7 эффективных стратегий поведения в конфликте

Соперничество (или конкуренция)

Все мы знаем выражение «упрямый, как осел», при этом в жизни многих встречались индивиды, которых можно описать данной поговоркой. Они характеризуются стремлением только к собственным целям, напрочь игнорируя интересы своих оппонентов. В 70% люди руководствуются односторонним выигрышем. Такая личность не брезгует надавить на партнера, при этом часто игнорирует встречные предложения для эффективного решения. Обман, провокации, шантаж – яркие инструменты подобного стиля.

Применять его стоит в тех случаях, когда:

• вы уверены в своем авторитете, при этом обладаете соответствующей властью в рамках принимаемого решения;
• чувствуете, что этот выбор – единственно-возможный вариант, а альтернативный вариант отсутствует;
• приходится делать непопулярное, но необходимое действие;
• вы работаете с людьми, предпочитающими авторитарный поведенческий стиль.

Применять соперничество можно там, где оно действительно уместно: конкурсы, соревнования (спортивные, интеллектуальные) или выживание в ходе ядерного апокалипсиса. В них стоит одна цель – победить, добиться результата. Здоровое соперничество – неотъемлемая составляющая спорта и состязаний, но крайне неэффективная тактика в решении конфликтов в обществе.

Никогда не используйте этот вид поведения в личных отношениях. Подобного рода тактика бессмысленная и крайне глупая. Кроме чувства отчуждения, она ничего не вызывает. Брак, в котором одна сторона постоянно подавляет другую, обречен на развал. В любых ситуациях, когда вы работаете в коллективе, с которым планируется дальнейшее сотрудничество, непременно старайтесь учитывать интересы других. Жесткое воздействие приведет к разрыву отношений и даже дальнейшему саботажу со стороны проигравших.

Виды стратегий поведения в конфликтах

Изучением вопроса занимаются науки обществознание и дисциплина конфликтология. Существует более 100 значений термина «конфликт», некоторые из них противоречат друг другу. В целом можно сказать, что конфликт – это выражение недовольства и противоречий, возникших в результате разности мнений.

Сегодня одной из самых известных и широко используемых в решении конфликтов считается работа Томаса-Киллмена. Согласно концепции, существуют следующие стратегии поведения в конфликте:

1. соперничество;
2. компромисс;
3. приспособление;
4. сотрудничество;
5. уклонение.

Соперничество

Соперничество – это попытка навязать противоположной стороне свою точку зрения и желаемый результат. На первом месте стоят личные интересы, без учета мнения оппонента. Такая манера поведения может использоваться только людьми, обладающими некоторой властью и преимуществом.

Обратите внимание! По результатам теста Кеннета Томаса, более чем в 65% люди выбирают принцип соперничества, причем не всегда осознанно

Компромисс

Компромисс – это поведение в конфликте, которое предполагает урегулирование спора. Конфликтующие готовы частично отказаться от своих убеждений, чтобы принять решение, одинаково удовлетворяющее обе стороны. Используя этот метод, каждый что-либо теряет. Стратегия имеет смысл, когда у оппонентов есть общая цель, результат которой не делится пополам, например, желание 2 покупателей забрать последний товар.

Нашли компромисс

Приспособление

Приспособление – это поведение в конфликте, предполагающее совместные действия для решения проблемы. Каждый ставит свои личные интересы выше интересов соперника, но одна из сторон временно соглашается с точкой зрения оппонента, чтобы позже получить уступки с его стороны. Психологи утверждают, что часто приспособление – основной способ урегулирования споров.

Сотрудничество

Сотрудничество – это поведение в конфликте, когда обе стороны находят совместное решение, которое преобразует врагов в партнеров. Главная характеристика сотрудничества в том, что поиск решений всегда должен удовлетворять обоих. Эту стратегию можно использовать как пример поведения с бизнес-партнерами.

Важно! Причина конфликта определяет то, насколько уместно использовать стратегию сотрудничества. Если результат является жизненно необходимым для одной из сторон, участвующих в конфликтe, сотрудничество невозможно

Любые попытки взаимодействия перерастут в борьбу или соперничество.

