Пять «почему?»

Содержание

Пример “пяти почему”

Очень простой, но реальный пример из моей рабочей практики и, по-моему, очень показательный, учитывая ОЧЕНЬ низкую ИТ-квалификацию участников процесса. Анонимизировано, конечно.


Проблема – пользователи тратят слишком много времени на поиск нужного им тендерного документа.

Почему? Потому что при поиске им приходится выбирать из большого количества тендерных документов компании.

Почему? Потому что в системе нельзя отфильтровать тендерные документы по конкретному департаменту.

Почему? Потому что в наших требованиях к системе управления контрактами не было требования о возможности привязки тендера к департаменту. Вот тут бы и остановиться, да? Все ж понятно, фильтр добавим – и будет нам счастье. Но все-таки…

 …почему? Потому что требования к системе мы формулировали на основе ранее существовавшего регламента по работе с бумажными тендерными документами (когда еще с конвертами и вскрытиями носились), а не электронными, а там, конечно, никакого механизма поиска быть не могло, и об этом не подумали.

Почему? Потому что при формулировании требований мы не включили мозг и не подумали о том, как изменится наша работа при переходе с бумажных тендеров на электронные.

Ну вот, и полезный инсайт на будущее, и стало понятно, что делать. Добавляем фильтр, вносим данные о департаментах, обучаем пользователей тому, как этот фильтр применять. Это тактически, а стратегически – делаем повторное ревью требований на предмет таких же забытых вещей, чтобы сразу сделать все нужные изменения пакетом, плюс включаем это на будущее в чек-лист по приемке финальных требований.

Или вот на пикабу смешной пример про шубу еще есть.

Эффективный 5 Почему анализ?

Экспертный опрос – вовлекайте правильных людей, знакомых с процессом и проблемой, чтобы они могли ответить, почему что-то произошло. Также полезно иметь участника со свежим взглядом – часто, они задают вопросы, которые помогают извлекать реальные причины возникновения проблем.

Избегайте обвинения – ищите системное решение проблемы. Обвинение индивидуума заканчивается лишь тем, что человек  чувствует себя виновным. Если кто-то не повернул клапан, задайте вопрос: «Что может помочь человеку, повернуть клапан?». Может быть, корректировка процедуры или маркировка клапана?

Будьте креативными – что может решить проблему? Позвольте людям провести мозговой штурм и определить потенциальные действия по решению проблемы. Дальше выберите действия, которые дадут максимальный эффект.

Что такое техника 5 Why?

Вы уже, наверное, не раз слышали про технику принятия решений, которая называется — 5 Why (пять «почему»). Данная методика была придумана Сакиши Тойода – основателем легендарной компании Toyota (которая по версии Forbes вошла в десятку самых дорогих компаний 2016 года). Придуманный им метод позволяет в большинстве ситуаций докопаться до корня проблемы, разобрав ее базовые (истинные) причины.

2 примера:

Классический пример — поломка машины. Проблема — двигатель не заводится.

  1. Почему? – Аккумулятор сел.
  2. Почему? – Генератор сломан, не заряжает аккумулятор.
  3. Почему? – Ремень генератора порван.
  4. Почему? – Ремень генератора исчерпал свой ресурс, его не меняли.
  5. Почему? – Машина не прошла необходимое техническое обслуживание.

Второй пример:

Центральный городской парк. В какой-то момент резко увеличились ежеквартальные затраты на обслуживание памятников и монументов.

Проблема: перерасход бюджета.

  1. Почему? – Увеличились затраты на замену облицовочного камня.
  2. Почему? – Стали обрабатывать агрессивной химией, которая портила материал.
  3. Почему? – Облицовочный материал стал требовать более тщательного ухода.
  4. Почему? – Увеличилось кол-во насекомых, которые наносили вред граниту.
  5. Почему? – Стали подсвечивать памятники ночью и тем самым привлекать насекомых к памятнику.

Решение: перестали включать подсветку памятников в ночное время.

Ответ на последний вопрос — это основная причина проблемы. Как только мы ее устраним, не будет вытекающих последствий и пустой траты наших сил.

«Причем тут маркетинг?» — спросите Вы.

