Миссия организации

Разработка миссии организации: пошаговая инструкция

Формирование векторного направления компании состоит их трех основных ступеней и сначала может показаться сложным.

Шаг 1. Выстраиваем структуру текста

Для более легкого восприятия информации ниже представлена таблица с пятью основными вопросами и ответами на них. В качестве примера используется фирма по подбору бебиситтеров.

Вопросы

Ответы

Какой продукт производит компания (какую услугу предоставляет)?

Оказывает помощь в присмотре за детьми старше двухлетнего возраста и до восьми лет. Имеется возможность полного рабочего дня, на несколько часов или только в выходные дни.

Кто представляет потенциальных потребителей фирмы (кто будет покупать)?

Люди, имеющие детей дошкольного возраста

Какой спрос может удовлетворить предприятие? Какие задачи помогает решить клиентам?

– Уверенность в защите своего чада, когда нужно выйти из дома на несколько часов или на целый день;

– необходимость в профессиональной няне, которая не только будет выполнять функцию сиделки, но и обучит малыша новым навыкам;

– стремление подобрать высококвалифицированного сотрудника, с которым ребенок будет в безопасности;

– потребность сотрудничать с легальной компанией, а не с частными лицами

В чем заключается положительный результат фирмы? Какие именно функции сделают нас лидерами на рынке?

– Тщательный подбор квалифицированных кадров;

– наши бебиситтеры соответствуют самым жестким критериям;

– огромный резерв кадров с разнопрофильным образованием (медики, педагоги, психологи);

– индивидуальный подход к каждому малышу;

– годовой гарантийный сервис, в который входит контроль качества работы сотрудников и их замена, если возникнет такая необходимость;

– помощь в установке видеонаблюдения для мониторинга деятельности кадров

Какими способами фирма добивается лидирующих позиций в своей нише?

– Повышение профессионального уровня и обучение новым навыкам сотрудников компании;

– постоянная проверка физического и психологического здоровья персонала;

– поддержка связей с клиентами, которые уже пользовались услугами агентства;

– соблюдение нянями пожеланий родителей и постоянный контроль за ребенком, ни на минуту не выпуская его из виду;

– не только ведут обучающий процесс по стандартным методикам, но и раскрывают творческий потенциал малыша

Чтобы максимально раскрыть свои сильные стороны, нужно подробно рассказывать о них.

Шаг 2. Упрощаем и урезаем

Основная задача этой ступени – убрать все ненужное, сохранив лишь ключи, саму суть, а затем собрать их в одну фразу.


Шаг 3. Анализируем результат

Смотрите в предыдущую таблицу и сверяйтесь, охвачены ли все шесть составляющих факторов удачной стратегии фирмы. Необходимо обговорить получившийся результат с персоналом, показать друзьям и прислушаться к их замечаниям. Все ошибки нужно исправить.

После всех манипуляций и изменений можно увидеть следующий результат: «Заботиться о детях, обеспечить их квалифицированной помощью и качественным наблюдением, чтобы малыши были счастливыми, а родители – уверенными в их безопасности».

Техника НТКЗЯ – это единственная в своем роде движущая сила деловых процессов:

Задачи исследования и их составление

Задачи исследования – это те шаги, которые нужно пройти постепенно вплоть до достижения цели этого же исследования. Другими словами, задачи иногда являются подпунктами, на которые разбивается общая цель работы.

При написании списка задач следует помнить о типичных ошибках, которые совершают многие студенты:

  1. Выполнение задач в конечном итоге не приводит к достижению цели.
  2. Задачи обособлены от структуры всего документа и никак не подтверждаются в тексте.
  3. Одна или несколько задач – это просто по-другому сформулированная цель работы.
  4. Вместо перечня задач написан план проведения научного исследования: «разобрать тематическую литературу, провести проверку, сделать выводы и т. д.».

Курсовая или диплом обычно имеют достаточный объем, поэтому в ходе работы должно быть выявлено не менее 3 задач. Они могут относиться как к аналитической деятельности или систематизации уже изучаемых явлений (теория), так и к изучению и разработке какой-либо проблемы (практика).

Если же после написания диплома (ВКР) выясняется, что поставленные задачи никаким образом не могут привести к цели исследования – можно сделать вывод, что средства, применяемые в работе, были неэффективными и неактуальными. Иначе говоря, отрицательный результат – это тоже результат.

