7 профессиональных навыков руководителя

5 этапов преодоления сопротивления сотрудников изменениям

1 этап

Сотрудники должны понимать, зачем и какие нужны изменения.  Информация должна быть донесена корректно, без искажений.

Инструмент: коммуникация, информирование.

2 этап

Сотрудники должны стремиться к практической реализации новых, гибких подходов управления.

Инструмент: личный пример руководства, нематериальная мотивация.

3 этап

Сотрудники должны научиться работать в команде, поэтому им нужно дать необходимые знания и сформировать новые навыки в принятии решений

Важно, чтобы они понимали, как именно «работать по-новому».. Инструмент: обмен опытом, обучение

Инструмент: обмен опытом, обучение.

4 этап

Сотрудники должны получить не только знания, но и помощь в применении этих знаний на практике.

Инструмент: поддержка, сопровождение команд.

5 этап

Закрепление приобретенного опыта с помощью признания и мотивации.

Инструменты: поощрение и повышение квалификации.

Нужно искать новые подходы к мотивации. В частности, не забывать, что амбициозные профессионалы, экстраверты, руководители разного уровня, люди творческих профессий очень зависимы от похвалы или жесткой критики.

Какие навыки нужны

Если вы еще не представляете, способны ли к совместной работе, то лучше всего узнать это на опыте. Допустим, сегодня существует достаточно много волонтерских организаций. В них можно попробовать себя, еще и с пользой для общества. Но если отталкиваться от личностных качеств, то стоит отметить, что они играют не последнюю роль. Вы готовы к такой работе, если:

Эмоциональный интеллект. Если его развить, то вы всегда найдете общий в коллективе. Чтобы понять, на каком уровне вы находитесь, предлагаю пройти бесплатный тест. Тестирование состоит из 12 этапов, на каждом из них вам покажут лицо неизвестного человека. Буквально на одну секунду промелькнет анимация с эмоцией. Вы должны будете ее определить. Я прошла тест за 4 минуты и набрала 75%. Считаю, что это мало. Буду развивать EQ. Умеете быстро влиться в коллектив, наладить общение. В одной из статей я рассказывала про интровертов, которые с трудом и долго налаживают контакт с новыми людьми. Им такая деятельность точно не придется по душе. Способны быстро понять поставленные задачи и приниматься за их решение. Медлительность в совместном труде не играет на руку. Внимательно выслушав все, что от вас хотят, нужно сразу браться за работу. Признаете свои ошибки и поднимаете командный дух. Если вы не считаете себя всегда и во всем правым, умеете поддержать других, то данная деятельность точно для вас. Умеете занимать разные роли в коллективе. Вы должны мгновенно подстраиваться под ситуацию и быть не только руководителем, но и исполнителем. Помогаете другим участникам

Это важно, но и вы не стесняйтесь просить помощи. Если многие сотрудники ранее предпочитали обращаться к вам за подмогой, это хороший признак вашей готовности к общей работе

Интересы компании находятся выше ваших собственных амбиций. Уважительно относитесь к другим. Замечательно, когда вы соблюдаете чувство такта по отношению к коллегам. Участники команды хотят видеть вас в ней. Значит вы им по душе, с вами легко работать. А это определяет многое. Не каждый человек способен расположить к себе целую группу людей. Коллеги часто интересуются вашим мнением по поводу ситуаций или их решений. Следовательно, оно для ваших коллег ценно. Вы всегда на начальном этапе сглаживаете конфликтные ситуации. При большом количестве людей спорные ситуации и конфликты неизбежны. Отлично, если именно вы умеете их предотвращать.

Я перечислила вам эти пункты для того, чтобы сформировать некое представление об участнике команды. Вы уже должны представлять, что это за человек и являетесь ли вы им.

Чтобы научиться ладить с людьми в команде, можно пройти специальное обучение.

Автор курса – Олег Калиничев – эксперт по невербальному поведению, эмоциональному интеллекту и распознаванию лжи. Аккредитованный тренер Paul Ekman International. Управляющий директор Paul Ekman International в России (PEI Russia).

Вы научитесь:

1. Общаться с замкнутыми людьми.
2. Справляться с ежедневными проблемами с участием других людей.
3. Влиять на свое окружение и многому другому.

Курс идет 1 месяц и содержит 33 видеолекции, 26 упражнений, 6 тестов + вебинары с экспертами эмоционального интеллекта.