Каждый день я общаюсь с большим количеством предпринимателей, среди которых наши партнеры, новые клиенты и мои друзья. Круг моих знакомых предпринимателей приближается к 2000. Поэтому я буду говорить от их лица.

Если спросить моих знакомых предпринимателей, то больше 90% скажут, что они хотят больше продаж и им не хватает заявок.

То есть проблема — мало заявок. И вот тут начинается самое интересное.

Первопричин может быть много (больше 10). Но я хочу выделить 4 самые основные.

  1. Мало заявок потому, что слабый продукт (нет выгодных отличий от конкурентов). Слабое предложение ценности.
  2. Мало заявок потому, что слишком высокая цена (высокие издержки/слишком большая маржа).
  3. Мало заявок потому, что плохо упакован продукт (клиенту не могут обосновать ценность продукта и вызвать желание его приобрести). Слабый сайт (низкая конверсия).
  4. Мало заявок потому, что мало целевого трафика на сайте или он слишком дорогой (конкуренты выжимают).

Теперь остается понять, какая причина или причины мешают Вам получать больше заявок.


И, конечно, делитесь ссылкой на эту статью с друзьями и коллегами. Уверен, она будет им полезна.

Виктор Соловьев,лидер Zolle

Статьи в тему

  • А у Вас уже подключена CRM-система?
  • Для чего нужно считать ключевые показатели в маркетинге
  • Как определить эффективность рекламы?
  • Маркетинг: системный подход
  • Практика маркетинга: упаковываем свой продукт

Инструменты

В Lean дан широкий инструментарий. Одни инструменты регулируют переналадку оборудования, другие организуют рабочее место, третьи анализируют результаты труда. Интересно, что большинство инструментов применимо в различных сферах производства. Вот некоторые из них.

Карта потока ценности

Карта потока ценности — это схема, на которой изображается движение продукта или определённой его функциональности по этапам.

Каждый этап выделяется в прямоугольник и соединяется стрелкой со следующим. Под цепочкой из прямоугольников изображается время, которое продукт провёл в каждом из них и потратил на перемещение между ними. На основе карты потока времени легко высчитать, какие этапы занимают больше времени, а также сколько суммарно часов или дней тратится на ожидание или переходы.

5 «Почему?»

Пять «Почему?» — метод решения проблемы. Он позволяет дойти до первоисточника неполадок или потерь. Это достигается за счёт последовательных пяти вопросов «Почему?» при обнаружении проблемы. После этого решение, как правило, становится гораздо очевидней.

5S

5S — это также один из lean-инструментов, направленный на улучшение организации рабочего места. Он состоит, как можно догадаться, из пяти компонентов или шагов (5 Steps).

  • Сортировка — разделение всех предметов на нужные и ненужные, избавление от последних.
  • Соблюдение порядка — организация хранения нужных вещей таким образом, чтобы к ним легко можно было получить доступ.
  • Содержание в чистоте — регулярная уборка рабочего места.
  • Стандартизация — составление стандартов для трёх вышеизложенных шагов.
  • Совершенствование — поддержание установленных стандартов и их улучшение.

Особенности метода

Отдавая должное интересу, проявляемому к принципу «Пять почему?», следует отметить, что данный прием не является новым. Начиная с самого детства, для выяснения чего-то непонятного мы постоянно задаем вопрос «Почему?».

Истоки использования вопроса «Почему?» для анализа проблемы и поиска первопричины ее возникновения находят в наследии илософов IV-III вв. до н. э. Справедливо будет отметить, что автором причинно-следственной концепции, используемой в логике для любого доказательства, принято считать Сократа.

Однако первым, предложившим для сокращения или ликвидации издержек и увеличения производительности использовать принцип «Пять почему?» ( — го дoсйтэ2), который получил популярность в 70-х годах ХХ в. благодаря производственной системе Тойота (TPS), стал Сакити Тоёда. Цифра «пять» условна. В действительности вы можете обнаружить, что вопрос задать придется меньше или больше пяти раз, выстраивая логическую цепочку, прежде чем установите первопричину проблемы. Поиск ответов на вопросы, входящие в логическую цепочку, позволяет структурировать исследовательскую ситуацию, т. е. выработать методику эффективного анализа рассматриваемой проблемы.

