5 классических сценариев эскалации

Вы не в силах оправдать ожидания

Сценарий похож на предыдущий: иногда вы можете столкнуться с заинтересованным лицом, которое пытается выжать из команды проекта максимум возможного.

Например, в проект вносятся небольшие правки, которые сами по себе не представляют угрозы. Но просьбы поступают часто и регулярно. Желание заинтересованных лиц можно и нужно учитывать, ведь ваша задача – создать ценность.

Но такие запросы небольших изменений стоят денег, требуют времени и усилий. Пользуясь тем, что правки сами по себе небольшие, заказчики сильно занижают свою оценку стоимости запрошенных изменений. Так они подталкивают команду к работе на пределе своих возможностей, что может привести к эффекту выгорания и провалу проекта.

Перед эскалацией убедитесь, что вы уже объясняли заинтересованным сторонам, почему нельзя завершить проект быстрее, и объясните, что было сделано для сокращения потерь времени и экономии денег. Возможно, источник проблемы в недостаточной информированности заинтересованных сторон о том, какая продуктивность у вашей команды.

Что может куратор: по аналогии с предыдущим сценарием, куратор должен провести переговоры с заинтересованным лицом. Вместе с ним и заказчиком выработайте общее понимание возможностей вашей команды.

Статусы обостренного спора

Обостренный спор может иметь несколько статусов:

• Первичное ознакомление или выяснение решения (Processing);
• Ожидается ответ продавца (Waiting for other party`s response);
• Ожидается ответ покупателя (Waiting my response);
• Ожидается ответ обеих сторон (Waiting for both party`s response).

При первичном ознакомлении или выяснении сроки могут затянуться от одной до нескольких недель. Срок ответа продавца и покупателя ограничен, как правило, 7 рабочими днями. Несмотря на то, что Алиэкспресс уведомляет обе стороны о статусе обостренного спора по электронной почте, покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии. В данном случае игнорирование нельзя допустить, так как если покупатель не ответит в установленный срок или не представит требуемых доказательств, спор будет закрыт в пользу продавца.

Денежная компенсация обсуждается в несколько этапов. На первом этапе покупатель должен будет рассмотреть еще раз предложение продавца. Чтобы ознакомиться с предложенной суммой компенсации нужно нажать кнопку «View seller solution».

Отказаться от предложения можно нажав кнопку «No Thanks». Данное действие не отразится в истории диспута. В этом случае придется опять дождаться решения медиатора Алиэкспресс. Отвечая на очередной вопрос медиатора, покупатель может представить дополнительные доказательства, нажав кнопку «Respond Now».

Если вы примете решение продавца, диспут и заказ автоматически закроются, а оговоренная сумма будет выплачена покупателю в регламентированные сроки.

Просмотреть все действия обоих сторон можно в истории диспута.

Пошаговая эскалация

Следует разобраться с тем, что представляют собой механизмы эскалации конфликта. Две первые стадии можно объединить под одним общим названием — предконфликтная ситуация и ее развитие. Сопровождаются они повышением значимости собственных интересов и представлений о мире, страхом невозможности выйти из положения исключительно мирным путем, путем взаимной помощи и уступок. Напряженность психики возрастает во много раз.

На третьем же этапе начинается непосредственно эскалация, большая часть дискуссий сворачивается, участники конфликта переходят к решительным действиям, в которых присутствует некоторая парадоксальность. Жесткостью, грубостью и насилием противоборствующие стороны пытаются воздействовать друг на друга, заставляя оппонента изменить свою позицию. Уступать при этом не собирается никто. Мудрость и рациональность исчезают как по мановению волшебной палочки, а главным объектом внимания становится образ противника.

Вы не контролируете изменения

Как профессиональный менеджер проекта, вы наверняка контролируете процесс внесения изменений и не даёте содержанию проекта расползаться за установленные границы. Но иногда влиятельное лицо в организации говорит: «Мне все равно, просто сделай это». Вас могут попросить отдать часть бюджета, сократить сроки или поделиться частью команды.

Таким людям сложно сказать «нет». Это может быть не только топ-менеджер организации, но и важный клиент.

