Как избежать конфликты. сущность и причины конфликтов. как предупреждать конфликты и научиться навыкам бесконфликтного общения

Набор полезных советов, которые помогут вам разрешить любой спор

Ваша проблема – это действительно проблема или лишь разница менталитетов? Вы просто отличаетесь друг от друга. Может быть, вы экстраверт и имеете определенный взгляд на вещи, в то время как ваш друг, коллега или партнер интроверт? Попробуйте сами понять насколько ваши различия могут стать источником конфронтации и разочарования.

Выберите подходящий момент для спора и отстаивания своей точки зрения

Решение проблем с меньшей вероятностью будет позитивным и конструктивным в тот момент, когда вы устали, рассержены, перегружены, напряжены, отвлечены или уже что-то делаете, готовите еду, делаете домашнюю работу, или чем заняты другим. Придержите обсуждения проблем для другого случая, когда вы сможете полностью посвятить себя диалогу.

Эксперты говорят, что научиться принимать других такими, какие они есть, или ценить их за это, вместо того чтобы сетовать на недостатки, действительно может помочь вам найти более эффективные решения ваших проблем. Принятие другого человека и его права на индивидуальность и собственное мнение поможет вам лучше разобраться в ситуации.

Чтобы разрешить конфликт отношений, мысленно запретите все, что мешает вам найти компромисс

Попробуйте сделать все возможное, чтобы избавиться от этих ненавистных (для любого спора и конфликта) привычек: личной критики, надменного презрения, атакующей защиты и обструкции. Ваш партнер изо всех сил пытается отказаться от этих вредных привычек? Вы также можете отказаться от них. Не живете оскорбительными отношениями и сможете изменить свою жизнь.

Остерегайтесь холода

Исследование, в котором приняли участие семенные пары, показало, что супруги, которые относятся друг к другу холодно, наносят такой же ущерб своим отношениям, как и те, кто «поливает» друг друга сарказмом и критикой. Эта холодность проявляется, когда один из них не разговаривает, покидает комнату или не проявляет интереса к откровениям другого, или в момент конфликта. При этом холод в общение может ранить даже сильнее, чем громкое выяснение отношений – лучше кричать и ругаться, чем молчать и ждать, чтобы партнер сам догадался о причине конфликта.

Чтобы разрешить реляционный конфликт, начните разговор, не вступая в конфликт

Стороны могут улучшить качество разрешения конфликтов, начав разговор без конфронтации

Они должны начинать осторожно с выражения своих чувств и спрашивая мнение другого

Не стоит сразу критиковать, упрекать или злиться, важно начинать диалог с желания найти решение проблемы, а не победить

Чтобы разрешить конфликт отношений, относитесь к нему, как к способу лучше узнать человека

Испытайте свою способность решать проблемы, как только возникнут небольшие проблемы. Поговорите о ваших проблемах, ищите решения. Вместо того чтобы быть в конфронтации, ситуации, где преобладают раздражение и обида, проблемы в некоторых случаях становятся возможностью приблизиться друг к другу и лучше понять вашего партнера.

Будьте терпеливы с собой и друг с другом

Развитие вашей способности разрешать конфликты требует времени. Это большая работа. Вам нужно переосмыслить все, что вы узнали об урегулировании конфликтов, и практиковаться в использовании новых коммуникационных стратегий в эмоциональных ситуациях.

Идея равного времени выступления

Обеспечение того, чтобы у каждого из вас были одинаковые возможности говорить про свои проблемы и идеи для решений, создает чувство равенства. Если вы склонны доминировать, говорите немного меньше и слушайте больше. Поощряйте других говорить больше. Решение конфликта должно происходить только в диалоге.

При необходимости делайте перерывы

Как только один из вас станет слишком раздраженным или негативным, сделайте перерыв. Эксперты сходятся во мнении, что необходимо заранее договориться о необходимости прекратить, когда одна из двух сторон устала. Не тратьте время на размышления о разговоре или навязывание своих мыслей другим. Прежде чем продолжить обсуждение проблемы, можно совершить совместные действия, такие как общий поход в магазин, или выполнение других обязанностей, например, по работе в доме.