Дополнительная информация:

  1. Процесс выявления, анализа и уяснения причин, является ключевым в структурировании проблемы и переходу к корректирующим действиям.
  2. Для получения полной и точной информации необходимо правильно формулировать вопросы.
  3. Принцип «Пять почему?» может быть использован как самостоятельно, так и в качестве составной части различных методов решения широкого круга задач и проблем в различных областях повседневной жизни и деятельности. Например, вопрос «Почему?» применяется в рамках функционально-стоимостного анализа, концепции «Шесть сигм», причинно-следственной диаграммы, метода контрольных вопросов и т. д.
  4. Принцип «Пять почему?» наиболее полезен при решении проблем, связанных с человеческим фактором и межличностными отношениями.
  5. Данный подход не всегда направляет исследователей по пути, способствующему установлению причины проблем, поскольку не имеет встроенных экспертных знаний и обычно обеспечивает только получение мнений о том, почему существует проблема.
  6. Поскольку задать вопрос «Почему?» просто, людям нравится использование приема «Пять почему?». Однако просто задавая вопрос «Почему?», вы не получите того, что выше ваших знаний. «Сложные проблемы не могут быть решены на том же уровне мышления, на котором мы их создали». (А. Эйнштейн).
  7. Для выполнения работ и получения эффективных решений целесообразно использовать компьютер со встроенной базой знаний.
  8. Принцип «Пять почему?» целесообразно использовать совместно с причинно-следственной диаграммой (диаграммой Исикавы).

Методика 5 почему в торговле

 Проблема.  В сфере оптовой торговли, у сотрудника Х за последние 2 месяца не растут продажи, по сравнению с другими менеджерами по продажам.

  • Почему у сотрудника Х за последние 2 месяца не растут продажи, по сравнению с другими менеджерами по продажам? Потому что не успевает заносить информацию в CRM.
  • Почему не успевает заносить информацию в CRM? Потому что сначала ему нужно занести данные в таблицу Excel.
  • Почему? Почему ему нужно занести данные в таблицу Excel и дублировать информацию, и терять время?!
  • Почему нужно заносить данные в таблицу Excel и дублировать информацию, и терять время? Потому что плохо знает программу CRM .
  • Почему плохо знает программу CRM? Когда всех обучали, он был в отпуске.

Решение. Пригласить специалиста по поддержке ПО и обучить сотрудника Х в индивидуальном порядке. Контролировать ввод данных в программу, а не по «старинке».

Возможно, будет интересно почитать, как увеличить конверсию в продажах или внедрение CRM.   А  также цикл статей — всё о продажах: в рубрике «Управление  продажами«.

Анализ выполненной задачи

Для анализа завершенных проектов и задач используется фактически тот же алгоритм, что и для подведения итогов дня.

1. Мизинец (мысли). Обобщите полученный опыт. Чему вы научились после выполнения задачи? Какие новые приемы использовали? Какие у вас появились идеи?

Примеры:

Утренняя пробежка 1. Нужно поддерживать постоянный ритм дыхания: так легче бежать. 2. Через старый парк лучше не бегать, ибо там много собачников.
Порядок в платяном шкафу Уложила белье и носочки по методу Мари Кондо: освободилось сразу два ящика.
Создание корпоративного блога 1. Самописные движки — вещь неудобная, глючная и дорогая. 2. Лучшие статьи получаются при совместной работе автора и эксперта из компании. 3. Неисчерпаемый источник тем для блога — это вопросы и проблемы клиентов.

2. Безымянный (близость цели). Как задача помогла вам в достижении целей? Как она повлияла на вашу жизнь?

Примеры:

3. Средний (состояние). Что вы испытываете после выполнения задачи? Удовлетворены ли вы результатом?

Примеры:

Утренняя пробежка Несмотря на легкую усталость, настроение улучшилось. Голова стала лучше работать.
Порядок в платяном шкафу Чувствую себя профи по укладке белья. Хочется таким же образом «довести до ума» всю квартиру.
Создание корпоративного блога Работой и результатом удовлетворен. Жалею, что послушался всяких «умников» и не запустил блог еще полгода назад.