Если вы не можете «просто сделать это» в рамках существующих возможностей, времени, бюджета и качества, то вам нужна помощь.

Что может куратор: Куратор проекта должен сам быть влиятельным лицом. Его роль в решении возникшей проблемы – провести переговоры с инициатором изменений и вернуть попытки изменений в управляемое русло, как это предусмотрено в проектной методологии или плане управления проектом.

Факторы возникновения «мертвой точки»

• Тактика противостояния оказалась несостоятельной или неэффективной в заданных условиях.
• Ресурсы, необходимые для продолжения давления на оппонента, израсходовались и исчерпали себя. Ими обычно выступают деньги, энергетические затраты и время.
• Ликвидация поддержки со стороны социума, отсутствие у конфликтующих сторон авторитета перед теми, кто выступает в их защиту.
• Затраты, превышающие приемлемый или предполагаемый уровень.

Объективно говоря, эта стадия не характеризуется глубокими изменениями, однако одна из сторон начинает совершенно иначе относиться к конфликту и способам его разрешения. Когда же обе стороны сойдутся на том, что преобладание кого-либо из них невозможно, им придется уступить, отдать победу или же договориться. Но суть этого этапа заключается в осознании того, что противник – это не просто враг, олицетворяющий собой все пороки и горести мира. Это независимый и достойный оппонент, со своими недостатками и преимуществами, с которым можно и нужно находить общие интересы, точки соприкосновения. Это понимание становится начальным шагом на пути к разрешению конфликта.

Ведение обостренного спора

Чтобы обострение спора не привело к потере денег, нужно ответственно подойти к его открытию и предоставлению доказательств. Многие клиенты Алиэкспресс до сих пор наивно надеются, что любой конфликт всегда будет разрешен в их пользу. Это давно уже не так, система безопасных сделок защищает не только покупателей, но и продавцов от любителей требовать возврата по каждому поводу.

Как же себя вести, чтобы не проиграть арбитраж на Aliexpress:

1. При открытии спора правильно выбирайте причину заявки. К примеру, у вашей посылки с какого-то момента перестал отслеживаться трек. Тогда лучше указать «Защита заказа истекает, а заказ еще в пути», а не «Трек не отслеживается», поскольку последний вариант – по сути, неправда. Если вы считаете, что товар пришел с производственным браком, не ставьте причину «поврежден» — ведь она касается только проблем, появившихся в процессе пересылки.
2. Предоставьте доказательства, причем они должны соответствовать причине открытия спора. Если вещь оказалась разбитой, обязательно сделайте фото и видео поврежденной упаковки, процесса открытия, попросите у работников почты составить акт. Если же товар целый, но просто не работает, фото посылки вам не поможет – лучше снимите попытки включить свой девайс.
3. Все комментарии оставляйте на английском языке, это сильно облегчит понимание ваших претензий и ускорит решение вопроса. Это касается как переписки с продавцом, так и пояснений для медиаторов.
4. Оперативно реагируйте на запросы и решения от имени Алиэкспресс. Чем быстрее вы будете отвечать и предоставлять нужную информацию, тем скорее получите свои деньги. Помните, что по правилам спора на каждую реакцию дается определенный срок. И если в течение установленного периода вы не ответите, администрация расценит ваше бездействие как отказ от дальнейшего спора. Привяжите действующий электронный ящик к аккаунту Алиэкспресс, чтобы вовремя получать все уведомления.

Общайтесь вежливо! Даже если вы считаете, что продавец вас обманывает, а администрация приняла несправедливое решение, это не повод хамить и тем более использовать нецензурную лексику. Постарайтесь вооружиться весомыми фактами и излагайте их без лишних эмоций.

Что делать, если решение не устраивает

Ели несмотря на все усилия и доказательства спор решился не в вашу пользу, шанс исправить ситуацию все еще есть. В семидневный срок можно опротестовать закрытый спор, подав жалобу в администрацию Aliexpress.

1. В перечне споров в разделе «Мой Aliexpress» находим нужный диспут.
2. Нажимаем кнопку «Подать жалобу».
3. В открывшемся опроснике проставляем причину нового обострения спора: недовольство результатом предыдущего или работой медиаторов.
4. Подробно и терпеливо описываем проблему.
5. Нажимаем на кнопку «Отправить запрос».
6. Ждем решения администрации.