Уклонение

Зачастую стратегия используется, когда конфликт не задевает интересы одной или нескольких сторон. Встречаются ситуации, когда в спор между двумя людьми пытаются вовлечь третью сторону, тогда уклонение может иллюстрировать нежелание человека вступать в конфликт.

Другие стили поведения

Помимо 5 распространенных стратегий Томаса-Киллмена, в психологии существует еще 2 варианта развития событий:

1. Подавление. Допустимо использовать, когда ситуация приобретает агрессивный характер, угрожает жизни или здоровью человека. Подавление может быть инициативой одной из сторон или исходить от третьего лица. Например, когда в классе ругаются ученики, третье лицо – это учитель, который подавляет конфликт;
2. Переговоры. Могут иметь разную форму: от семейных до государственных. Основная функция переговоров – снизить агрессию, подойти к решению проблемы рационально. Все стороны договариваются о дальнейших действиях на взаимовыгодных условиях. В результате переговоров возможен переход к стратегиям сотрудничества или компромисса.

За столом переговоров

Переговоры

Эта разновидность стратегии очень тесно переплетается с сотрудничеством. Общее – это прекращение любых агрессивных действий, проявление внимания к мнению оппонента, ориентированность на взаимовыгодные отношения. Разница все же имеется. За столом переговоров только ведется поиск решений, при этом затянуться он может надолго. Сотрудничество предполагает полную открытость и создание методов взаимной работы.

В мировой практике к этому пути обычно прибегают государства и политические партии. Развязывание войны в условиях наличия ядерного оружия окажется коллапсом для всех стран, поэтому диктовать свое мнение равносильному оппоненту бессмысленно. В переговорах часто прибегают к помощи посредника, который регулирует отношения.

Данная стратегия может не принести плодов, например, когда две стороны «выходят в ноль». Получению прибыли сопутствует пренебрежение собственным интересам или наоборот. Стоит отметить, что переговоры имеют шанс перерасти в сотрудничество, компромисс или сорваться, когда противники вернутся на стадию соперничества.

Как можно избежать конфликта осознанным методом ?

Есть большая разница между решением конфликта и его избежанием. Решением нужно заниматься, когда конфликт возник. И это не обязательно какой-нибудь стратегический вопрос. Вы не поделили с соседом парковочное место. Напряженная ситуация возникла, и ее нужно как-то разрешить.

Конечно, можно начать маленькую войну до победного конца. Но здесь есть минус в том, что на вас могут затаить злобу и отыграться, когда вы меньше всего это ждете. Можно также уйти от конфликта или же пойти на уступки, и тогда будут ущемлены ваши интересы.

Если убрать всю шелуху, то оптимальным вариантом в 70% случаев станет стратегия сотрудничества. Делать так чтобы участник конфликта увидел в другом союзника, а не врага.

Таким макаром можно спокойно все обсудить и прийти к решению, которое всех устроит.

Одно дело прочитать, а осознанно практиковать стратегии поведения в конфликтах – это навык, нужно практиковаться.

️ Начните с малого, учитесь контролировать эмоции

Неосторожно сказанное слово может вам дорого обойтись

Конечно, если долго сдерживать себя, то это может вылиться в проблему с психикой, однако стоит сдерживать только агрессию и злость, чтобы затем спокойно все обсудить. Накручивать мысли тоже не нужно. Нужно оценивать сказанное другим человеком, чтобы самому не придумать конфликт.

Избежать конфликта помогает выбор правильного времени для разговора. Когда видите, что ваш коллега или приятель не в духе, то лучше оставить серьезный разговор до эмоционального подъема оппонента. Такое отношение поможет вам лучше ладить между собой, а затем решить возникшие вопросы.

Не опускайтесь до оскорблений, не переходите на личности. Критикуйте не человека, а его действие.

На надо давить своим тоном, чтобы не превратить решение деловой проблемы в межличностный конфликт.

Помните, что ваш соперник — такой же человек, как и вы, поэтому нужно уважать его. Проблемы нужно решать по мере их поступления, а не терпеть до самого последнего момента, чтобы вывалить кучу затаенных обид на ничего не подозревающего человека.

Управление межличностными конфликтами

Противостоять агрессии и разрешить конфликт не всегда удается мирным путем. Это зависит от некоторых факторов или причин, по которым он возник.