4. Указательный (услуги). Оцените взаимодействие с другими людьми (если оно было). Как выполнение задачи повлияло на отношение с ними? Кому еще эта задача принесла пользу?

Примеры:

Утренняя пробежка
Порядок в платяном шкафу
Создание корпоративного блога 1. Нужен главный редактор, который будет работать с фрилансерами (у меня не хватает терпения). 2. С трудом уговорил компаньона не набивать блог рекламой и новостями компании.

5. Большой (бодрость). Насколько трудным было выполнения задачи? Почему? Как изменилось ваше физическое состояние?


Примеры:

Утренняя пробежка Энергии стало больше: выполнил сегодня все, что запланировал.
Порядок в платяном шкафу Пока наводила порядок, слушала приятную музыку и фактически не устала.
Создание корпоративного блога Самым сложным было договариваться, объяснять и контролировать выполнение. Физически не устал, но временами нервничал.

Иногда бывает так, что по некоторым пунктам ничего в голову не приходит. Например, ваша задача не подразумевала никакого общения с людьми. Или, допустим, вы не можете вспомнить, каким было ваше физическое и эмоциональное состояние во время выполнения задачи. Это означает, что данный этап анализа не содержит значимой информации, и его смело можно пропустить.

Метод «5 почему» от Сакити Тойода

Талантливый писатель Михаил Зощенко, несомненно, совершил огромный и полезный труд, проведя в своей книге настоящий самоанализ собственной личности на основе теории об условных рефлексах академика Павлова. Но, при всём уважении к талантливому автору, он не дал конкретных методик работы над собой для устранения негативных установок и поиска первопричины проблем.

С этой проблемой можно обратиться к методу, который предлагает основатель одной известной автомобильной корпорации Сакити Тойода. Его метод поиска и определения своих истинных мотиваций заключается в следующем: при наличии какого-либо желания или мотивации задавать себе последовательно пять раз подряд вопрос «почему?». Это позволяет найти первопричину того или иного психологического состояния и понять, что, к примеру, то или иное желание на самом деле является защитным механизмом от глубинного страха или чувства вины. Чтобы было более понятно, рассмотрим на конкретном примере.

Применение метода «5 почему»

Итак, представим себе некоего молодого человека, у которого появилось желание купить машину. История умалчивает о том, есть ли у него деньги или бедняга решил повесить на себя кредитное ярмо, однако, вот он, надев самый красивый костюм и благоухая редким парфюмом, в солнечный день отправляется в автосалон, чтобы купить себе автомобиль.

И вот по дороге наш герой решает применить этот самый метод «пяти почему».

И вот рисуется совсем уже непривлекательная картина. Получается, что молодой, успешный парень хочет купить машину не потому, что это «средство передвижения», а потому что, спустя столько лет, уже взрослый, почти состоявшийся мужчина хочет своей покупкой доказать окружающим, что он чего-то стоит. Но проблема в том, что покупка машины ничего не решит. И на этой своей дорогой машине наш герой так и не рискнёт заехать в соседний двор, где до сих пор живёт тот самый хулиган, давно позабывший о детской шалости. А герой нашей истории готов повесить на себя кредитное ярмо, только чтобы кому-то что-то доказать.

И вот день всё такой же солнечный, и птицы поют всё так же задорно, но наш герой, потупив взор, возвращается домой, поняв, что никакая машина ему не нужна. А лучше бы потратить эти деньги на психолога; впрочем, и среди них хватает дураков, которые советуют лечить стресс «шопингом» или «бокальчиком хорошего вина».

И вот тут начинается процесс развития: лишь докопавшись до истинной первопричины своих проблем, можно начать их решение. Можно привести пример с сорняками на даче. Сколько угодно можно срезать само растение; если при этом корень остаётся в земле, с первым же дождём надоедливый куст вырастет в ещё большем размере.

