добровольная инициатива, все большее количество фирм присоединяется к ней, чтобы укрепить свои позиции на рынке. Цели управления качеством можно описать следующим образом:

• повышение уровня качества, а также обеспечение безопасности продукции;
• совершенствование процесса производства с целью достижения наивысших экономических результатов;
• создание положительного имиджа на рынке, что позволит значительно увеличить объемы продаж;
• получение значительного превосходства над конкурентами;
• привлечение инвестиций;
• выход на новые рынки;
• в случае следования международным стандартам — экспорт продукции за рубеж.

Каждый руководитель предприятия должен осознавать, что обеспечение высокого уровня качества необходимо не только конечному потребителю, но и самому предприятию. Почему? Грамотная организация управления качеством, а также следование всем государственным и международным стандартам открывают перед продукцией новые рынки, а следовательно, позволяют достичь максимального показателя прибыли.

Система управления качеством

На предприятиях имеется определенная структура, которая подразумевает взаимодействие всех уровней управления с целью обеспечения надлежащего качества продукции. Это одно из обязательных условий, продиктованных современными рыночными условиями. Данное явление известно как система управления качеством, которая руководствуется рядом принципов:

• между руководителями различных подразделений должно быть налажено четкое взаимодействие;
• в управлении качеством должен использоваться системный подход;
• стоит разграничивать процесс разработки продукции и процесс ее непосредственного производства;
• данная система должна выполнять ограниченный ряд функций, которые четко отделяли бы ее от других, имеющихся на предприятии.

Стоит отметить ежегодное нарастание конкуренции на рынке. Одним из главных аспектов данного процесса является именно соответствие товаров стандартам качества. В результате предприятия стали уделять все больше внимания данному аспекту производства. В связи с этим появляется необходимость в определенной материальной базе, а также современном оборудовании и технике. Тем не менее самым важным моментом является именно персонал

Важно внедрить правильную систему мотивации, а также такую философию управления, при которой каждый сотрудник будет ощущать личную ответственность за конечные характеристики продукта

Подобная система управления качеством требует значительных усилий, которые во многом зависят не только от масштабов производства, но также и от типа выпускаемой продукции. Также от руководства требуется непрерывное оперативное реагирование на любые изменения в международных стандартах ИСО 9001, а также всевозможных отраслевых документах.

Затраты на реализацию

Основополагающим принципом TQM является то, что стоимость выполнения задач в первый раз намного меньше, чем потенциальная стоимость повторного использования. Существуют также остаточные потери, когда клиенты отказываются от продуктов и брендов по соображениям качества. Некоторые компании рассматривают качество как стоимость, которую нельзя окупить. Хуран, Деминг и Фейгенбаум придерживались другого мнения.

Существует четыре основные категории затрат:

1. Затраты на оценку. Расходы покрывают проверку и тестирование на протяжении всего производственного цикла. Это включает в себя проверку того, что материалы, полученные от поставщика, соответствуют спецификациям и обеспечивают приемлемость продуктов на каждом этапе производства.
2. Профилактические издержки. Расходы включают надлежащую настройку рабочих мест для повышения эффективности и безопасности, а также подготовку и планирование. Этот тип расходов также включает проведение обзоров. Профилактические мероприятия часто получают наименьшее распределение бюджета компании.
3. Внешние издержки. Эта категория относится к стоимостям вопросов, следующих за выпуском продукта на рынке. Они могут включать в себя вопросы гарантии, отзыв продукции, возврат и ремонт.
4. Внутренние затраты на отказ. Внутренние сбои — это затраты на проблемы, прежде чем продукты достигнут клиентов. Примеры внутренних сбоев включают в себя неисправные машины, которые вызывают задержку и простои, плохие материалы, отходы продукта и конструкции, требующие переделки.

Определения

В стандарте ИСО 8402-86система качества (англ. quality system) была определена как «совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством». Аналогичное определение системы качества было дано и в следующей версии этого же стандарта -.