Образец 1

Цель магистерской работы – разработать и оценить реальные возможности организации производства пластиковых окон на базе действующего предприятия ООО «Окна+».

Цель определила решение следующих задач:

  • изучить существо предлагаемого проекта по производству пластиковых окон;
  • рассчитать и обосновать эффективность организации производства пластиковых окон.

Образец 2

Целью работы является анализ института освобождения от наказаний, его видов и особенности их применении. Для реализации этой цели были поставлены следующие задачи:

  • рассмотреть понятие и сущность освобождения от наказания;
  • рассмотреть историю формирования и современное состояние правового регулирования данного института;
  • определить особенности отдельных вдов освобождения от наказания.

Образец 3

Цель исследования состоит в анализе проблем и перспектив совершенствования внутренней среды органа местного самоуправления, на примере Финансового управления администрации Благовещенского района Амурской области. Задачи, решаемые в ходе практики:

  • провести анализ влияния внутренних факторов на эффективность деятельности органа муниципального самоуправления, на примере Финансового управления администрации Благовещенского района Амурской области;
  • предложить направления совершенствования внутренней среды Финансового управления администрации Благовещенского района Амурской области.

Образец 4

Цель работы – рассмотреть особенности устного народного творчества и изучить его роль в формировании личности ребенка. Задачи: 1.    Рассмотреть понятие фольклора, определить его сущностные характеристики; 2.    Проанализировать роль фольклора в формировании личности ребенка; 3.    Изучить классификацию жанров детского фольклора.

Понятие в широком смысле

Примеры миссии и цели организации позволяют понять, какие приоритеты ставит компания перед собой, в каких направлениях она двигается в ходе своей деятельности. На это понятие можно смотреть с разных точек зрения. Смысл этого процесса может рассматриваться как в широком, так и в узком смыслах.

Миссия в широком понимании этого определения подразумевает под собой предназначение компании. Это глубокая философия ее существования. В этом случае видение формулируется в общем, не привязываясь к особенностям товаров и услуг предприятия, не учитывая особенности и конъюнктуру потребителей, а также собственные ресурсы. Это просто абстрактное, общее понимание того, зачем компания осуществляет свою деятельность.


В широком понимании этот процесс позволяет определить главные ценности компании, ее взгляд на свое место в общей системе, принципы, которых она придерживается в процессе деятельности. Глобальная идея также определяет действия организации.

Приведем ряд примеров миссий российских предприятий.

Компания «Радиан» – Миссия компании: «обеспечение клиентов эффективными инженерными и техническими средствами охраны от ведущих мировых производителей, включающих: пожарную и охранную сигнализации, системы ограничения доступа в помещения, видеонаблюдение, а также системы освещения и кондиционирования воздуха».

Миссия ОАО «Сбербанк России» – предоставить услуги, дающие ощущение уверенности и надежности, помочь реализовать мечты.

«Аэрофлот» – Мы даем нашим клиентам возможность преодолевать расстояния, добиваться успеха в бизнесе, видеть мир, расширять кругозор, поддерживать связь с дорогими и близкими людьми.

Yandex Яндекс – помочь пользователям интернета достичь поставленные цели, осуществить задачи, найти необходимую информацию.

Компания Мегафон – МегаФон помогает преодолеть барьеры, способствует интеграции людей и стран.

Компания Ростелеком – Расширяем возможности, улучшаем жизни наших клиентов.

ПАО «Газпром» – достижение наиболее сбалансированного и эффективного газоснабжения потребителей Российской Федерации, осуществление с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.

Миссия «Альфа-Банк» звучит следующим образом: «Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая Вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания».

Нами были рассмотрены примеры миссий различных организаций. Давайте, резюмируем, что же такое миссия.

Итак, что представляет собоймиссия организации?

Рассмотрим некоторые из определений миссии, которые приводятся в российских и зарубежных источниках.Питер Дракер считает, что основной целью предпринимательской деятельности является привлечение клиентов. Поэтому с его точки зрения миссия любой компании привлечь клиента, поскольку если компания привлечет клиентов, то обязательно получит и прибыль, т.е. сможет выжить на рынке.Согласно Мескону, миссия – это главная общая цель предприятия, то для чего предприятие существует. Миссия дает возможность руководству определить направления постановки целей, задач и выбора путей стратегического развития.Согласно Д. Хасби, миссией организации является ее ключевая цель, обозначающая сферу деятельности организации, то, для чего она существует и каково ее предназначение.