Все проблемы у нас в голове

Итак, проблема была не в том, что у парня не было машины, а в том, что в его подсознании прочно засели деструктивные установки. И чаще всего именно такие установки толкают нас на необдуманные поступки. Вот и наш герой готов был продаться в кредитное рабство, чтобы заглушить какую-то детскую обиду. И он не один такой: деструктивные установки заставляют красивую девушку сутками убиваться в спортзале и изводить себя изнуряющими диетами, чтобы доказать, что она уже не тот «гадкий утёнок», которым была в школе; другие и вовсе готовы лечь под нож хирурга, чтобы исправить «неправильную» форму носа, ведь все проблемы — из-за этого самого носа.

Мы одеваемся в модную одежду, как в скорлупу, чтобы скрыть под ней свои комплексы и деструктивные установки. Мы «заедаем» психологические проблемы. Мы тратим драгоценные годы жизни, чтобы сделать карьеру и доказать кому-то, что «я чего-то добился». Навязанные желания, ложные мотивации, и цена этому — напрасно прожитая жизнь, потраченные деньги и загубленное здоровье.

А ведь ларчик-то, как писал несравненный баснописец Крылов, просто открывался. Достаточно всего лишь последовательно задать себе пять вопросов на тему того, «почему я это делаю? Почему мне это нужно? Почему я этого хочу? Почему это со мной происходит?» — и цепочка причинно-следственной связи расстелется перед нами во всей своей красе, открывая путь к решению проблемы.

Таким образом, применяя метод «пяти почему», можно избавиться от многих лишних вещей, которые часто омрачают нашу жизнь, будь то страхи, беспокойство, навязчивые мысли, желания, навязанные нам мотивации

И очищаясь от этой шелухи, мы начнём видеть то, что на самом деле важно

Почему задачи выполняются с ненадлежащим качеством

Я расскажу вам о том, как эффективно решать задачи, и как найти первопричину с помощью техники «5 почему». Каждый день мы сталкиваемся с разного рода задачами, иногда они приходят к нам от других людей, иногда мы «ставим» себе задачи сами. Вне зависимости от источника задачи, зачастую её формулировка не отражает сути, а описывает лишь последний этап хода мыслей человека поставившего задачу. Большинство людей, получив задачу начинают сразу её выполнять, максимум после пары вопросов по реализации исходя из постановки. При этом почти никто не начинает думать шире и стараться понять, а почему задача звучит именно так? Какую корневую проблему решает данная задача, точно ли предлагаемое решение поможет с первопричиной? Во многом именно из-за этого мы в итоге недовольны результатом, поскольку поставленная задача конечно решена, однако проблема осталась, ведь её никто не решал, решались последствия, либо псевдопричина, воспринимавшаяся как корневая.

Можно искать виноватых и найти их, в зависимости от настроения и подкованности в спорах, либо в постановщике задачи, либо в исполнителе. Однако поиск виноватого это не решение проблемы, а идеальных ситуаций практически не существует, это необходимо просто принять и использовать одну из проактивных техник поиска первопричины, например «5 почему».

5 почему — это итеративная вопросительная техника, используемая для поиска первопричины.

Метод активизации творчества 5W1H

Названия метода – 5W1H происходит от первых букв английских слов-вопросов: What? (Что?), When? (Когда?), Why? (Почему?), Who? (Кто?), Where? (Где?) и How? (Как?).

Есть у меня шестерка слуг,Проворных, озорных.И все, что вижу я вокруг, всеЗнаю я от них.Они по зову моемуЯвляются в нужде.Зовут их Как? и Почему?Кто? Что? Когда? и Где?Я по горам и по лесамГоняю верных слуг.Потом работаю я сам,А им даю досуг.(Перевод С.Маршака)

3. Основные функции

1. Метод используется как техника активации творческого мышления и выработки новых идей2. Метод полезен при анализе проблемы, рассмотрении ее с различных точек зрения, а также нахождении ее новых, эффективных решений.3. Его также можно использовать при подготовке и принятии решений.4. Эти Шесть универсальных вопросов могут быть использованы в качестве стимулов для активизации творческого мышления в бизнесе, исследовательских проектах и решении многих жизненных проблемах.