Если Алиэкспресс обнаружит, что в отношении вас была нарушена процедура рассмотрения или проигнорированы ваши аргументы, апелляция может быть удовлетворена.

А можно ли отказаться от продолжения спора? Эта возможность у инициатора есть всегда: как на этапе переговоров с продавцом, так и после обострения. Если ваша пропавшая посылка вдруг обнаружилась в системе отслеживания или вы пришли в взаимовыгодному компромиссу с магазином, спор можно закрыть. Главное понимать, что это оправдано только тогда, когда еще есть время для защиты заказа либо отправитель согласен его продлить. При необходимости спор можно будет возобновить.

В любом случае неразумно полагаться исключительно на слова продавца в то время как Алиэкспресс разработал и предоставил в распоряжение клиентов отлаженную систему безопасных сделок.

Пожалуйста, оцените пост:

Переговоры с продавцом при ведении диспута на Алиэкспресс не всегда приводят к желаемому результату. Очень часто бывает так, что продавцы занижают размер возмещения либо вообще отказываются от возврата денег. Решить подобный конфликт помогает администрация Алиэкспресс. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и могут затянуться на неопределенное время, в зависимости от сложности ситуации.

Решение по претензии

Решение в пользу покупателя при эскалации спора может быть принято в следующих случаях:

• Продавец согласился с требованием покупателя;
• Решение по претензии было вынесено медиатором Алиэкспресс.

И в первом. и во втором случаях покупатель получит соответствующее уведомление на электронный адрес. В личном кабинете в разделе «Операции», напротив соответствующего заказа появится информация о закрытом споре и сумме возмещения. Детали закрытого спора можно посмотреть, кликнув на ссылку «Посмотреть данные».

Статус вашего заказа также изменится. Если до сих пор был статус «Ожидает подтверждения», то после закрытия спора в пользу покупателя с возвратом денежных средств, статус будет «Обработка платежа».

Узнать на какой стадии находится обработка возмещения средств можно во вкладке «Платеж» на странице заказа. В разделе «Информация о возврате средств» будет указан факт производимого возврата и статус этого возврата. Согласно регламенту Алиэкспресс возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.

Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Символ показывает уровень знания интересующего вас языка и вашу подготовку. Выбирая ваш уровень знания языка, вы говорите пользователям как им нужно писать, чтобы вы могли их понять.

Мне трудно понимать даже короткие ответы на данном языке.

Могу задавать простые вопросы и понимаю простые ответы.

Могу формулировать все виды общих вопросов. Понимаю ответы средней длины и сложности.

Понимаю ответы любой длины и сложности.

Таким значком помечаются ответы, размещенные в течение часа после того, как появился вопрос.

Интересы человека

Взаимоотношения всегда выстроены в определенной иерархии, даже если они полярны и противоречивы, поэтому интенсивность действий приводит к более серьезному затрагиванию интересов противоборствующей стороны. Здесь уместно определить, что это — эскалация конфликта, т. е. своеобразная среда, в которой углубляются противоречия. В эскалационном процессе интересы противоположных сторон становятся «разнополюсными». В предшествующей противостоянию обстановке их сосуществование было возможным, а теперь их примирение невозможно без нанесения вреда кому-либо из спорящих.

Первоначальный предмет спора

Отходит на второй план, уже не играет особой роли, на нее не сфокусировано основное внимание, конфликт может быть охарактеризован как независимый от поводов и причин, его дальнейшее протекание и развитие возможны даже после утери первичного предмета разногласия. Конфликтная ситуация в своей эскалации становится обобщенной, но при этом более глубокой

Возникают дополнительные точки соприкосновения сторон, а противостояние разворачивается уже на большей территории. Конфликтологи на этой стадии фиксируют расширение пространственных и временных рамок. Это свидетельствует о том, что перед нами прогрессирующая, принимающая нешуточный характер, эскалация. Что это такое, и как она отразится на субъектах, участвующих в конфликте или за ним наблюдающими, можно будет узнать лишь по завершении противоборства и его тщательному анализу.