Способы разрешения межличностного конфликта

Уклонение — нежелание участвовать в урегулировании конфликта и защищать собственные интересы, стремление выйти из конфликтной ситуации.

Приспособление — попытка смягчить конфликтную ситуацию и сохранить взаимоотношения, уступая давлению противника. Приспособление применимо к конфликтным ситуациям в отношениях между начальником и подчинённым.

Принуждение — это управление конфликтом путём давления, применение власти или силы, с целью заставить принять свою точку зрения.

Конфронтация ориентирована на достижение своих целей без учета интересов другой стороны. При этом нет возможностей для принуждения. Этот способ разрешения конфликта, ничего не разрешает.

Сотрудничество предполагает совместный поиск решения, которое отвечает интересам всех сторон.

Компромисс — это урегулирование конфликта путём взаимных уступок.

Десять способов изменить человека, не нанося ему обиды и не возбуждая негодования

1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинства человека

2

Обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной форме. 3

Прежде чем критиковать других, скажите о своих собственных ошибках

3. Прежде чем критиковать других, скажите о своих собственных ошибках

4. Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказы

5. Дайте человеку возможность сохранить свое лицо

6. Хвалите каждый, даже скромный успех человека и будьте при этом искренни и щедры в похвалах

7. Создавайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним

8. Пользуйтесь поощрениями, сделайте так, чтобы недостатки, которые Вы хотите исправить в человеке, выглядели легко исправимыми, а дело, которыми Вы его хотите увлечь, легко выполнимым.

9. Делайте так, чтобы людям было приятно исполнять то, что Вы хотите

10. Критика бесполезна так как человек вынужден обороняться, чтобы не терять свое лицо.

Двенадцать способов склонять людей к своей точке зрения

1. Единственный способ добиться наилучшего результата в споре — это уклониться от спора.

2. Проявляйте уважение к мнению другого. Никогда не говорите человеку, что он не прав.

3. Если Вы не правы, признайте это сразу и чистосердечно.

4. Вначале проявите свое дружеское отношение.

5. Пусть Ваш собеседник с самого начала будет вынужден отвечать Вам «да», «да»

6. Дайте собеседнику возможность выговориться.

7. Пусть Ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему самому.

8. Честно попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого.

9. Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других.

10. Взывайте к благородным побуждениям. 11. Придавайте своим идеям наглядность, инсценируйте их.

12. Бросайте вызов если хотите склонить мужественных людей с характером к своей точке зрения.

1. Что такое конфликт: понятие, виды, структура: http://gopsy.ru/otnoshenija/ssory/konflikty/chto-takoe-konflikt.html

2. Конфликтогены или как вести себя в конфликте: http://www.toppersonal.ru/issue.html?1772

3. Как научиться понимать других людей? http://ways4you.ru/nlp-dlya-zhizni/kaknauchit-sya-ponimat-drugih-lyudej.html#ixzz59KPMoKtN

4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 2-е изд., допол. и перераб. — СПб.: Питер, 2004. — 400 с.

5. Косолапова Н.В. Безопасность жизнедеятельности. Практикум: учеб. пособие для учреждений нач. проф. образования / Н.В. Косолапова, Н. А. Прокопенко, Е. А. Побежимова. — М. : Издательский центр «Академия», 2013, — l44c.

6. Методические рекомендации приемы психологической саморегуляции Часть 1 Методы и приемы саморегуляции, выполняемые самостоятельно москва, 2006

Часть 1 данных методических рекомендаций «Методы и приемы саморегуляции, выполняемые самостоятельно»

7. Волков Б.С. Конфликтология: учебное пособие / Б.С. Волков, Н.В. Волкова : под ред. Б.С. Волкова. — М.: КНОРУС, 2016. — 356 с.

Как избежать конфликтов

Лучший способ избавиться от конфликтов в семье — не допускать их. Делимся несколькими проверенными способами, как это сделать.

Не упрекать друг друга

Есть отличный способ ни с кем не ругаться — перед тем, как вступить в диалог, задать себе вопрос: «Я хочу спустить пар или как-то решить проблему?». Если актуален второй ответ, то сам смысл агрессивного поведения теряется. Психологическим давлением, криками и боем посуды вы никогда не достигнете нужного результата.