4. Сущность метода

Углубленный анализ поставленной проблемы, генерация и развитие новых идей осуществляется с помощью заданного списка вопросов. Суть метода сводится к последовательной постановке вопросов: Кто?, Что?, Когда?, Где?, Как?, Почему?Подробные, развернутые, конкретные и оригинальные ответы на поставленные вопросы позволяют осуществить более полный анализ проблемы, открыть дополнительные возможности и достичь существенного прогресса в ее решении.

5. Основные этапы

1. Определить проблему или сформулировать задачу.2. Последовательно задавать и давать расширенные ответы на стандартные вопросы.3. Фиксировать все возникающие идеи, обобщать и выбирать наиболее удачные.4. При необходимости задать ряд дополнительных и расширенных вопросов из подготовленного списка.

5. Варианты

Вопросы могут касаться актуального состояния дел и формулировки новой задачи.1. Что делается? Что я сейчас делаю? Что должно быть сделано?2. Почему это делается? Зачем это надо сделать?3. Когда это делается? Когда лучше это сделать?4. Где это делается? Где лучше это можно сделать?5. Кто это делает? Кто это должен сделать? Кто может сделать это лучше?6. Как это делается? Как можно сделать это лучше?

6. Дополнительные вопросы

В зависимости от специфики проблемы, ситуации и задачи можно составлять и реализовывать дополнительные и расширенные вопросы.

1. Что произошло? Что имеется в реальности? В чём состоит проблема? Что мешает? Что самое главное в данной ситуации? Что является альтернативой? Что дальше?2

Почему это происходит? Почему это было сделано? Почему это важно? Почему это влияет? Почему бы и нет?3. Когда это началось? Когда будет пик и спад активности? Когда лучшее время для воздействия? Когда это закончится?4

Где это происходит? Где это находится? В каком месте? Где ещё? Где лучшее место? Где взять дополнительную информацию?5. Кто мешает? Кто помогает? Кто влияет? Кто с этим справится? Кто еще заинтересован в этом? Кто выиграет? Кто может быть экспертом?6. Как много? Как часто? Как решить проблему? Как это исправить? Как это изменить? Как преодолеть эти трудности? Как это использовать? Как мы узнаем, что проблема решена?

7. Преимущества метода

  1. Метод прост в применении и не требует специального обучения.
  2. Вопросы 5W1H работают, потому, что они короткие и прямые.
  3. Эти вопросы универсальны и могут быть применены ко многим различным ситуациям и использоваться при решении многих жизненных проблем.

Навигация по теме << Предыдущая записьСледующая запись >> (Visited 4 223 times, 4 visits today)

1. 5 почему в семье (в жизни)

Все примеры построены по принципу:

  • Проблема
  • Вопросы
  • Решение

 Проблема. У жены без конца болит голова, и она отказывает мужу в супружеском долге.

  • Почему она отказывает мужу в супружеском долге? Потому что женщина устает на работе, а еще больше от домашней рутинной нагрузки.
  • Почему жена устает на работе, а еще больше от домашней рутинной нагрузки? Потому что дома ей никто не помогает.
  • Почему дома ей никто не помогает? Потому что не просит помочь.
  • Почему жена не просит помочь? Потому что думает, что мужчина сам догадается.
  • Почему она думает, что мужчина сам догадается? Потому что ей хочется, чтобы муж проявлял заботу.

Решение.

Поэтому, если поговорить с супругом спокойно, без истерик, и, возможно,  вместе позадавать вопросы. То эта семья избежит скандалов и конфликтов. Ведь нужно, всего лишь иногда спрашивать «Дорогая, чем тебе помочь?». Тогда будет и забота, и свободное время, и конечно, любовь. А жене в свою очередь, иногда делать усилие, и озвучивать свои желания. Ведь мужчина не может залезть ей в голову.

Что я подразумеваю под современным игровым компьютером, которому так необходим SSD для хранения игр?

Итак, по моему мнению, всех геймеров можно классифицировать на три основных «типа»: «ретро» или «олды», играющие в исключительно старые игры (очень условно возьмем период до 2015 года, когда вышли Ведьмак 3 и GTA 5, которые уже считаются не новыми играми, хотя в действительности старыми играми можно назвать те, что вышли эпоху прошлого поколения консолей — PS3 и Xbox360); онлайн-геймеры, предпочитающие «танки», «доту», «кс» и прочие мейнстрим-игры, ориентированные на массового игрока и не требующие «железа» классом лучше, чем самое бюджетное; и, наконец, «активные» геймеры, постоянно проходящие новые и новые игры AAA-класса.