Обучение состоит из 4 блоков:

1. Эмоции. Основы.
2. Эмоциональная устойчивость и эмоциональная гибкость.
3. Социальная эффективность.
4. Построение гармоничных отношений.

Как проходит:

1. Вы смотрите видеолекции.
2. Потом выполняете самостоятельные задания для закрепления материала.
3. Участвуете в вебинарах и обсуждаете сложные моменты.
4. Проходите тесты по изученному материалу.
5. Завершаете интенсив и получаете сертификат.

Стоимость самостоятельного прохождения – 1 040 руб., с куратором – 2 370 руб.

Вернут деньги, если в течение 7 дней решите, что курс вам не подходит.

Зачем нужно уметь работать в команде?

Командная работа прививает следующие качества:

• Скорое нахождение подходящего тона общения со своими новыми сотрудниками, легкость становления своим человегком в выбранном коллективе.
• Отсутствие необходимости минут и часов на “ разгон”, быстрое начало работы и эффективное нахождение решения для каждой из общих задач.
• Быстрое и решительное признание своих ошибок (если есть в этом нужда), подбадривание других участников общего дела.
• Скорое достижение наилучшего и как можно более скорого результата, совмещение обязанностей руководителя проекта и рядовых функций любого из рабочих.
• Поиск поддержки и взаимопонимания с возможностью избежать спора.
• Готовность помочь любому из членов своей команды.
• Наивысший приоритет, отдаваемый именно интересам компании и общим целям, а не решению личных вопросов.
• Способность нести ответственность за текущее дело и за достигаемый результат наравне со всеми.

Если вы человек умный и неконфликтный, то, даже не имея опыта работы в команде, вы быстро “прокачаете” в себе эти навыки. Что вам сразу же пригодится, даже когда вы смените место работы. Но умение работать в команде — не только разделение труда и рисков, но и следующие навыки:

• выполнение своей доли работы без утраты ритма команды;
• открытость диалогов и совместный поиск решений в случае затруднений;
• умение соглашаться с чужой точкой зрения;
• конструктивная критика идей других участников команды — и формулировка своих собственных;
• самостоятельность в выполнении своей части работы, возложенной лично на вас.

Мужская сборная США по баскетболу на Олимпийских играх 1992 года в Барселоне, по прозвищу «Дрим Тим»

Последний пункт требует пояснения. Даже если Вы самостоятельно справились со своей частью работы — это не значит, что вы не зададите уточняющих вопросов по ходу дела другим участникам команды. Каждая критика и предложение должны быть чётко сформулированы и аргументированы.

Что я должен знать прежде, чем указывать свои умения в резюме?

Правило № 1

Начнем с самого первого и главного правила — резюме должно содержать информацию о тех профессиональных качествах, которые максимально соответствуют желаемой должности. Пусть это и звучит очевидно, но большое количество людей пренебрегают этой рекомендацией.

Некоторые в надежде более выгодно себя продать начинают приписывать себе навыки, совершенно не относящиеся к выбранной ими позиции. Такой перегруз тоже нежелателен. Ведь работодатель ищет всего лишь менеджера по работе с клиентами, а не мастера на все руки с умением вести дипломатические переговоры.

Правило № 2

Прежде чем отправлять анкету в отдел кадров, убедись в том, что ты четко понимаешь различия между исполнителем и руководителем. Одной из самых распространенных ошибок при поиске работы является ситуация, когда соискатель ищет руководящую должность, а указывает навыки сотрудников низшего звена.

Если работодатель не сможет определить по твоему резюме, исполнитель ты или руководитель, шансы попасть на собеседование значительно сокращаются.

Правило № 3

Чтобы угодить менеджеру по подбору персонала, надо понимать формат работы, которую ты желаешь заполучить. Для этого тебе надо ознакомиться с похожими вакансиями и оценить их стиль и содержание, и уже исходя из этого описывать себя в анкете.

Просто найди в интернете пять подходящих тебе вакансий, присмотрись к предъявляемым ими требованиям и скопируй их в отдельный документ. Теперь подкорректируй это и составь свою собственную характеристику, на основе того, что тебе удалось найти, а также того, что ты действительно умеешь.

Если ты будешь соответствовать выбранной тобой вакансии, работодатель с большой вероятностью позовет тебя на собеседование. 