Вместо упреков лучше использовать логические доводы и аргументы. В конце концов, если партнер в споре ставит в ультимативной форме что-то, что вы не можете принять, стоит задуматься и об обратном ультиматуме. Лучше всего, конечно, в принципе поменять форму коммуникации с конфликта на беседу.

Не унижать друг друга

Еще один прекрасный способ увести общение из конструктивного русла и разрушить отношения — начать унижать партнера. Оскорбления, пассивная агрессия, пренебрежение — все это разрушает самооценку и желание собеседника продолжать общение, не то что жить с вами.

Решение — опять же, помнить, что мы не ставили задачей ругаться или спускать пар. Нам нужно, в первую очередь, разобраться в проблеме. Если же конкретной проблемы нет и виной конфликта стало ваше плохое настроение — лучше сходить на пробежку или в бассейн, побить грушу в спортзале, успокоиться и подумать еще раз, что же на самом деле происходит с вашими эмоциями?

Избегать пассивной агрессии

Некоторые люди считают, что отличный способ избежать конфликта — это сделать вид, что его попросту нет. Например, ситуация может пройти через такие стадии:

• Начинается ссора, и один из партнеров резко ее обрывает. Говорит, что больше не хочет копаться в этом и обсуждать ситуацию. В чём-то он прав: если обстановка накаляется, действительно, лучше не продолжать кричать друг на друга. Однако, конфликт может быть не исчерпан и внутреннее напряжение может остаться.
• Дальше человек замыкается в себе, меняет привычное поведение — играет в «молчанку», все вопросы или игнорирует, или отвечает на них односложно. Вот это уже признак скрытой агрессии и напряжения.
• Затем начинается саботаж просьб, подколки, ледяной тон — пассивная агрессия проявляется во всей красе. 

Такое поведение деструктивно — оно вызывает негативные эмоции, разрушает обоих партнёров, но ни на йоту не приближает их к разрешению проблемы. Если ваш партнер использует против вас приемы пассивной агрессии, защищайтесь и не давайте себя разрушить:

Проанализируйте собственное поведение — действительно ли вы виноваты в чем-то? От пассивного агрессора обычно бессмысленно добиваться внятного ответа, поэтому не ориентируйтесь на его поведение. Если вы чувствуете, то в чем-то есть ваша вина — это повод признать её и извиниться. Если же вашей вины нет, не занимайтесь самобичеванием, не корите себя и не ищите несуществующие проблемы.

Не поддавайтесь на провокации. Сарказм, ирония, злые шутки — все это есть в арсенале агрессора. Сам он не начнет конфликт, но будет всячески подталкивать вас к этому. Ведь тогда у него появится козырь — возможность обвинить вас в раздувании скандала. Поэтому будьте сдержанны и спокойны.

Не пытайтесь ранить партнера — как правило, люди, практикующие пассивную агрессию, делают это бессознательно. Корни проблемы уходят в детство — либо им не давали открыто высказываться, либо родители практиковали такую модель поведения. Старайтесь проявить заботу и понимание, только не слишком откровенно. Держите дистанцию.

Предложите помощь — спокойно. Не реагируйте на первую вспышку агрессии

Через какое-то время, когда вы оба будете расслабленными, обратите внимание партнера на проблему пассивной агрессии. Не вдаваясь в тонкости спора и конфликта, который был до этого.

Если же вы заметили за собой признаки пассивной агрессии — поработайте над управлением эмоциями и гневом. Вместо того, чтобы замкнуться и обидеться, возьмите паузу в разговоре, успокойтесь и продолжите диалог, контролируя собственное состояние

Важно — будьте готовы к тому, победить пассивную агрессию в себе получится не сразу. Для этого потребуется время и, возможно, специальные психологические инструменты проработки

Как семейные конфликты влияют на супругов и детей

Что можно назвать конфликтом в семье? Пособия по семейной психологии говорят, что это — стремление удовлетворить потребности и чего-то добиться без учета интересов партнера. Проще говоря, эгоизм с той или иной стороны и ошибки в коммуникации.