В стандарте ИСО 9000:2005 «система менеджмента качества — это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству». Дополнительно в определении даны ссылки на входящие термины: «система менеджмента — это система для разработки политики и целей и достижения этих целей», и «система — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов».

Анализ приведенных определений

Русскоязычный термин система управления качеством использовался при разработке и внедрении комплексной системы управления качеством (КС УКП) в бывшем СССР в 70-х годах прошлого века (см. Управление качеством). С 1987 года в стандарте ИСО 8402, входящем в первое и второе издание серии стандартов ИСО 9000, использовался термин система качества. В стандарте ИСО 9000, заменившем стандарт ИСО 8402 в третьем издании серии ИСО 9000, термин система качества был заменён на систему менеджмента качества. В результате из-за несоответствия словосочетания менеджмент качества грамматике русского языка, новый термин вместо понятного управления качеством стал образцом туманного наукообразия. Но поскольку этот термин стал официальным в русскоязычной версии стандарта, он приведён выше как действующий вариант определения системы управления качеством.

Для анализа термина система менеджмента качества, приведенного выше в стандарте ИСО 9000:2005, потребуется объединить это определение с определениями система менеджмента и система, на которые даны ссылки. Получаем следующее полное определение: система менеджмента качества — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики и целей и достижения этих целей, для руководства и управления организацией применительно к качеству.

В этом определении указана обезличенная «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов», которая относится к общему понятию системы и никак не конкретизирована применительно к системе качества. В результате в этом определении не раскрыта суть системы менеджмента качества, не дан ответ на вопрос, что такое эта система.

Лучше, хотя и не в полной мере, сущность системы качества была изложена в стандарте ИСО 8402-86 и в следующей версии этого же стандарта — ИСО 8402-94, где система качества была определена как «совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством».
В этих определениях был дан перечень элементов, относящихся к системам качества, в числе которых указывалась организационная структура. Однако, не говорилось, что это за структура, кто или что в неё входит. Из-за этого система качества не имела осязаемой основы, повисала в воздухе. Кроме того, в составе элементов системы качества не были упомянуты управленческие функции, которые должны выполняться системой качества как субъектом управления при воздействии на производственный процесс.

Важно также, что согласно стандарту ИСО 8402-94 (п. 3

6) система качества предназначалась «для осуществления общего руководства качеством» (п. 3. 2). Но в этом же стандарте, кроме общего руководства предусматривалось оперативное управление качеством (п. 3. 4) и управление качеством в масштабах компании(п. 3. 7), которые при назначении системы качества только для общего руководства оставались за её пределами.

В результате анализа прежних определений системы качества, в первом приведенном выше определении указаны основные элементы, составляющие систему качества: структура системы, включающая руководителей всех уровней и порядок их взаимодействия, их функции, которыми они воздействуют на процесс создания продукции и методы выполнения этих функций.

Указанные элементы обуславливает содержание работ по созданию систем качества на предприятиях.

Семь основных элементов управления

Согласно мнению экспертов основные стратегии TQM и элементы управления позволяют любому собирать данные для освещения большинства проблем и выявления возможных решений.

Вот семь основных инструментов TQM:

1. Контрольный лист. Это предварительная форма для сбора данных одного типа с течением времени. Поэтому это полезно только для часто повторяющихся данных.
2. Диаграмма Парето. Диаграмма показывает, что 80 % проблем связаны с 20 % причин. Это помогает определить, какие проблемы относятся к категориям.
3. Диаграмма причин и последствий или диаграмма Ишикавы. Эта диаграмма позволяет визуализировать все возможные причины проблемы или эффекта, а затем классифицировать их.
4. Контрольная диаграмма. Эта диаграмма представляет собой графическое описание того, как процессы и результаты меняются со временем.
5. Гистограмма показывает частоту возникновения проблемы, а также то, как и где работает кластер результатов.
6. Диаграмма осей. Эта диаграмма отображает данные по осям x и y, чтобы определить, как результаты изменяются при изменении переменных.
7. Диаграмма потоков или диаграмма стратификации. Это представление о том, как различные факторы объединяются в процесс.