Что такое эскалация?

Леся libra

Термин «эскалация» (с греческого scala — лестница) используется в нескольких значениях:

Постепенное наращивание военной мощи,

Вынос проблемы на более высокий уровень при невозможности ее решения на поточном уровне,

Или же «эскалация конфликта» — пик конфронтации в конфликте, когда любое вмешательство извне может только навредить, а не погасить его.

Cveto4ek

В свете последних событий на Крымском полуострове все чаще и чаще можно услышать слово «эскалация». Оно означает наращивание, увеличение усиление военных сил, военной мощи (говорим сейчас про конкретную ситуацию).

Rosenbom

Эскалация созвучно со словом эскалатор. Подъем, наращивание, нагнетание. Помню фразу времен Советского Союза: Эскалация гонки вооружений, до сих пор в голове сидит, хотя холодная война давно закончилась.

Матвей628

Эскалация — постепенное увеличение, наращивание. Чаще всего слово эскалация употребляют по отношению к политической или военной напряженности. Классической формой эскалации является гонка вооружений, когда появление новых видов вооружений влечет за собой появление средств противодействия, что, в свою очередь, требует совершенствования вооружений, чтобы преодолеть противодействие и так далее.

Другой пример эскалации — наращивание напряжения в зоне конфликта. Яркий пример — Украина, где сначала весело скакали на Майдане, а теперь ежедневно хоронят людей с обеих сторон.

Mb78

Эскалация — это рост, увеличение чего-либо в своих размерах или величинах, либо обострение какого-то явления.

Применяется данный термин обычно в политических дебатах, когда, например, заходит речь о разрастании войны в каком-нибудь регионе.

Происходит от слова escalation — обострение.

Слово эскалатор происходит тоже из тех же корней — там происходит постепенный подъём человека на высоту.

-Irinka-

Термин «эскалация» произошёл от английского Escalation. Если говорить о буквенном смысле в переводе с английского, то это «восхождение с помощью лестницы».

Данное слово применяется в смыслах, обозначающих постепенное увеличение, возрастание, либо наращивание чего-либо.

Примерами могут послужить увеличение дохода, прирост вооруженных сил и формирований.

Sveta s

Значение слова эскалация. Англ. escalatio обозначает «постепенное расширение, усиление».

1. Эскалация — это расширение масштабов войны, намеренное запланированное увеличение военной мощи государства, армии, увеличение военной сили.
2. Эскалация — увеличение, расширение, разрастание чего-нибудь.

Lepestok

Эскалация обозначает расширение, увеличение, подъём чего-либо. Как пример можно привести эскалацию конфликта. Это разжигание спора, оскорблений, межнациональной розни и прочего. Зашла на форум, оказалось, что он закрыт во избежание эскалации конфликтов.

Tata all red

Эскалация — это, в общем понимании, увеличение, рост, расширение. Часто этот термин используют в политике. Например, когда говорят, что в каком-то государстве может быть эскалация, это означает, что военный конфликт будет расширяться.

bolshoyvopros.ru

эскала́ция

1. Постепенное увеличение, расширение, нарастание чего‑л. (эскалация агрессии, эскалация кризиса).

Энциклопедический словарь, 1998 г.

ЭСКАЛАЦИЯ (англ. escalation) расширение, наращивание (вооружений и т.п.), постепенное усиление, распространение (конфликта и т.п.), обострение (положения и т.п.).

Большая Советская Энциклопедия

(англ. escalation), расширение, наращивание (вооружений и т. п.), распространение (конфликта и т. п.), обострение (положения и т. п.).

Википедия

Эскала́ция — постепенное увеличение, усиление, расширение чего-либо (например, коррупции во власти, или эскалация войны); наращивание .

Понятие «эскалация» стало широко применяться в эпоху « холодной войны ». Существует также термин «эскалация конфликта». Эскалация конфликта играет тактическую роль в военных конфликтах и имеет чёткие правила применения вооружённой силы.

Примеры употребления слова эскалация в литературе.