Факторы

Тот же Линкольн выделил пять факторов, которые становятся у истоков возникновения противостояния:

1. Информационный. Ссора возникает на основе слухов, подозрений, то есть нехватке информации. Человек додумывает, сам на это обижается, еще и на открытую конфронтацию выходит.
2. Поведенческий. Неприемлемое поведение одного из участников столкновения. Здесь я имею ввиду необоснованную грубость, агрессию в отношениях. Проявляется через нарушение обещаний, эгоцентризм и явное превосходство.
3. Отношения. Что-то мешает построить хорошие отношения. Это может быть несовместимость социального уровня, образования, ценностей и т. д.
4. Ценностный. Несовпадение принципов. Например, один партнер “кинул” другого на деньги, тогда как другой даже в страшном сне не мог подумать о таком обмане.
5. Структурный. Обстоятельства, которые почти не изменяются: нормы поведения, правовые нормы, иерархия, власть.

Конфликтолог в организации, зная эти факторы, может предупредить и конструктивно разрешить конфликт.

Стратегии

В практикумах по конфликтологии описаны две основные стратегии:

1. Стратегия партнерства. Опирается на тег “любой конфликт можно разрешить путем компромисса”, поэтому учитывает интересы, мнения и потребности оппонента. При этом ведется поиск точек соприкосновения, мнений.
2. Стратегия напора. В межличностных спорах человек ориентируется только на себя, свое мнение, цели, навязывая их.

Стратегия напора в конфликте

Приемы

Чтобы разрешить социальный конфликт, необходимо использовать некоторые приемы:

Возьмите эмоции под контроль. Если вовремя “включить” самоконтроль, можно мирно решить все неурядицы и споры.
Постарайтесь понять собеседника

Для некоторых ситуаций важно иметь высокий уровень эмоционального интеллекта. Эгоизм не лучший способ решить разногласия

Он поможет, но в конце концов вы останетесь в одиночестве. Лучше постарайтесь услышать оппонента, даже если вы нисколько его не поддерживаете.
Задавайте вопросы до отправной точки. Старайтесь задавать вопросы “почему”, “зачем”, “для чего”, докапываясь до сути проблемы.
Если вы возражаете, предлагайте альтернативу. Этим вы показываете, что мнение собеседника вам важно.
Не останавливайтесь на полпути. Если вы уже начали конфликтовать, возьмите за правило не оставаться без решения по поводу спорной ситуации.

Способы

В психологии известно 5 способов решения конфликтных ситуаций:

1. Соперничество – навязывание своего видения, мнения, интересов. Конструктивно только при ограниченном времени при принятии решений.
2. Компромисс – взаимные уступки. Это как брачный контракт, что один должен другому и наоборот.
3. Приспособление – уступка, сдача позиций, выигрывает соперник.
4. Сотрудничество – иными словами, содружество – соперники по-хорошему начинают сотрудничать. Конфликтологи считают, что это самый лучший способ “полюбовно” решить проблему.
5. Уход – избегание конфликтной ситуации с минимальными потерями. Но при таком способе глубинные проблемы не решаются, они только накапливаются.

Жесткие (твердые) тактики поведения в конфликте

Все тактические приемы и правила поведения в конфликте можно поделить на жесткие, нейтральные и мягкие. Обычно человек постепенно переходит от мягких к жестким линиям поведения, но в некоторых случаях твердые приемы проявляются внезапно (порой даже иррационально). Расскажем, какие жесткие тактики поведения в конфликте существуют.

Захват и удержание объекта конфликта – используется в случаях, когда конфликтная ситуация связана с каким-либо материальным объектом. К примеру, своевольный захват территории или вселение в квартиру (занятие рабочего места) и т.д.

Физическое насилие – в такой тактике используются наиболее агрессивные приемы, влекущие за собой серьезные последствия, вплоть до летального исхода для оппонента. К ним можно отнести следующие методы: уничтожение какого-либо имущества оппонента, воздействие физическими методами, нанесение ущерба здоровью, убийство, причинение болевых ощущений и т.д.