Таким образом, все авторы выделяют в понятии миссии нечто общее.

Можно сделать вывод, что миссия предприятия – это некий слоган в одно-два предложения, который оговаривает основной смысл существования предприятия, и определяет его цели.

Миссия определяет стратегию бизнеса. Стратегия бизнеса – это совокупность решений, направленных на достижение определенных целей.

Различие между целями компании и ее миссией может быть определено в следующих аспектах:

Временной аспект. Миссия не ограничена временными рамками, цели должны быть конкретизированы во времени, то есть должны быть достигнуты к определенному сроку.


Фокусировка. Миссия направлена на внешнюю среду. Цели зачастую связаны с достижением определенного уровня прибыли или повышения стоимости компании, то есть оптимизацией внутренних показателей деятельности предприятия.

Специфика. Миссия несет в себе общую формулировку смысла существования организации, то есть четко не конкретизирована с точки зрения достижения определенной эффективности деятельности предприятия. Цели как правило связаны с определенными результатами.

Измеримость. Миссии обычно формируется в качественных, а не количественных шкалах, а цели обычно оговаривают числовые значения показателей, которые компания пытается достичь.

Формулировка миссии компании не обязательно должна быть постоянной, она может изменяться с течением времени в зависимости от направлений деятельности компании.

Что такое цель

Определение стратегии развития предприятия предполагает четкое формулирование целей как всей компании, так и отдельных ее подразделений. Понятие миссии и целей организации всегда рассматривается как одно целое. Ведь из миссии вытекают цели компании, а своевременное и эффективное достижение целей ведет к выполнению миссии. Но все же выясним, определение этого понятия.

Целью можно назвать любое состояние конкретных показателей деятельности фирмы, которое необходимо достичь в определенные сроки. То есть для того чтобы цель считалась сформулированной, необходимо задать желаемое значение прибыли, например, и установить срок, за который оно должно быть получено. Только в этом случае можно говорить об эффективности миссии и цели организации.

Примеры постановки целей, при которых нет хотя бы одного из названных параметров, мы встречаем на каждом шагу не только на предприятиях, но и в личной жизни: похудеть, накачать мышцы, заработать денег. Все это желания. Цель же должна звучать так: похудеть на 5 килограммов за 2 месяца, накачать мышцы рук за полгода (здесь, правда, еще нужно уточнение, как именно накачать: до определенного объема бицепсов или до «ношения на руках любимой с легкостью»), заработать денег честным трудом на покупку яхты в течение пяти лет. Только такое четкое представление конечного результата в заданные сроки позволит эффективно работать. Для компаний же эти ограничения являются еще более важными. Ведь необходимо согласовать все ресурсы фирмы, возможно, перераспределить их для того, чтобы цель была достигнута.

Для облегчения контроля правильности постановки задач можно пользоваться принципом SMART. Эта аббревиатура составлена из первых букв слов, характеризующих цели:

  • specific – конкретный,
  • measurable – измеримый,
  • agreeable – согласованный (с миссией компании, между собой, с непосредственными исполнителями),
  • realistic – достижимый,
  • timebounded — определенный во времени.

Сравнение

В чем же разница между функцией и задачей? Итак, как задачи, так и функции ставятся человеку либо лидером, управленцем, либо самостоятельно. Однако категории различаются между собой по конечному результату, который должен достигнуть человек. Функция выполняется постоянно или периодически (доставка воды к жилым домам), и измерить результат можно лишь в определённую единицу времени. Задачи имеют совершенно другое качество: у каждой из них либо есть конкретное решение (одно или несколько), либо оно отсутствует (неразрешимая проблема).

Выполнять определённую функцию может как человек (ремонт теплотрассы, настройка доступа в интернет), так и механизм, программа (проверка целостности трубопровода, очистка воды). Задача всегда стоит перед существом, наделённым сознанием, для её решения необходимо использовать знания или опыт. Неодушевлённые предметы и механизмы выполняют рутинные задачи, только осуществляя свои функции.

Задача состоит из таких обязательных элементов, как спорная ситуация, проблема и решение. Если ответить на поставленный вызов не представляется возможным, он считается неразрешимым. Функция – это процесс, который включает в себя правила, алгоритм действий и ожидаемый результат. Нарушение заданной последовательности сделает реализацию невозможной. Задача может достигаться различными способами, в том числе и новыми путями.