Если конфликты происходят часто, это может привести к психологической травме. Причём дело не только в самом факте возникновения конфликта. Семейные конфликты имеют свойство множиться, повторяться и нагнетать атмосферу в семье — вместо здоровой гармонии люди в отношениях начинают чувствовать себя плохо, им становится тяжело, словно они в душной клетке и не могут выбраться. Такая травмирующая атмосфера, говорит ученый Евгений Ильин в книге «Психология общения и межличностных отношений», может иметь долгосрочные негативные последствия. Кто-то из партнеров или оба сразу могут испытывать:

• Состояние тоски и неудовлетворенности;
• Чувство страха, тревогу;
• Признаки депрессии — подавленность, неуверенность, беспомощность.

Читайте по теме:

Что такое депрессия и как она проявляется: большое исследование

Негативно конфликты сказываются и на детях. Эти последствия условно можно разделить на два уровня:

• Сознательный — ребенок чувствует агрессию со стороны родителей, это сказывается на его ощущении спокойствия и базисном доверии к миру. Он становится раздражительным, его самооценка начинает падать — детям свойственно эгоцентрично относится к миру, ребенок может подумать, что скандалы и конфликты в семье происходят из-за него.
• Подсознательный — постоянно находясь в напряженной психологической атмосфере, ребенок начинает привыкать к ней и не замечает, как его психика меняется. У него непроизвольно развивается агрессия или наоборот, беспомощность. В любом случае, ни одна из этих крайностей не отразится положительно в будущем на характере детей и только усложнит им жизнь.

Специалисты уверены — проблемы обычно появляются не от самих конфликтов (они неизбежны), а от их регулярности и нарастающей травматической атмосферы тревожности и агрессии в семье. Если вы ощущаете постоянное напряжение, стресс или подавленность, связанные с семейными неурядицами или проблемами на работе, вам могут помочь техники расслабления.

Как предупредить конфликт

Самое правильное поведение при выстраивании отношений с другими людьми – не допустить возникновения и развития конфликта. В психологии был выработан ряд определенных правил общения и взаимодействия, которые помогают этого достичь.

Правило №1

Необходимо научиться сдерживать себя в моменты раздражения и гнева. Это непросто, но нужно учиться

Умение сдерживать себя очень важно для предотвращения конфликтов

Правило №2

Не стоит решать за других и указывать как им поступать так, а не иначе. Лучше направить усилия внутрь себя, разобраться в своих переживаниях.

Правило №3

Об этом часто забывают, но лучшее время для разговора – когда человек отдохнул, сыт и спокоен. Очень много конфликтов разгорается именно по причине физиологии, когда трудно контролировать себя.

Правило №4

Для успешного разрешения спорной ситуации нужно направить свое внимание на причину возникшего разногласия. На деле часто получается наоборот – оппоненты бесконечно обсуждают процесс ссоры, ее детали, когда стоило бы разобраться в том, почему это вообще произошло

Правило №5

Не нужно копаться в прошлых обидах. Это прямая дорога к усилению взаимных претензий. Необходимо сосредоточиться на текущем моменте и направить силы на его разрешение.

Правило №6

Важно не накапливать большое количество нерешенных проблем, а решать их, как только они появились. Чем больше проблем, тем более высока вероятность конфликта

Ни когда не стоит возвращаться к закрытым темам.

Правило №7

Часто конфликты образуются из-за того, что люди не проговаривают своих обид. Они долго носят их в себе, а потом происходит взрыв в виде скандала. Конечно, нужно научиться высказывать претензии корректно и без провокаций, иными словами, не забывать про воспитанность.

Правило №8

Продолжением предыдущего способа является соблюдение культуры общения. Как бы ни раздражал человек, не стоит опускаться до оскорблений и ругани. Уладить разногласие это не поможет, наоборот, спровоцирует более бурное выяснение отношений.

Правило №9

Кроме того, следует следить за тоном, которым произносятся слова беседы. Иногда речь правильна и культурна. Но ее манера такова, что влечет за собой вспышку гнева и агрессии со стороны собеседника.

Правило №10

Важным проявлением выдержки является способность не впадать в истерику по любому поводу. Безусловно, этим поведением можно добиться результата. Только он будет временным, а постоянные манипуляции не нравятся никому.