Пример резюме тренера

Дмитрий Матросов
Телефон: +7 (999) 123-45-67
Почта: dmitriy@example.com
Город: МоскваДата рождения: 4 февраля 1990Желаемая зарплата: от 80 000 рублейЗанятость: Полная занятостьГрафик работы: Полный деньЦель: ТренерКлючевые навыки:

• Навыки силовой, круговой, функциональной тренировки.
• Навыки работы с детьми (ОФП, подвижные игры).
• Навыки оказания доврачебной экстренной помощи при спортивных травмах.

Опыт работыОктябрь 2013 — Настоящее времяТренер — ООО «Спорт стайл»Сеть спортивных клубов и фитнес-центровДолжностные обязанности:

• Проведение групповых занятий со школьниками и взрослыми. Зумба-аэробика, детский фитнес, кроссфит, фитбол, художественная гимнастика, фитнес на роликах, ОФП, фитнес-бокс для девушек.
• Организация и проведение индивидуальных тренировок, в том числе по специальным программам (профилактика плоскостопия, нарушений осанки).
• Проведение учебно-тренировочной работы по художественной гимнастике.

Профессиональные достижения:

• Защита дипломной работы на тему «Художественная гимнастика, как эффективный способ профилактики неуверенности в детском и подростковом возрасте».
• Первый взрослый разряд по художественной гимнастике.

ОбразованиеСентябрь 2008 — Июнь 2013Московский городской педагогический университетФакультет: Физической культуры, спорта и здоровьяСпециальность: Технологии спортивной подготовкиФорма обучения: ОчнаяКурсы и тренингиДекабрь 2019 — Февраль 2020Повышение квалификации для фитнес-тренеровМесто проведения: ГБПОУ «СПК» МоскомспортаДополнительная информацияВодительские права:Категория BИностранные языки:Английский (Письменный)О себе:Тренер с опытом работы более 7 лет.

Как правильно описать профессиональные качества в резюме

Профессиональные качества для резюме: самое главное за 1 минуту

Профессиональные качества – так можно охарактеризовать совокупность личностных качеств, а также всех навыков, которые человек успел приобрести на протяжении своей профессиональной деятельности. Они могут помочь в будущем совершенствоваться и приносить своей компании ощутимую пользу.

Иногда встречаются качества, которые можно назвать профессиональными только условно

К примеру, отнеся к ним «развитое чувство юмора», соискатель вряд ли привлечет внимание рекрутера. Разве что человек ищет работу ведущего вечеринок – тогда чувство юмора еще можно назвать профессиональным:

• стремление к профессиональному росту;
• умение убеждать;
• повышенная работоспособность;
• аналитическое мышление.

Все это позволит рекрутеру сориентироваться и понять, как строить с вами общение и какие ваши качества попытаться лучше раскрыть на собеседовании. К примеру, то же самое отсутствие опыта можно дополнить такими качествами, как ориентация на результат и быстрая обучаемость.

Таким образом, работодатель, понимая, что мгновенных результатов от нового сотрудника ждать не приходится, все же получает возможность создать из него именно такого специалиста, который требуется. Если ваш будущий работодатель мыслит перспективно, у вас есть хороший шанс.

Необходимо помнить, что, перечисляя какие-либо из профессиональных качеств, нужно согласовывать этот список с теми требованиями, которые предъявляются к должности.

Например, аккуратность вряд ли можно отнести к профессиональным качествам и определяющим критериям для кандидата, претендующего на вакансию топ-менеджера. Зато она может оказаться весьма ощутимым плюсом для должности секретаря.

Поэтому, выбирая профессиональные качества для резюме, учитывайте, насколько то или иное из них будет уместным для вас на будущей должности. Приведем несколько ситуаций, связанных с определенными профессиями, для которых необходимы какие-то конкретные качества:

• ответственность;
• работоспособность;
• умение вести переговоры;
• предприимчивость;
• умение быстро принимать решения;
• исполнительность;
• аккуратность;
• пунктуальность;
• организованность;
• способность находить с людьми общий язык;
• ораторские навыки;
• умение быстро ориентироваться в ситуации;
• креативность.

Как видите, разница в профессиональных качествах налицо. Все зависит от того, на какую вакансию вы намереваетесь претендовать. Но не забудьте, что список качеств слишком длинным быть не должен.