Психологическое насилие – тактические приемы этой категории направлены на оскорбление оппонента, задевают его самолюбие, честь и достоинство. Психологическое насилие может проявляться в откровенном унижении, грубости, использовании оскорбительных жестов, отрицательной оценки личности, дискриминации, обмане, клевете, дезинформации, контроле за поведением, диктатуре. Этот комплекс приемов поведения применяется в конфликтах чаще всего (практически в 40 % случаев).

Давление – тактические приемы этой категории жестких методов поведения в конфликтных ситуациях включают выдвижение требований или ультиматумов, а также шантаж, угрозы (не только сопернику, но и его ближайшим родственникам), предъявление компрометирующих материалов и т.д. Подобные способы воздействия на оппонента тоже не редкость.

В некоторых случаях к ответственности привлекаются обе стороны, так как человек может скрыто или явно провоцировать на применение жестких тактик поведения оппонентом.

Конфликтные ситуации на работе

Во время рабочего процесса у коллег нередко возникают недопонимания как в вопросах, связанных с работой, так и в результате личных разногласий.

Сотрудник – сотрудник

В конфликтных ситуациях с коллегами вашего ранга подойдет любая из пяти стратегий, в зависимости от ситуации. Но все же, соперничество лучше использовать в крайнем случае. Если разногласия касаются рабочих моментов, разумнее всего будет вести переговоры с оппонентом, чтобы прийти к компромиссному решению

Важно высказывать свою точку зрения, так как вы с оппонентом находитесь на равных. Уклонение и приспособление в большинстве вопросов будут не оправданны

Чтобы избежать конфликтов, связанных с личными отношениями, важно помнить, что в рабочее время нужно прежде всего заниматься выполнением своих обязанностей, оставляя личное общение на время после работы. Конечно, личное общение необходимо, и оно в любом случае будет присутствовать

Но сплетни и разговоры на слишком личные темы поддерживать не стоит.

Начальник – сотрудник

В конфликтных ситуациях с начальством важно сохранять спокойствие, вежливо и с достоинством отвечать на критику, не переходить на личности. Как правило, критические замечания руководителя касательно работы являются конструктивными

Соперничать в проблемных случаях не стоит, так же как и постоянно приспосабливаться или уклоняться. На работе нередко бывают ситуации, когда проще согласиться с начальником, дабы избежать конфликта. Но постоянное такое поведение будет обозначать ваше согласие на любые условия и новшества в работе.

Чтобы спорные ситуации не отравляли жизнь, важно научиться оценивать происходящие события и выбирать наиболее подходящую стратегию поведения. Также нужно помнить, что разрешение конфликтной ситуации далеко не всегда происходит путем соперничества или переговоров, иногда уклониться или согласиться с оппонентом – лучший выход из сложившихся обстоятельств

Конфликты проходят красной нитью через всю историю становления текущего общества

Социальный конфликт делят на личностный, конфликт в социуме и межгрупповой. Но если мы рассматриваем конфликт в социуме, то обычно подразумевается небольшая группа людей, внутри которой назрели противоречия. Когда разногласия достигают точки, когда уже нельзя сдерживать себя, происходит конфликт, серьезное столкновение интересов.

Там где конфликт – там плохие условия. Наглядный пример из жизни, если работаешь в душном помещении – управление персоналом нарушено, то разногласия будут происходить чаще.

Или пример из автобуса, один открыл окно потому что ему жарко, второму дует – на лицо микроконфликт.

График развития конфликтных ситуаций. Из презентации “Конфликты в подростковой среде и пути их разрешения” Гончаренко Ольги.

Нельзя математически рассчитать универсальное чувство прекрасного, оно индивидуально, но толки и споры о “правильности” только моей картины миры – могут вызвать соперничество.

Вечная проблема отцов и детей, которая описана во сотне книг и тысяче статей в интернете. Люди поступают одним образом, а те, кто помоложе, будет думать, что это устарело и старые устои нужно как можно быстрее сломать.

Ну и самая частая причина конфликтов — это борьба за материальные ресурсы и место в иерархии. Животные инстинкты в человеке остались и в 90% случаев они стоят у руля.