На каждую эскалацию наших усилий, на каждое расширение фронта атаки на хторранское заражение оно отвечает новым распространением вширь и новыми адоптациями, которые сводят на нет все наши усилия.

На горбачевскую программу строительства безъядерного мира Рейган ответил эскалацией военных программ, фактическим выходом из Договора ОСВ-2 и бомбардировками Ливии.

Это привело к эскалации социотехнических методов: бомбы взрывались бомбоньерками и благовонными букетами, а втолковники и укорилки гремели, как иерихонские трубы.

И если исходить из предпосылки, что военная пропаганда Вильгельма, поджигательские провокации, почти мистический культ армии и провозглашение пангерманских идей, в сочетании с эскалацией вооружений в Германии, стали виной Первой мировой войны, следует допустить, что свою долю в этом несло и его поражение мозга.

Но после ввода вооруженных отрядов в Сухуми, в Абхазии начались фактически не контролируемые процессы, которые вызвали эскалацию войны и последующие явления.

Один из важных моментов, демонстрируемых с помощью предложенной схемы – это тот факт, что ни одни открытый конфликт не может продолжаться бесконечно долго, для каждого конфликта существует предел эскалации, который определяется соотношением сил сторон, средой, в которой протекает конфликт, управляющими воздействиями на конфликт и многими другим факторами.

Нет никаких закономерностей, согласно которым конфликт обязательно должен развиться до предела эскалации, наоборот, смысл конфликтологической экспертизы заключается именно в том, чтобы выявить пути и механизмы либо предупреждения конфликта, либо его ранней деэскалации.

При таком развитии событий обычно формируется затяжной этнический конфликт, для которого не характерны такие разрушительные следствия, как для конфликта на пределе эскалации, но он представляет собой путь к социально-этническому кризису, причем зачастую имеющему региональный характер, даже если сам конфликт имел локальных характер.

Примерно через месяц позиция Милошевича изменилась – он уже не хотел эскалации конфликта, просил остановить войну.

Попытки молдавских властей навести порядок в левобережье привели к открытому сопротивлению, быстро переросшему в спорадические военные действия с ежедневной их эскалацией.

В наше время были два знаменитых случая внезапного нападения без провокации со стороны жертвы, которые завершились провалом: германская кампания поэтапной эскалации агрессии против остальных стран Европы и нападение японцев на Дальнем Востоке.

Из прошлого опыта она знала, что каждая неделя промедления в написании записки со словами благодарности приводила к эскалации неудобств, которые она испытывала.

Анне считает, что переводчики стали болеть за участников в этом проклятом диспуте у пауков, и разбегание гнили стало лишь эскалацией обычного несогласия зипхедов.

Ты мне лучше про вчера не напоминай, – начинаю вскипать я, но Серега делает миролюбивый жест рукой – мол, все забыто, и я решаю не заниматься эскалацией конфликта.

Хорошо, что сама природа ставит преграду психофармакологической эскалации.

Транслитерация: eskalatsiya Задом наперед читается как: яицалаксэ Эскалация состоит из 9 букв

Эскалировать и эскалация проблемы — что это значит?

Каково значение слова «эскалировать»?

Данное понятие возникло в деловом общении со значением «восходить, наращивать, штурмовать» на основе латинского scala – лестница, английского escalate – нагнетать, обостряться.

Понятие используют в сферах юриспруденции, менеджмента, бизнес-технологий.

Глагол активно применяется в решении ситуаций, связанных с инцидентами, конфликтами, организационными проблемами.

• Что значит эскалировать
• Жечь глаголом
• Что такое «эскалация проблемы»
• Эскалировать правильно
• Заключение

Что значит эскалировать

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-15-47 — Москва8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Первоначально в широком употреблении было существительное «эскалация». Во время холодной войны часто использовали сочетание «эскалация конфликта».

Новостные ленты связывали это выражение с обострением военных ситуаций, наращиванием вооружений, усилением противоборства сторон.

Википедия, известная интернет-энциклопедия, трактует значение слова как «постепенное увеличение чего-либо». Известно, что эскалационный процесс приводит к усилению разнополюсных позиций.

Нагнетание ведет к невозможности сосуществования, рискам открытых столкновений с причинением вреда какому-либо участнику конфликта.