Если в нем будет порядка 10 пунктов (а то и больше), то велика вероятность, что ваше резюме отложат в сторону: ведь у рекрутера создастся ощущение, что вы просто расхваливаете себя. Проявите умеренность – и рекрутер оценит ваши профессиональные качества в резюме.

Постоянный коллектив, который «притерся» со временем, достаточно сильный инструмент. Однако, не все задачи ему под силу.

Если перед организацией стоит задача, которую не выполняли ранее, невозможно предвидеть какие знания и навыки могут пригодиться или как изменятся обстоятельства в процессе работы.

Когда руководитель принимает решение о способе организации работы коллектива для наиболее эффективного достижения целей, он должен хорошо представлять себе, что существуют задания, которые могут быть хорошо выполнены только командой, но существуют и такие, когда данная форма работы является неприемлемой. Необходимо смотреть, подходит ли этот способ работы для достижения данной цели, насколько экономически выгодной является работа в команде или лучше отдать ее одному человеку.

Целенаправленный путь командообразования возможен когда руководитель осознает необходимость перемен в системе управления организацией. Для того чтобы наилучшим образом использовать потенциал сотрудников, руководителю необходимо иметь явное представление о том, какие стадии команда проходит в своем развитии.

Особенности командной работы

Некоторые команды, особенно те, которые не составлены в соответствии с вышеупомянутыми стандартами, могут работать плохо, то есть менее эффективно, чем следует ожидать в соответствии с их совокупными возможностями. Отчасти это связано с таким эффектом, как социальное безделье. Принятие решений группой представляется менее эффективным, а креативность может быть ниже по группам, чем комбинация усилий отдельных лиц. Это также частично связано с потерями групповой энергии (творчество, мыслительные процессы), которая необходима для процессов в коллективе.

Эти группы испытывают социальный труд (противоположное понятие социального безделья). Социальные труды возникают, когда есть высокая мотивация к решению поставленных задач, а также сильная групповая идентичность. Успех работы в команде невозможен без наличия таких компонентов:

1. Умение совместно решать проблемы. Каждый член группы несет ответственность за то, чтобы внести одинаковый вклад и предложить свои уникальные возможности для решения проблемы, и в результате прийти к наилучшему возможному решению. Качество совместной работы может быть эффективным при анализе следующих шести компонентов сотрудничества между членами команды: общение, координация, баланс вкладов участников, взаимная поддержка, усилия и сплоченность.
2. Здоровая конкуренция. Здоровая конкуренция в группах может быть использована для мотивации людей и помощи команде.
3. Развитие отношений. Коллектив, который продолжает работать вместе, будет развивать повышенный уровень связей. Это может помочь людям избежать ненужных конфликтов, т. к. они хорошо знакомы друг с другом.
4. Совокупность уникальных качеств каждого человека. Каждый участник группы может предложить свои уникальные знания и умения, чтобы помочь другим членам команды. Благодаря совместной работе обмен этими качествами позволит коллегам быть более продуктивными в будущем.
5. Повышение мотивации. Работа в команде может привести к высокому уровню мотивации в группе из-за увеличения ответственности за индивидуальную производительность. Когда группы сравниваются, участники становятся более амбициозными для достижения высоких уровней производительности и результатов.

Взаимодействия людей в команде могут иметь непреднамеренный эффект ферментативной враждебности по отношению к управленческой цели. Он заключается в том, что команды полностью управляются без вмешательства высшего руководства. При этом менеджером или начальником создаются обстоятельства, при которых каждый сотрудник следит за работой своего коллеги, пытаясь во всем его контролировать.

Одной американской компанией по производству одежды был проведен подобный эксперимент. Сначала работа на производственной линии была индивидуальной и поощрялась бонусами при выполнении свыше нормы. Однако потом фирма перестроилась на командную работу, в которой доходы каждого работника зависели от производительности команды. Тогда рабочие начали следить друг за другом и подталкивать к увеличению производительности труда. В результате эффективность работы компании выросла в несколько раз.

Деловые качества для резюме. Примеры личных деловых качеств

Карьера и деловые качества – понятия неразделимые. Личная характеристика является неотъемлемой составляющей любого резюме, ведь на ее основе работодатель принимает свое окончательное решение по найму работника

Поэтому важно подобрать и указать в резюме перечень основных личных деловых качеств, которые наиболее точно отображают ваши сильные стороны

Основная цель — получить преимущество перед другими кандидатам на работу, создать у нанимателя образ опытного работника, достаточно осведомленного и разбирающегося в своей области специалиста.