Если персонаж ущемляет чьи-то интересы, то встречает отпор

Борьба за высокую зарплату, за внимание мужчины/женщины, за уважение, за место на парковке

Только это не норма и не золотой стандарт. Если в животном мире в ход идут когти и зубы, то у человека есть разум, который дает варианты решить вопрос без травм + выйти из ситуации с выгодой для обеих сторон (win-win стратегия).

Сотрудничество — одна из конструктивный стратегий поведения в конфликтной ситуации

Стратегия сотрудничества направлена на наиболее полное удовлетворение потребностей и интересов обеих сторон конфликта. 

В процессе спора оппоненты находят взаимоприемлемое решение проблемы с учетом законных интересов друг друга. Для принятия общего взаимовыгодного решения обсуждается и учитывается мнение каждой из сторон.

Сотрудничество развивается на прошлом позитивном опыте участников, основанного на отсутствии разногласий в прошлом, либо на их успешном преодолении.

Для достижения результата в разговоре используются убеждения, аргументы, доказательства. 

Сотрудничество способствует сохранению длительных взаимоотношений, на основе уважительного отношения друг к другу. 

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

На сегодняшний день стратегии поведения в конфликтной ситуации можно разделить на 5 основных моделей. Использовать каждую из них необходимо только в том случае, когда проведен анализ ситуации и понятно, что стратегия будет целесообразна именно в этом случае.

Стратегия “противоборство, конкуренция”

Что делать в конфликтной ситуации, если вам необходимы быстрые меры и вы чувствуете в себе силы отстаивать своё мнение в жесткой или даже агрессивной манере? Данная стратегия подразумевает под собой открытую борьбу за свои интересы и упорное отстаивание позиции. Это достаточно жесткий стиль, который будет уместен только в следующих ситуациях:

• вы имеете бОльшие возможности (силу, власть и пр.), нежели оппонент;
• необходимы быстрые и решительные меры;
• нет другого выбора или терять уже нечего;
• результат для вас очень важен;
• конфликт возник на глазах других авторитетных для вас людей.

Стратегия “уклонение и игнорирование”

Эта стратегия представляет собой желание выйти из сложившейся ситуации, при этом не устраняя причин ее возникновения. Эффективной такая стратегия будет только в том случае, если нужно перенести решение проблемы, изучить подробно сложившуюся ситуацию и найти доводы и аргументы. Такая стратегия отлично подходит для разрешения конфликтов с начальством.

Выбирать ее целесообразно в следующих случаях:

• восстановление стабильности и спокойствия важнее, чем разрешение ситуации;
• во время конфликта вы начинаете понимать свою неправоту;
• результат разрешения спора вам не является важным для вас;
• вам кажется, что лучше сохранить хорошие отношения, чем доказывать свою точку зрения;
• проблема кажется безнадежной.

Стратегия “приспособление”

Представляет собой перестройку поведения, сглаживание противоречий, иногда даже в ущерб своим интересам. Со стороны это выглядит таким образом, что вы понимает позицию оппонента и разделяете ее.

Такой стиль поведения будет уместен в следующих случаях:

• проблема не принципиальна для вас;
• нужно сохранить хорошие отношения с противоположной стороной;
• необходимо выиграть время;
• вы понимаете, что не правы, а продолжение конфликта может лишь навредить;
• лучше одержать моральную победу и уступить оппоненту.

Стратегия “сотрудничество”

Этот вариант является совместной работой над поиском решения, которое удовлетворит все стороны конфликта. Это самый честный и открытый стиль устранения конфликта. Применять его разумно в следующих ситуациях:

• проблема важна для обеих сторон и необходимо найти наиболее оптимальное решение;
• есть время поработать над проблемой;
• вы хотите сохранить отношения с другой стороной;
• ваши возможности и возможности оппонента равны.

Стратегия “компромисс”

Данная стратегия является урегулированием разногласий посредством взаимных уступок. Применять такую стратегию стоит в том случае, когда:

• обе стороны обладают убедительными аргументами;
• ваше желание умеренно важны, но не стоят продолжения конфликта;
• нужно принять срочное решение, при этом времени мало;
• сотрудничество не приводит к нужному результату;
• компромисс позволит сохранить отношения с оппонентом.

В представленном ниже видео вы можете ознакомиться с полезными советами о том, как побеждать в конфликтных ситуациях и добиваться желаемого результата в спорах.