При этом для реализации задач и выполнения функций требуются ресурсы (материальные, трудовые), которые могут быть достаточными, недостаточными или избыточными. Свобода действия исполнителя  ограничена определёнными правилами, нарушение которых влечёт негативные последствия. Задачи и функции необходимы для достижения глобальных целей, поставленных перед человеком, рабочей группой, обществом.

При разработке миссии учитывайте внешнее окружение

Часто миссию рассматривают как «инструмент для внутреннего пользования», недооценивая таким образом ее потенциал влияния на внешние аудитории (потребители, клиенты, партнеры, собственники, государство, профсоюзы). При разработке миссии Вам следует учитывать четыре основные стратегические аудитории и озвучивать миссию компании в отношении каждой из них:

  1. Общественная – вклад компании в местное сообщество и решение компанией конкретных общественных проблем.
  2. Клиентская – удовлетворение запросов конкретных клиентов.
  3. Организационная (для сотрудников) – удовлетворение запросов конкретной организационной системы, в структуре которой работает данная компания.
  4. Предпринимательская (для партнеров) – выполнение условий устойчивого развития бизнеса компании, путем удовлетворения потребностей его участников и совладельцев.

Особенно активно подход четырех стратегических целей используют промышленные компании и банки, поскольку их работа затрагивает жизнь и финансовую деятельность регионов, в которых эти компании работают. Кроме того, работа предприятий часто сопряжена с загрязнением окружающей среды (см. пример из моей практики Четыре варианта миссии предприятия в зависимости от аудитории).

Какой результат мы получаем от задачи и цели

Задача решается и считается выполненной, цель до своего достижения повторяется в каждой задаче

Важно помнить, что без выполнения задач, цель достигнута не будет. При этом даже самые полезные задачи без цели ни к чему не приведут. Поэтому осознавайте свои цели, приближая их выполнением четких и реальных задач для себя

Поэтому осознавайте свои цели, приближая их выполнением четких и реальных задач для себя.

Чтобы быть хозяином своей жизни, совсем необязательно быть самым умным или способным человеком в мире

Важно организовать свою жизнь, чтобы она имела смысл. А смысл жизни в достижении целей, в процессе чего мы выполняем задачи, и процесс этот может быть тоже важен для нашего развития. Желаем вам всегда достигать своих целей, какие сложные задачи не пришлось бы выполнить для их осуществления!

Желаем вам всегда достигать своих целей, какие сложные задачи не пришлось бы выполнить для их осуществления!

Проблематика


Для того чтобы миссия организации и цели управления не были похожи на фантастический рассказ, необходимо провести анализ внешней и внутренней среды компании. Детальное исследование факторов макросреды позволит максимально приблизить результативность деятельности к желаемым показателям. Кроме того, объективная реальная оценка ситуации на рынке даст компании возможность разрастись и эффективно функционировать. Ведь только критически оценив свои усилия, можно выработать стратегию деятельности.

Однако в современном мире потоки информации накатывают на нас как снежный ком, и выделить действительно необходимое очень сложно. Поэтому следует отфильтровать все поступающие данные. Определить первичные фильтры можно, сформулировав предварительно миссию. В определенной степени такую ситуацию можно назвать замкнутым кругом. Но, как мы уже знаем, миссия, стратегия и цели организации могут быть выражены примитивными предложениями. Что делает компания? Выпускает детские игрушки. Какие у компании цели? Окупить первоначальные инвестиции за полгода работы

В этот момент совершенно не важно, насколько реалистичны поставленные цели. Главное – получены фильтры отсева бесполезной информации

И теперь можно приступить к анализу внешней среды.

Подходы к пониманию миссии

Исследователи Страна Содержание миссии
Pearce and David (1987) США — требования целевой группы потребителей — основной продукт или услуга — географический охват — используемое ядро технологий — рост, выживание, коммерческая выгода — философия компании
Klemm (1991) Великобритания — долгосрочные цели организации, отражающие глубину корпоративных взглядов — долгосрочные цели, подчеркивающие желаемое направление и деятельность — цели в форме планируемых количественных показателей за отдельный период — рамки и формы деятельности компании с точки зрения отрасли и географического расширения
Baetz and Bart (1996) Канада — финансовые цели — нефинансовые цели — ценности и философия фирмы — определение успеха организации — определение стратегии организации — потребители
O. Gorman and Doran (1999) Ирландия — забота о выживании — продукт и/или услуга — забота о потребителях — географический охват — философия компании — забота о качестве — личный принцип — публичный образ
Karami and Analoui (2003) Великобритания — коммерческая выгода — удовлетворение потребителей — качество продукта/услуги — публичный образ