Слишком длинный хвалебный перечень деловых качеств может насторожить работодателя. По мнению опытных HR-ов, достаточно около 5-6 пунктов, чтобы выделить основные положительные качества присущие кандидату на вакантную должность.

Самые ценные деловые качества работника те, которые указывают на его образовательный уровень и профессиональный опыт, приобретенные квалификации и навыки в выполнении конкретных трудовых обязанностей.

В резюме указывайте исключительно правдивую информацию, не приписывайте не присущие вам качества, чтобы ничто не смогло вас скомпрометировать, так как любая ложь все равно становится явной.

Какие деловые качества указывать в своем резюме, во многом зависит от профессии и должностных обязанностей. Ниже представлены разные профессии и примеры положительных деловых качеств к ним.

Руководитель

Для соискателя, желающего получить руководящую должность: самоуверенность, способность работать в коллективе, самостоятельность, целеустремленность, умение быстро ориентироваться в принятии решений, задатки предвидеть перспективу – это те качества, которые смогут сделать компанию преуспевающей.

Бухгалтер

Бухгалтеру вряд ли понадобятся лидерские качества или мастерство оратора. Ему скорее пригодятся: ответственность, высокая работоспособность, математический склад ума, усидчивость, быстрая обучаемость, быстрая адаптация к новым требованиям, стрессоустойчивость, дисциплинированность, готовность к переработкам и т.д.

Секретарь, делопроизводитель

Для секретаря обязательны: грамотность, правильная дикция, организованность, умение общаться с клиентами, стрессоустойчивость, бесконфликтность, хорошая память, пунктуальность, дипломатичность, педантичность и прочее.

Менеджер в сфере торговли

От менеджеров в сфере торговли потребуются: коммуникабельность, целеустремленность, энергичность, быстрая обучаемость, умения убеждать и договариваться, предприимчивость, самостоятельность, нестандартность мышления и др.

Маркетолог

Маркетологов характеризуют: интеллектуальная гибкость, умения проведения рекламных кампаний, способность стратегически мыслить, решительность, наблюдательность, умение расставлять приоритеты, внимательность.

Юрист

Соискателю юридической должности стоит сконцентрироваться на таких деловых качествах как: гибкость в принятии решений, умении вести диалог, налаживать и поддерживать деловые контакты, умение убеждать, внимательность, усидчивость. Дополнительно могут пригодиться профессиональная интуиция, способность к удерживанию в памяти большого количества информации, умение вести документацию и пр.

Инженер

Шансы получить инженерную специальность будут значительно выше, если в деловых качествах претендента будут указаны: ответственность, умение работать с технической документацией, способность вникать и анализировать специфику производства, коммуникабельность, высокая работоспособность, математический склад ума, и т.д.

Студент без опыта работы

Если вы студент или молодой специалист без опыта работы, то при составлении резюме обратите внимание на требования к вакантной должности. Отсутствие опыта можно компенсировать трудолюбием, нацеленностью на результат, готовностью к постоянному повышению своего уровня профессиональной подготовки и пр

В деятельности любого учреждения пригодятся амбициозность, инициативность, предприимчивость, стрессоустойчивость, надежность, способность систематизировать время, умение убеждать и договариваться, стремление к карьерному росту и другие деловые качества.

Помните, что Ваши деловые качества – это ваше лицо, ваша реклама себя в борьбе за желаемое рабочее место. Использование шаблонных и размытых формулировок – верный способ упустить свой шанс!

Делегирование

Правильные привычки нужно формировать в самом начале пути, поскольку переучиться очень непросто. Умение передавать подчиненным часть ответственности – также одна из ключевых функций управления персоналом, без которой руководитель физически не способен решать стратегические вопросы и уделять время развитию – себя, команды, общего дела.

При управлении командой, если определена задача, которую можно делегировать, и человек, который подходит на эту роль, можно приступать к передаче ответственности

Есть несколько ключевых законов делегирования, которые важно соблюдать:. Желание. Человек должен иметь искреннее желание перенять задачу, мотивация сотрудника очень важна

Делегирование по принципу «из-под палки» точно не приведет ни к чему хорошему. При этом сопротивление вполне возможно – главное понять, почему человек не хочет брать на себя ответственность: возможно, он просто боится не справиться и подвести руководителя и требует поддержки?