Как вести себя руководителю?

В обоих способах правила проведения мозговой атаки почти одинаковы. Организатору организации лучше всего вести себя, следуя следующей схеме.

1. Никогда не критиковать поступающие от сотрудников идеи – каждую из них рекомендуется учитывать, записывать на доску либо отдельный листок. Если мысль участника будет передана четко и записана на доске, то ее смогут понять все и, основываясь на ней, даже создать новые идеи.
2. Каждый должен быть согласен с вопросом, который будет затрагиваться в момент проведения мозговой атаки.
3. Заносить на лист бумаги либо доску предложенные идеи рекомендуется слово в слово, не видоизменяя их.
4. Проводить мозговую атаку следует быстро, лучше всего уделить для этого 15-45 минут времени, но не больше.

Управление качеством — что это за специальность, обязанности, кем работать по профессии

Чем занимается специалист по управлению качеством?

Главной целью работы специалиста в области управления качеством является общее повышение качества товаров, а также оптимизация процессов производства. Он осуществляет аудит текущих систем контроля качества в компании, находит слабые места и внедряет новые стандарты работы.

Должностные обязанности

Менеджер по управлению качеством выполняет следующие обязанности:

• Находит факторы, влияющие на качество продукции
• Анализирует способы сокращения производственных расходов
• Составляет план действий по минимизации брака
• Осуществляет комплекс мер по приведению продукции к действующим стандартам сертификации
• Участвует в контрольных испытаниях продукции
• Разрабатывает план действий по увеличению производительности труда
• Проверяет качество выпускаемых товаров и совершает технический контроль
• Совершенствует бизнес-процессы, связанные с качеством выпускаемой продукции

Кем работать

Для работы по профессии необходимо пройти обучение или курсы профессиональной переподготовки на базе высшего или среднего профессионального образования, а также знать общепринятые международные стандарты сертификации (ISO).

Человек, прошедший обучение по специальности «Управление качеством» может работать в любой компании, связанной с производством или торговлей. Опытные специалисты могут работать в качестве экспертов со стороны органов контроля за качеством. Также они востребованы в организациях, предоставляющих услуги сертификации и стандартизации.

Зарплата

Средняя зарплата специалиста по управлению качеством в России составляет 50 000 – 55 000 рублей. Уровень дохода зависит от размера компании, а также наличия профессионального опыта. Чтобы быть востребованным специалистом и иметь хороший доход, необходимо постоянно повышать квалификацию.

Где учиться управлению качеством?

В Международной Академии Экспертизы и Оценки вы можете получить профессию специалиста по управлению качеством за 3 месяца на базе высшего или среднего профессионального образования:

• Одна из самых доступных цен в России
• Обучение в полностью дистанционном формате, не выходя из дома
• Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
• Сертификат соответствия профстандарту стоимостью 10 000 руб. в подарок!
• Действующая лицензия на образовательную деятельность
• Более 10 000 выпускников из 85 субъектов Российской Федерации.

Должностные обязанности работника

Важность работы специалиста по качеству раскрывается через то, что делает менеджер. Согласно должностной инструкции специалист по качественным характеристикам продукции ответственен за:

• проведение проверок и составление описаний технологических и экономических процессов, протекающих на предприятии,
• разработку и составление нормативной документации внутреннего порядка,
• практическое внедрение и мониторинг системы по качеству,
• получение продукцией предприятия должной сертификации согласно установленным отечественным и международным стандартам.

Для успешного выполнения поставленных задач специалисту необходимо владеть следующими навыками:

• создание и реализация проектов технического и экономического характера. Основная цель проектов — стабильность и результативность производственного развития в масштабах страны,
• формирование и расширение службы управления на предприятии,
• проведение мониторинга управленческой структуры,
• получение требуемой сертификации для производимой продукции,
• налаживание стабильного взаимодействия между предприятием, государством и клиентом.

Специалист должен обладать знаниями общепринятых стандартов ISO.