Разновидности конфликтов

Все люди – уникальные личности со своими убеждениями, интересами, потребностями. Поэтому так сложны и многогранны человеческие взаимоотношения. Конфликты в социуме практически неизбежны. Они проявляются в разнообразных сферах деятельности, личных, деловых и социальных отношениях, политике, экономике.

В литературе даются разные определения социального явления с упором на противоречия. То есть конфликт – это острое проявление объективных или субъективных противоречий на почве расхождения взглядов, несоответствия суждений, интересов в процессе социального взаимодействия.

Конфликты принято воспринимать как нежелательное явление и ассоциировать с негативными эмоциями, спорами, агрессией, враждебностью противоположных сторон. Укоренилось понятие, что их надо избегать или немедленно разрешать.

Негативные конфликты

Важно! Все виды конфликтов в современной психологии рассматриваются не только в негативном, но и в позитивном ключе, как генератор новых идей, способ развития отдельной личности, группы, организации. Пока не разработана универсальная схема описания конфликта

Есть некоторые разногласия в созданных понятийных группах. Для облегчения классификации сложного социального явления введены опорные понятия и основные характеристики

Пока не разработана универсальная схема описания конфликта. Есть некоторые разногласия в созданных понятийных группах. Для облегчения классификации сложного социального явления введены опорные понятия и основные характеристики.

Структура конфликта:

• объект – сама проблема возникшего спора (ресурсы, статусы, духовные ценности);
• субъекты – непосредственно участники (отдельные личности, группы, организации);
• условия – (семейные споры, деловая обстановка);
• масштаб (межличностный, региональный, локальный);
• стратегии поведения;
• итоговые результаты.

Иногда участниками конфликта бывают посторонние лица, которые могут быть его подстрекателями, руководителями или случайно вовлеченными людьми.

В конфликте можно выделить четыре стадии его развития:

• процесс формирования конфликтной ситуации;
• выявление и осознание противоречий;
• выбор тактики поведения;
• разрешение.

Для управления конфликтом требуется целенаправленное воздействие на его развитие. Это возможно путем определения причины разногласий, особенностей и способа разрешения. Все усилия направляются на достижение совместимых целей.

Управление конфликтом

Для правильного понимания сущности, особенности, функций и последствий  выделяют основные типы конфликтов.

По причинам:

• различие целей и видения желаемого;
• нехватка ресурсов;
• расхождение во взглядах и мыслях по поставленному вопросу;
• особенности психического развития, различие чувств и эмоций, которые раздражают участников.

По способу разрешения:

• антагонистичные;
• компромиссные.

По сферам проявления:

• социальные;
• внешнеполитические;
• экономические;
• организационные;
• этнические.

Политические конфликты

По длительности протекания:

• кратковременные;
• затяжные.

По направлению воздействия:

• вертикальные – противоположные стороны находятся на разных уровнях иерархической системы;
• горизонтальные – происходят между субъектами одного уровня;
• смешанные.

В зависимости от количества участников, конфликты в обществе и их виды делятся на:

1. Внутриличностные – происходят внутри одного индивида, часто из-за расхождения действий человека с его внутренними установками. Сопровождаются психологическим напряжением и негативными эмоциями.
2. Межличностные – самые распространенные. Столкновение целей, ценностей, поведения двух или больше оппонентов в процессе социального общения.
3. Межгрупповые. Противостояние групп на профессиональной или эмоциональной основе может привести к внутриорганизационному конфликту.
4. Между личностью и группой. Возникают, когда новый в коллективе человек не принимает условий общения.

Межличностные конфликты

Разные типы конфликтных ситуаций по разным причинам могут возникать в сфере торговли и услуг, структурных подразделениях, в социальных учреждениях. Случаются инновационные конфликты, связанные с развитием определенных организаций.

Как избежать конфликтов

Часто участники конфликта оправдываются, что это не они его начали, что это она во всем виновата, или он ничего не выслушав начал кричать и т.д. Таким образом, они пытаются защитить себя и совершенно не предполагают, что могли и вовсе избежать конфликта. Если не вы являетесь «зачинщиком» конфликта, проявите свою взрослую сторону – не продолжайте его.