Желание. Человек должен иметь искреннее желание перенять задачу, мотивация сотрудника очень важна. Делегирование по принципу «из-под палки» точно не приведет ни к чему хорошему. При этом сопротивление вполне возможно – главное понять, почему человек не хочет брать на себя ответственность: возможно, он просто боится не справиться и подвести руководителя и требует поддержки?

Обучение. Делегировать – не значит спихнуть на сотрудника часть обязанностей и убежать, закрыв его на ключ в кабинете с другой стороны, чтобы никуда не делся. Это понятно даже тем, кто только постигает основы управления персоналом. Передавая ответственность, нужно провести обучение примером, и при этом не запрещать, а всячески поощрять вопросы – даже самые странные и примитивные.

Алгоритм действий

Очень важно озвучить четкие ожидания, обеспечить человека конкретным алгоритмом действий

Обратная связь. Когда сотрудник вооружен знаниями и навыками, необходимыми для выполнения задачи, нужно убедиться, что он правильно их использует

Здесь мы возвращаемся к такой функции управления персоналом как контроль. Конечно, ничего не получается идеально сразу – поэтому важно набраться терпения и обеспечить обратную связь, причем не раз

Контроль. Постепенное делегирование, предоставление человеку все большей доли самостоятельности с контролем результатов.

Комментарий эксперта:

«О делегировании говорят очень много. Это мечта, как встретить единорога на улицах своего города. Используют делегирование в управлении командой крайне мало руководителей. По одной очень простой причине: они уже пробовали это несколько раз, но их ждал провал. Почему? Мы уже говорили об этом, когда выше обсуждали другую важную тему: контроль. Эксперт – это тот, кто способен выполнить задачу лучше других, а лидер – это тот, кто способен добиться того, чтобы его подчиненные научились выполнять задачу лучше него.

Я спокоен за руководителей: они рано или поздно придут к тому, что людей важно обучать, даже когда много работы. В будущем станет еще больше

И тогда у них сначала закончатся вечера, потому что они будут доделывать задачи отдела за других, потом – выходные. Когда начнут заканчиваться ночи, они снова задумаются о делегировании. Оно возможно, если есть развитые компетенции и высокая мотивация персонала. Начинайте уже сейчас: по чуть-чуть, исходя из того, сколько времени есть».

Ключевые навыки строителя в резюме

1. Знание техники безопасности и норм охраны труда.
2. Навыки прохождения ТО и ремонта; права категорий A, B, C; навыки оформления транспортной документации.
3. Знание номенклатуры запчастей спецтехники.
4. Навыки работы с электрическим инструментом.
5. Навыки сварочных работ с различными материалами.
6. Допуск по ЭБ.
7. Навыки первичного учёта стройматериалов, горюче-смазочных материалов.
8. Знание норм расхода энергии и ГСМ, сигнализации при такелажных работах, основных узлов и агрегатов крановых механизмов, способов строповки и захвата.
9. Навыки чтения чертежей и технической документации.
10. Навыки расчёта необходимого количества стройматериалов.

Что такое ключевые навыки в резюме?

Это такой раздел резюме, где необходимо рассказать о своих знаниях и достижениях, выгодно отличающих тебя от других кандидатов, претендующих на твою позицию. Сразу предупредим, что многие соискатели ошибочно оставляют это поле пустым, указывая в своих анкетах только опыт работы и уровень образования. Это неправильно. Неверным будет и заполнение этой графы пространными рассуждениями о своих личностных качествах

Поэтому давай разберемся, что же там важно указать

Что писать не надо

Очень много начинающих карьеристов делают одну и ту же ошибку — путают личные характеристики с профессиональными навыками. То есть вместо реальных умений пишут, что они ответственны, трудолюбивы, коммуникабельны, стрессоустойчивы и далее по списку.

Мало того, что это всем известные клише, так еще и не то, что про тебя хотят узнать.

Что надо написать

Менеджер по подбору персонала хочет увидеть те сведения, которые будут иметь непосредственное отношение к твоей специальности. Это может быть уровень владения компьютером, опыт ведения переговоров, работы с конфликтными клиентами, знание Adobe Photoshop на уровне продвинутого пользователя и так далее.