Компромисс

Это ситуация, когда обе стороны конфликта идут на уступки и удовлетворяют свои интересы лишь отчасти. Это разумный выход из конфликта, если обе стороны имеют одинаковые шансы на победу, их удовлетворяет временное решение, и они согласны изменить начальную цель.

Компромисс – это временный этап решения конфликта. В будущем предстоит решить этот вопрос с удовлетворением всех потребностей.

Чтобы достичь компромисса, нужно действовать хитро и осторожно по принципу «ты мне – я тебе». По сути, у сторон нет своего мнения, здесь важен именно результат и выгода

Все зависит от другой стороны, на какие уступки готова пойти она, на такие же готова пойти и другая. Обмен уступками должен быть равноценен. Прийти к компромиссу могут личности, которые умеют вести деловые переговоры, красиво говорить, не выражать мысли грубо и открыто. А также обладают осторожностью в оценке, критике или обвинениях.

Преимущества пассивных и активных стратегий

Соперничество – это проявление активности. Главное преимущество заключается в том, что человек может отстоять свою точку зрения и добиться желаемого результата. Выбирая эту стратегию, необходимо осознавать, что отношения с оппонентом могут испортиться. Соперничество уместно в отношениях руководства и подчиненных, между работниками, но не в семейных делах.

Компромисс, приспособление, сотрудничество и уклонение – пассивные способы поведения в межличностном конфликте. Главные преимущества заключаются в возможности сохранить человеческие отношения и частично добиться цели. Стратегии уместно использовать в бизнесе, в кругу родных и близких.

Этика конфликтных ситуаций

Нужно обязательно знать, что делать, если вам удалось стать одним из участников конфликта. Если вы сделаете всё правильно, то у многих людей просто отпадёт охота вступать с вами в дальнейшее развитие конфликта. Вам же удастся избежать для себя отрицательных ситуаций.

Люди всю свою жизнь находятся в социуме и постоянно контактируют с окружающими. Именно поэтому они вынуждены отстаивать личное мнение и проявлять свою индивидуальность.

При построении различных отношений мы продолжаем реализовывать себя и удовлетворять свои интересы. Все бывает хорошо до того момента, пока мнение оппонента не расходится с нашим. Результатом такого противодействия является конфликт.

Распространённые факторы формирования конфликтной ситуации:

1. Предпосылки. К примеру, проводится какой-либо конкурс, приз в котором есть всего один, а тех, кто хочет его получить, много.
2. Разногласия между людьми. Ситуация: муж хочет в выходные отправиться со своим друзьями на природу и устроить пикник, а жена просит его поехать к своим родителям.
3. Поведение одного из участников. Допустим, вам достался в начальство невоспитанный и жёсткий человек, который регулярно срывается на своих сотрудников.
4. Отрицательные эмоции. Стресс, депрессия либо просто плохое настроение могут привести в результате к тому, что вы начнете злиться на всех вокруг и конфликтовать с ними.
5. Недопонимание. Такая ситуация распространена чаще всего. Вы услышали от кого-то сплетню одной из ваших подруг, хотя на самом деле она вовсе ничего такого о вас не говорила. Вы пришли к ней разбираться, а она обиделась на то, что вы могли настолько плохо подумать о ней.

Нужно понимать, что конфликтная ситуация — это ещё не повод для того, чтобы усилить разногласия.

Чтобы в дальнейшем не думать о том, как решить проблему, нужно заранее сформировать для себя манеру поведения, которая поможет правильно выйти из ситуации противостояния:

• не стоит делать поспешных выводов;
• не нужно перекладывать ответственность за спор на других людей;
• необходимо уметь извиняться за своё недопонимание либо неправоту;
• не накапливать негативные эмоции и обиды;
• лучше будет сразу же прямо высказываться о том, что вам не по вкусу, но при этом делать это вежливо;
• не пытаться уйти от неприятного либо серьёзного разговора, а также от важных решений;
• нужно держаться как можно дальше от конфликтных людей;
• необходимо всегда помнить, что не только у вас есть собственные взгляды и интересы.

Если не получилось избежать противостояния ещё в самом начале его возникновения, то нужно выбрать правильный стиль поведения, подходящий для разрешения конфликта.