Залогом успеха специалиста в управленческой сфере является соответствие кандидата ряду требований, а именно:

1. Получение диплома о высшем образовании. Работодатель заинтересован в специалистах с техническим профилем обучения или со степенью магистра делового администрирования (МВА).
2. Наличие опыта работы по направлению менеджмента. Приветствуется 3-летний стаж, допускается 6-месячный опыт. Числовой показатель стажа определяется конкретным работодателем.
3. Доскональное знание общепринятых стандартов ISO.
4. Знание законодательных основ по выбранному направлению трудовой деятельности.
5. Владение в совершенстве ПК.
6. Знание иностранного языка. Со стороны работодателя проявляется интерес к кандидатам со знанием английского языка.
7. Выраженные черты лидера.
8. Умение нестандартно мыслить.
9. Развитые навыки коммуникации.

Направление

Подготовка квалифицированных специалистов, способных:

• планировать, обеспечивать, контролировать, улучшать показатели качества деятельности производственных предприятий и организаций сферы услуг;
• разрабатывать, внедрять и осуществлять эффективное функционирование современных моделей систем менеджмента качества;
• отвечать за стабильно высокое качество продукции или услуг компании.

Специалист по управлению качеством планирует и реализует меры по повышению конкурентоспособности компании, улучшает технологические процессы предприятия, участвует в обучении сотрудников, решает вопросы сертификации продукции и соответствия ее высоким стандартам качества.

Преимущество программы

Успешное освоение программы позволит:

• проводить анализ рынка продукции и услуг;
• проводить диагностику деятельности предприятия на соответствие требованиям законодательной и нормативной документации;
• разрабатывать нормативную документацию, необходимую для эффективного функционирования организации;
• разрабатывать, описывать, моделировать и регламентировать производственные и бизнес-процессы предприятий;
• анализировать причины брака и выпуска продукции низкого качества, разрабатывать мероприятия по их предупреждению;
• выявлять и устранять причины низкого качества обслуживания в сфере услуг;
• проводить метрологическую экспертизу технологических процессов, документов предприятия;
• разрабатывать и внедрять системы безопасности продуктов питания, в соответствии с принципами ХАССП для предприятий пищевой промышленности и общественного питания;
• разрабатывать и внедрять системы менеджмента качества и другие системы менеджмента – экологического, охраны труда, информационной безопасности, ресурсосбережения на предприятиях различных отраслей экономики;
• проводить внутренние аудиты систем менеджмента качества предприятий;
• овладеть риск-ориентированным мышлением;
• проводить сертификацию производства и продукции;
• внедрять в производство информационные технологии.

Компетенции студента

Результатом освоения программы является формирование у студентов следующих основных компетенций:

• способность применять знание подходов и инструменты управления качеством;
• способность анализировать состояние и динамику объектов деятельности с использованием необходимых методов и средств анализа;
• способность применять знание этапов жизненного цикла изделия, продукции или услуги;
• способность применять проблемно-ориентированные методы анализа, синтеза и оптимизации процессов обеспечения качества;
• способность руководить малым коллективом;
• способность вести необходимую документацию по созданию системы обеспечения качества и контролю ее эффективности;
• способность участвовать в проведении корректирующих и превентивных мероприятий, направленных на улучшение качества.

Область профессиональной деятельности

Включает разработку, исследование, внедрение и сопровождение в организациях всех видов деятельности и всех форм собственности систем управления качеством, охватывающих все процессы организации, вовлекающих в деятельность по непрерывному улучшению качества всех ее сотрудников и направленных на достижение долговременного успеха и стабильности функционирования организации.

Основные дисциплины:

• Основы обеспечения качества,
• Метрология и основы технического регулирования,
• Технология и организация производства продукции и услуг,
• Статистические методы управления качеством,
• Управление процессами,
• Всеобщее управление качеством,
• Системы инструментов управления качеством,
• Коммуникационные технологии в управлении качеством,
• Инструментальные методы контроля качества продукции,
• Конкурентоспособность продукции и услуг,
• Консалтинг в управлении качеством,
• Проектирование систем качества,
• Менеджмент безопасности продукции,
• Концепции качества жизни,
• Интегрированные системы менеджмента,
• Сертификация систем качества,
• Аудит качества.