Среди представленных подходов к определению миссии существуют значительные разногласия — одни авторы придают миссии целевое значение, заменяя, таким образом, этим понятием генеральную цель организации, другие же акцентируют внимание на том, что это философия компании, которая подразумевает взаимоотношения с различными категориями заинтересованных лиц. В современной теории принято считать, что миссия, все-таки, не носит целевого характера и ее нельзя приравнивать к стратегическим целям организации

Вместо этого миссия описывает настоящее компании и ее существующий смысл деятельности

В современной теории принято считать, что миссия, все-таки, не носит целевого характера и ее нельзя приравнивать к стратегическим целям организации. Вместо этого миссия описывает настоящее компании и ее существующий смысл деятельности.

Чем отличаются миссия и цели организации

  • Количество. Организация может иметь большое количество целей для осуществления планов, миссия же обычно сводится к единому определению.
  • Ограничения во времени. Цели организации обычно ограничены во времени, они могут укладываться как на краткосрочную, так и на долгосрочную перспективу. Миссия – это глобальный смысл существования фирмы. Она существует до тех пор, пока существует сама организация, не ориентируясь на определенное время.
  • Вероятность осуществления. Организация ставит перед собой реальные цели, миссия же может быть сориентирована не нечто высокое, маловероятное или вообще нереальное.
  • Предмет оценки эффективности фирмы. Оценка эффективности работы предприятия обычно обосновывается исполнением целей в определенное время. Миссию компании в этом случае не берут к вниманию.
  • Ориентация на реализацию на практике. Миссия почти не имеет под собой обоснованной практической ориентированности, в отличии от цели, практическое предназначение которой более локализировано во всем.
  • Вероятность изменений. Организация меняет свои цели в соответствии с их реализацией. Осуществление одних дает толчок на создание других. Миссия же имеет почти константное выражение. Внесение изменений в ее суть случается очень редко, ведь любые изменения в мисси ведут за собой глобальные перемены в работе предприятия, переориентировку концептуальных подходов к работе.
  • Влияние на рабочий персонал. Хорошо обоснована миссия способна мотивировать коллектив, создавая определенный смысл работы. Цели обычно являются конкретными и прозаичными.

Компоненты миссии

Разработка миссии и целей организации является сложной задачей. Поэтому руководство некоторых предприятий не может правильно выработать их в ходе стратегического планирования.

Чтобы создать правильное видение и выразить его для широких масс, необходимо учесть основные компоненты, которые входят в состав миссии. В их число входят:

  1. Особенности товаров, услуг, которые создает компания, а также круг потребностей потребителей, которые может удовлетворить такая продукция.
  2. Целевая аудитория потребителей. Это позволяет создать миссию, которая будет понятна целевым группам покупателей.
  3. Технологии, которые применяют управленцы. Это определение способа, при помощи которого происходит удовлетворение потребностей потребителей.
  4. Конкурентные преимущества. Именно на них делается упор в борьбе за право занять выгодные позиции на рынке, увеличить спрос на свою продукцию.
  5. Философия организации. В это понятие входят основные ценности, этика компании. Это позволяет определить, чьи интересы компания ставит на первое место.

На основе перечисленных компонентов создается общая идея существования компании. Без этого не получится сформировать адекватную существующим условиям миссию.

Факторы, влияющие на разработку

Изучая особенности построения и примеры миссии успешных компаний, следует отметить, что подобные концепции создаются после полноценного, углубленного анализа отрасли, особенностей самого предприятия. Только после этого принимаются важные решения относительно видения целей организации в перспективе. На этот процесс влияет несколько факторов. Они делятся на пять групп.

Первым фактором, который влияет на процесс построения миссии, является история компании, ее репутация и особенности развития. Нужно учесть все промахи и достижения, которые были у нее на пути. Это позволяет оценить имидж, отношение к организации всех участников рыночных отношений.

Второй категорией факторов влияния на принятие концепции миссии является стиль управления компанией, который выбрало руководство. Также в эту группу относят особенности поведения собственников, их позиции относительно перспектив своего предприятия.