Из этих условных категорий (которых можно выделить куда больше, чем три) я буду ориентироваться на «активных» геймеров. И, собственно, посыл и сама статья будет ориентирована в основном на них, потому что именно они чаще всего являются обладателями современных игровых ПК (оснащенных как минимум процессором с 4 быстрыми ядрами, 16 гигабайтами ОЗУ и видеокартой уровня GTX 1060), в которых я не нахожу места HDD и вижу лишь тотальную смену жестких дисков на быстрые твердотельные накопители. Почему же HDD не место в игровом ПК в 2020 году — узнаете из выведенных мною пяти основных тезисов, перечисленных далее…

Критика

В то время как пять почему является мощным инструментом для инженеров и технически подкованных людей помогающий найти настоящие причины проблем, его раскритиковал Теруки Минора (Teruyuki Minoura), бывший управляющий по глобальным закупкам в Тойота. Метод является простым для глубокого анализа первопричины, необходимого для их устранения. Причины для такой критики приведены ниже:

  • Тенденция у исследователей останавливаться на симптомах вместо углубления в первопричины.
  • Неспособность исследователя выйти за пределы своих знаний — человек просто не может найти причины, о которых не знает.
  • Проблемы с поддержкой исследователя и помощи в формулировании верных вопросов «почему?».
  • Результаты не повторяемые, разные люди, применяя данную технику, выявляют различные причины у одной и той же проблемы.
  • Склонность к выделению одной причины, в то время как один вопрос может выявить несколько причин.

Может возникнуть серьезная проблема если метод будет использоваться только для дедукции. Избегайте этого, перед тем как перейти на следующий шаг. Кроме этого, проверяя ответы на достаточность и необходимость на каждом уровне вы можете избежать ложного выбора причины и поспособствовать рассмотрению нескольких причин.

Методика 5 почему это гениально просто!

Не зря эта методика завоевала популярность. За простоту и легкость, а самое главное, что не надо никаких дополнительных инструментов или глубоких знаний. Только ручка и листок бумаги.

Используется для выявления настоящих причин существующего затруднения.  Считается, что настоящий ответ закрыт в слоях мелких проблем. И чтобы докопаться до истинного ответа, надо пройти 5 этапов, просто задавая вопрос «Почему».

Где применяется методика 5 почему?  В любой области, начиная от семьи, примеры ниже, и заканчивая самым серьезным производством. В школе, в институте, на работе, в бизнесе, в семье. Этот простой метод прояснения истинных причин очень любят в психологии, рекомендуется применять на стадии самоанализа.

В этой статье на множестве примеров расскажу, как использовать  пять почему. Примеры подбирала специально из разных сфер жизни, чтобы понять, что этот инструмент эффективный и легкий.

На первые вопросы ответы «выскакивают» быстро, почти без раздумий. Чем дальше мы продвигаемся вглубь, тем больше пауза. Чем глубже вопрос, тем труднее давать ответ: надо подумать. И это раздумье всегда хорошо. Обычно это наталкивает на определенные шаги, которые нужно сделать.

И эти упрямые попытки задавать череду одинаковых вопросов позволяют докопаться до глубинных проблем. Или, как их называют в бережливом производстве, корневых причин.

Если начать отвечать на первый вопрос, то ответ будет поверхностным и очень далеким от реальных событий. Рекомендуется не меньше 3-4, возможно даже больше 5.

Единственное, о чем не надо забывать, что вопросы должны приводить к конкретным и практическим результатам, а не к общему «запудриванию мозгов».

Зачем нужен метод Помодоро?

В отличие от студента прошлого века, мы живём во время постоянных отвлечений, когда умение концентрироваться на одной задаче становится гораздо актуальнее. Помодоро помогает увеличивать продуктивность и делать большее количество дел за меньшее количество времени.

Чирилло выделил следующие задачи для своего метода:

1.Постоянно подогревать желание достигать поставленных целей;

2. Улучшать рабочий процесс;

3. Делать работу более эффективной.