Действующие модели и награды за них

Принципы системы TQM не обладают единой общезначимой совокупностью знаний. Организации стараются применять на своем производстве уже составленные системы для достижения должного уровня качества.

Премия Deming Application Prize была создана в Японии в 1950 году Союзом японских ученых и инженеров (JUSE), чтобы признать компании и отдельных людей всего мира за их успешные усилия по внедрению TQM. Среди победителей были Ricoh, Toyota, Bridgestone Tire и многие другие.

Конгресс учредил Национальную премию качества Малькольма Болдриджа (MBNQA) в 1987 году для повышения осведомленности о качестве моделей TQM. Национальный институт стандартов и технологий (NIST) управляет наградой.

Он выдает ее крупным и мелким компаниям и некоммерческим организациям, которые демонстрируют отличную производительность в следующих областях:

1. Предоставление растущей ценности клиента и заинтересованных сторон, способствующих организационной устойчивости.
2. Улучшение общей организационной эффективности и возможностей.
3. Внедрение организационного и личностного обучения.

Некоммерческий Европейский фонд управления качеством (EFQM) был создан в 1989 году для обеспечения качественной структуры для организаций по всей Европе и России.

Они поддерживают модель превосходства EFQM, которая охватывает следующие предписания:

1. Добавление ценности для клиентов.
2. Создание устойчивого будущего.
3. Развитие организационных возможностей.
4. Использование креативности и инноваций.
5. Сравнение с видением, вдохновением и целостностью.
6. Управление с маневренностью.
7. Заинтересованность в таланте людей.
8. Сохранение выдающихся результатов.

Участвующие организации могут принимать участие в учебных и оценочных инструментах и ​​могут претендовать на премию EFQM Excellence Award. Международная организация по стандартизации (ISO 9000) публикует руководства и спецификации деталей, процессов и даже документации для обеспечения того, чтобы качество соответствовало всей компании, организации и системе.

Развитие системы в США

Методология всеобщего управления качеством TQM – это еще и собранный комплекс мер по оптимизации производства. Впервые об этом заговорили ученые из Америки. К 1970-м годам термин, работающий в США, уже не был значком гордости. С конца Второй мировой войны основные усилия американских фабрик заключались в том, чтобы производить большое количество предметов, поддерживать график производства и экономить деньги. Применение и долговечность редко имели значение до тех пор, пока проблемы с отсутствием качества продукта не достигли высокого уровня. Поскольку Япония успешно бросила вызов Соединенным Штатам по промышленному лидерству, американская промышленность теперь взяла страницу из книги улучшения качества Японии. Возникла новая заинтересованность в управлении качеством, основываясь на работе учеников Шехарта, таких как Деминг, Йозеф Джуран и Каору Исикава в Японии. Влиятельные бизнесмены вроде Филиппа Кросби отстаивали эту тенденцию.

Было много попыток внедрить систему TQM TPM всеобщего управления качеством. Впервые модель показала себя как эффективный инструмент управления в военной отрасли. Несмотря на то что рост востребованности, по-видимому, произошел исключительно в стенах промышленности, основные очертания концепции во многом связаны с проектом военно-морского флота 1980-х годов, в котором использовалась модель PDKA (план, do, check, act) компании Shewhart и Deming. В руководящих принципах ВМФ были сформулированы мысли, согласно которым требования клиентов должны определять качество и постоянное совершенствование, должны распространяться на всю организацию. Успех военно-морского флота с помощью методологии привел к принятию TQM другими вооруженными службами, такими как армия и береговая охрана, а в итоге и остальное правительство США. Конгресс учредил Федеральный институт качества в 1988 году, чтобы подчеркнуть необходимость управления качеством в бизнесе и организации вознаграждения для успешных внедрений.