Жечь глаголом

Глагольные формы «эскалировать», «эскалироваться» появились сравнительно недавно.

Применение характерно для языковой среды в системе организации, управления.

Значение глагола в деловом общении обрело смысловые оттенки, связанные с движением наверх по линии развития, по иерархической лестнице. Важен контекст в употреблении слова для точной передачи смысла.

Существует два смысловых оттенка слова «эскалировать»:

• — доводить ситуацию до максимального событийного накала с обнажением скрытых противоречий;
• — доносить актуальную информацию руководству высокого уровня для разрешения сложных промежуточных задач и получения результата в целом.

Полезно знать: в юридической практике выражение «эскалировано неверно» означает направление сведений не по назначению, по неверному пути, что препятствует решению вопроса, проблемы, достижению цели.

Например, отправка документов не в то ведомство означает, что ожидать ответа, заключения по рассмотрению дела, не имеет смысла.

Что такое «эскалация проблемы»

В западных компаниях согласно внутренним регламентам эскалирование (эскалация) к руководству – обычная практика.

Менеджеры младших звеньев в рамках процедур на основе серьезности появившихся затруднений транслируют, или эскалируют проблемы менеджерам высокого уровня.

В результате ожидается подключение дополнительных ресурсов и новых возможностей для достижения цели.

В структурах с отсутствием внутреннего организационного порядка исполнители зачастую пытаются самостоятельно справиться с возникшими затруднениями. Стремление сотрудника быть успешным во всем, не обращаться за поддержкой, приводит к проявлению некомпетентности и потере репутации всей компании.

Эскалировать правильно

Задача успешного менеджера своевременно и грамотно эскалировать проблему.

Сбор сопутствующей информации, вариантов решения, демонстрация комплексных знаний – отражение высокой квалификации специалиста.

Стоит отметить: порядок действующей эскалации приводит к совершенствованию организационных процессов, развитию внутренних механизмов управления. Руководители получают сведения для перераспределения ресурсов, корректировки функционала работников.

Слово «эскалировать» вошло в речь вместе с регулированием процессов в работе персонала. Употребление глагола сигнализирует о том, что система управления качеством постепенно внедряется в жизнь предприятий и организаций.

Смотрите видео, в котором рассматривается эскалация конфликтов, характерная для российского бизнеса:

Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите вопрос в форме ниже:

Симметричный схизмогенез, или Эскалация по-научному

Описать эскалацию конфликта извне поможет теория, разработанная ученым Г. Бейтсоном, которая называется теорией симметричного схизмогенеза. Термин «схизмогенез» обозначает изменения, происходящие в поведении индивида в результате его социализации и получения нового опыта на уровне межличностных и внутриличностных столкновений. Для схизмогенеза существуют два варианта внешнего проявления:

1. Первый представляет собой такое изменение поведения, при котором отдельные виды действий индивидов, вступающих в контакт, взаимодополняют друг друга. Скажем, когда один из оппонентов настойчив, а второй конформен и уступчив. То есть, из вариантов поведения разных субъектов конфликта складывается своеобразная уникальная мозаика.
2. Второй вариант существует лишь при наличии одинаковых поведенческих моделей, скажем, оба нападают, но с разной степенью интенсивности.

Очевидно, что эскалация конфликта относится именно ко второй вариации схизмогенеза. Но и различные формы эскалаций могут быть классифицированы. К примеру, она может не прерываться и быть отмечена возрастающей напряженностью, а может стать волнообразной, когда острые углы и взаимное давление оппонентов друг на друга движутся то по восходящей, то по ниспадающей траектории.

Что значит Эскалировать?

Раздувать конфликт, обострять ситуацию или довести до тех, кто выше

Дана-я

Эскалировать- значит довести проблему, ситуацию, информацию до пика, до высшего уровня, минуя какие то промежуточные, то бишь поставить её на самое высокое место. Заставить что- то развиться быстрее положенного. И раздувать конфликт и обострять ситуацию и довести до тех, кто выше — всё это правильные значения слова, просто важен контекст, в котором употребили слово.