Как избежать конфликтов на работе

Большая часть нашей жизни проходит на работе, там и общение с сотрудниками, и продвижение по службе, и еще много чего. Поэтому конфликты на рабочем месте могут возникать в нескольких плоскостях – это конфликты с начальством и конфликты с коллегами по работе.

Чтобы избежать конфликтов с начальством, стоит придерживаться нескольких правил:

1. Не забывайте, что начальник «всегда прав», а если он все-таки не прав, не стоит на это реагировать слишком эмоционально. Начальник предъявляет к вам требования как к сотруднику, и вы этим требованиям должны соответствовать, конечно, если хотите продолжать там работать.
2. Если начальник наорал на вас при всех из-за своего плохого настроения – сдержитесь. И если вы не поняли в чем причина (если с вашей стороны все должностные обязанности выполнены верно), зайдите к нему и в спокойной обстановке, не повышая голоса, выясните в чем ваша ошибка.
3. Не заискивайте перед начальством. Отношения должны быть строго профессиональными, иначе это может привести не только к конфликту с начальником, но и с сотрудниками.
4. Признайте право на ошибку. И вы, и ваш начальник — люди, а людям свойственно ошибаться. Не стоит нагнетать обстановку лишними страхами.
5. Не обсуждайте поведение начальника с сотрудниками, даже в неформальной обстановке. Вы никогда не знаете, где и в каком ракурсе могут всплыть сказанные вами слова.

Что же касается конфликтов в коллективе, тут все немного сложнее, так как помимо профессионального компонента еще вступает и личностные взаимоотношения. Чем больше коллектив, тем больше мнений, причем не только профессиональных. Поэтому тактика поведения должна быть хорошо продуманна.

Чаще улыбайтесь, старайтесь во всем находить хорошее. Это не только оберегает от некоторого числа конфликтов, но и помогает по жизни.
Если с вашей профессиональной точкой зрения не согласен сотрудник с большим опытом в данном вопросе, попросите его в спокойных тонах объяснить его причину несогласия

Выяснив причину, вам будет легче ориентироваться по ситуации либо признать нехватку своего опыта, либо же решать вопрос с личностной неприязнью.
Если конфликт возник на почве личностной неприязни, старайтесь вести разговор в спокойных тонах и не выясняйте отношения у всех на глазах, сделайте это наедине.
Если в коллективе царит напряженная атмосфера и вас пытаются чем-то зацепить, чтобы вывести на эмоции – не поддавайтесь, агрессия не лучший советчик.
Не принимайте ничью сторону, вы никогда не знаете как может измениться ситуация через несколько дней, а может и через пару часов.
Старайтесь поддерживать с сотрудниками рабочие отношения – это важно для эффективной работы.

Как избежать конфликтов с друзьями

Все мы прекрасно знаем, что друзей много не бывает и если вам повезло, и такие вас окружают, значит, вы их наверняка за что-то цените, а, следовательно, дорожите ими

Поэтому во избежание никому не нужных ссор, следует принять во внимание некоторые советы психологов

1. Не следует слишком бурно реагировать на мелкие замечания в ваш адрес. Прежде чем ответить, сосчитайте до 10, а на выдохе подумайте, стоит ли отвечать.
2. Если вашему другу очень хочется поругаться, и вы это желание улавливаете из каждой его фразы, попробуйте уйти от конфликта. Вспомнить о важных делах, срочном звонке, нерешенной проблеме, иногда бывает просто жизненно необходимо, чтобы сохранить дружбу.
3. Если избежать не удалось, и конфликт уже начат – попробуйте согласиться с мнением своего друга. Увидев, что с ним согласны, и никто не пытается его переубедить, ему просто будет не интересно продолжать конфликтовать.
4. Одним из важных помощников в конфликтных ситуациях является умение спокойно разговаривать. Сядьте с другом и спокойно обсудите возникшую проблему, посмотрите на нее с разных сторон и выберете решение, которое будет устраивать вас обоих.
5. Прежде чем принять участие в том или ином конфликте, подумайте, что для вас дороже – дружба или возможность доказать свою правоту.