Однако стоит заметить, что Помодоро лишь полезный инструмент для достижения поставленных задач. Остальное зависит от того, кто и как его использует.

С помощью 5 «почему»

Приветствую вас, уважаемые предприниматели и маркетологи. Долго думал, как помочь вам увеличить эффективность рекламы. В ходе размышлений пришел к выводу, что у каждого индивидуальная ситуация и помочь предпринять правильные действия можно только если разобраться, в чем настоящая причина происходящего (имеющихся у вас результатов). И поможет нам в этом техника «5 Why».

Почему я говорю про настоящую причину? Суть в том, что мы очень часто впустую тратим очень много сил на борьбу со следствием, а не с источником проблемы.

Проще говоря, если Вы пришли в квартиру, а там кругом вода, то нет смысла сразу кидаться за ведром и тряпкой для удаления воды. Необходимо найти дырку, откуда течет вода, ликвидировать протечку и только потом удалять воду из квартиры.з>

Трудности перевода: причина № 2

Поскольку 5S – японский метод, частично проблема заключается в неточности перевода. Причем двойного, потому что сама концепция Lean Production пришла из США. Американские термины не являются точными аналогами японских, а русские – аутентичным переводом американских. Это заметно уже в названии третьего этапа 5S – сэисо – shine (англ. «сияние») – «содержи в чистоте». Однако в полной мере проявляется в названии пятого этапа: сицукэ – sustain – «совершенствование». В неточности перевода можно убедиться, заглянув в любой англо-русский словарь, где sustain – «поддержание» или «подтверждение». Создатели русского перевода хотели учесть определенные смысловые оттенки и решили, что «совершенствование» будет сильнее побуждать к действиям. Как результат – русский 5S не совсем такой, как американский 5S и японский.  Интересно, что ни японские, ни российские эксперты не дают точных пояснений, что должно происходить на пятом этапе кроме проведения регулярных проверок рабочего пространства на соответствие установленным стандартам. Есть общее представление, что на пятом этапе нужно заниматься совершенствованием стандартов, созданных на четвертом этапе, но нет ни правил, ни процедур, позволяющих это делать на регулярной основе. 

Мастер анализа 5 Почему

Так как реальное дерево решений в большинстве случаев имеет ветвистую структуру, бывает довольно сложно организовать данный анализ на листе Excel и, тем более, разобраться, какие причины явились ответом на тот ли иной вопрос. Поэтому на базе приложения Excel был разработан мастер анализа 5 Почему, который помогает структурировать причинно-следственные связи и наглядно отобразить последовательность выявления коренных причин с последующим планом действий. На примерах выше, вы можете увидеть результат работы мастера. Он помогает упростить процесс решения проблемы, стандартизовать работу и наглядно отобразить причинно-следственную диаграмму.

Мастер 5 Почему имеет возможность:

  • неограниченного расширения причин, как вниз, так и вправо;
  • добавлять план действий к каждой коренной причине с ответственными и сроками
  • устанавливать приоритеты для каждого действия
  • отображать подсказку, для тех, кто только начал работать с мастером
  • переключать язык с русского на английский
  • встроенное средство управления элементами визуализации
  • и многое другое…

Мастер представляет из себя Excel файл и работает на любом компьютере с установленным пакетом Microsoft Office. Стоимость мастера Анализа 5 Почему 1000 руб. По всем вопросам обращайтесь

План действий

  1. Определить конкретную проблему, которую необходимо решить.
  2. Прийти к согласию относительно формулировки рассматриваемой проблемы.
  3. При поиске решения проблемы следует начинать с конечного результата (проблемы) и идти в обратном направлении (в направлении возникновения первопричины), спрашивая, почему возникает проблема.
  4. Ответ записать под проблемой.
  5. Если ответ не выявляет первопричину проблемы, снова задать вопрос «Почему?» и новый ответ записать ниже.
  6. Вопрос «Почему?» необходимо повторять до тех пор, пока первопричина проблемы не станет очевидной.
  7. Если ответ решает проблему, и группа согласна с ним, принимается решение, использующее ответ.

С этим читают