• обнажать невидимые противоречия и тем самым эскалировать конфликты
• вместо того, чтобы эскалировать этот вопрос в подразделения фирмы

Chipmunk

Скорее всего это слово как-то связано с эскалатором…Я не думаю, что у него только одно единственное значение. К примеру, в крупной корпорации этот термин может означать озвучивание проблемы, для ее решения, на уровне самого высокого руководства. Но тут, думаю, и выражение раздуть проблему подойдет. То есть не смогли решить в штатном режиме и решили, как говориться, разнести на всю страну.

Охот ник

Эскалировать — это раздувать из мухи слона, когда проблема, на которую, по сути можно было не обращать внимания вырастает до немыслимых масштабов. Иногда это слово можно применить в том смысле, что если какое-то ело совсем не идет, то нужно его эскалировать, в значении реанимировать или ускорить.

Darcy

Приведённая вами характеристика слова верна как в одном, так и в другом случае, поскольку эскалировать, значит уведомить вышестоящих людей о проблемной (конфликтной) ситуации

Таким образом, чаще всего это сопровождается необоснованным преувеличением важности происходящего и

Ирина 29

Лично я считала, что нет такого слова в русском языке , первый и последующие разы слышала его от мужа, на его работе так выражались — означало донести до руководства. Интересно Вы случайно не в компании Астерос работаете? У них еще куча таких словечек была.

Стрымбрым

По всей видимости, это новомодный глагол, в основе которого лежит слово — Эскалация. Следовательно, можно считать, что эскалировать, это значит, раздувать проблему, надавать ей новый, более высокий статус, придавать большее значение.

Kacevalova

Слово «Эскалировать» ново введённое в русский лексикон заграничное так называемое «евро слово», употребляют его в основном люди которые работают на заводах, фирмах и так далее, само слово означает: закончить начатое или продолжить приостановленное дело, решать проблемы разных видов/ситуаций.

Дольфаника

Слово означает увеличение до громадных размеров конфликтной ситуации. Постепенное нагнетение обстановки. Раньше в новостных программах часто звучало выражение «эскалация конфликта», это значило, что конфликт двух сторон может скоро принять вооруженный до зубов характер.

Mrbonanza

Скорее всего эскалировать это сосредотачиваться, например эскалация конфликта в какой то местности, т.е. собрались все в одну точку или кучку. В бизнесе эскалировать это доводить до сведения руководства какую то информацию.

Mirra-mi

Эскалировать — это значит сообщать о возникшей проблеме в компании тому, кто стоит выше, кто может решить ее

То есть дать огласку, раздуть конфликт чтобы на него обратили внимание, так как она сама с собой не решается

bolshoyvopros.ru

Заключение

В проектах всегда есть проблемы, и это нормально. Умение с ними справляться — гордость руководителя проектов.

Когда не удается решить проблему самостоятельно, не стесняйтесь привлекать куратора проекта, если:

1. Вы не знаете ключевых заинтересованных лиц, или вас не допускают до общения с ними;
2. Вам не удается создать сплоченную команду, и проект страдает от низкой продуктивности;
3. Вы не контролируете изменения, хотя процесс управления предусмотрен;
4. Вы не силах оправдать завышенные ожидания влиятельных заинтересованных сторон;
5. Вас втягивают в политические игры.

Не бойтесь. Менеджеры проектов иногда опасаются говорить о проблемах с куратором. Они думают, что показывают свою некомпетентность и перекладывают ответственность на других.

Как будет выглядеть эскалация в глазах куратора — зависит от подготовки менеджера проекта к разговору.

Куратор проекта не будет против, если вы попросите совета. Если нужна помощь расскажите, что вы сделали для решения проблемы и что, по вашему мнению, может быть следующим шагом, в чем видится непосредственное участие куратора.

Опирайтесь на конкретику. Используйте факты, когда описываете текущую ситуацию в проекте. Оцените последствия возникшей проблемы с точки зрения влияния на критерии успеха. Избегайте абстрактных оценок – «плохо», «ужасно» — сохраняйте спокойствие, и тогда общение с куратором принесет пользу проекту.

Перевод: Елизавета Дубовская, Артемий Анцупов