Удачные примеры миссии и видения компании формируются также после оценки ресурсов, которыми она владеет. Ими компания свободно управляет при проведении своей деятельности. В эту категорию также входят сторонние ресурсы, которые организация может привлечь для финансирования своих проектов. Подобными категориями являются деньги, технологии, бренды, квалифицированный персонал и т. д.

Четвертой группой факторов, которые учитываются при формировании миссии, является конкурентная среда. Особенности рынка, состав конкурентов, их возможности, сильные и слабые стороны обязательно требуют подробного рассмотрения.

Пятой группой являются главные преимущества компании. Это факты, которыми она выгодно отличается от своих конкурентов. На эти особенности делают главный упор при построении плана конкурентной борьбы.

Миссия, цели и стратегия организации: в чем разница?

Различия между этими понятиями увидеть легко:

  • миссия – это то, для чего создается предприятие. Дает ответ на вопрос: «С какой целью организована компания?»;
  • задачи – это максимальный результат, которого хочет добиться организация в долгосрочной перспективе. Как правило, временной отрезок определяется от 2 до 10 лет;
  • стратегия – это способы реализации задач.

На практике пути достижения желаемого образа компании включают в себя такие составляющие:

  • долгосрочные цели, которые влияют на вектор направления и общее функционирование учреждения;
  • идеология и принципы – это главный устав, на котором базируются методы работы организации;
  • алгоритм действий – это шаги, которые предпринимаются в установленном порядке для получения результата. Он позволяет ответить на вопрос: «Как именно выполнять поставленные перед компанией задачи?».

Чтобы вышеизложенная информация легче воспринималась, можно сформулировать такую фразу: «Для выполнения своей миссии организация хочет решить поставленные задачи с помощью стратегии. Чтобы достичь долгосрочных целей, она придерживается определенной идеологии и принципов, действует строго по установленному алгоритму».

Чтобы лучше разобраться в терминологии, можно составить логическую цепочку из существительных, глаголов и вопросов. Ниже приведена таблица.

Миссия и задачи отличаются друг от друга таким образом:

  • Назначение – это практические действия, которые должна осуществлять фирма.
  • Задачи – это нематериальное представление результата, того, каким образом изменится предприятие в течение определенного периода времени.

Таким образом, миссия организации должна задавать курс развитию компании, а видение – это основные задачи, которые она решает во время своей деятельности. Вероятно, что по истечению времени задачи предприятия будут решены или поменяются на другие. Чтобы соблюдать устав организации и четко следовать выбранному вектору движения, а не идти на поводу у своих чувств, мы и создаем миссию. Потом, основываясь на ней, можно формировать следующие долгосрочные цели.

Необходимо придать задачам фирмы эмоциональную оболочку для более качественной формулировки стратегических планов. Если говорить другими словами, то построение видения – это мотивация людей на успех (во всяком случае, эти доводы приводят психологи). Точно такими же инструментами пользуются кандидаты в политических гонках, когда раздают обещания избирателям.

Метод формулирования

Миссия предполагает ответ на вопросы, какой хочет выглядеть компания перед клиентами, почему это важно. В идеальном случае миссия может заставить клиента начать идентифицировать себя с компанией.. Обычно миссия формулируется в двух вариантах

Ее короткий вариант представляет собой одно-два предложения, которые, по сути, являются брендовым слоганом компании, направленным на формирование имиджа организации в обществе. Второй вариант миссии гораздо шире, он предназначен для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты. Среди них обязательно отмечаются следующие:

Обычно миссия формулируется в двух вариантах. Ее короткий вариант представляет собой одно-два предложения, которые, по сути, являются брендовым слоганом компании, направленным на формирование имиджа организации в обществе. Второй вариант миссии гораздо шире, он предназначен для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты. Среди них обязательно отмечаются следующие:

  • Цель функционирования компании.
  • Область деятельности компании.
  • Философия компании.
  • Методы достижения поставленных целей.
  • Методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).

Формой выражения расширенного варианта миссии, как правило, является устав компании или другой аналогичный документ, в котором высшее руководство определяет цели деятельности компании и доводит их до сведения своих служащих.

Эмоциональная окраска текстов может носить спокойный характер в случае перечисления видов деятельности на определенном сегменте рынка или же призывающий, обещающий восторженный характер при использовании ярких запоминающихся образов. Миссия должна быть не только конечной во времени, но и положительно сформулированной, что бы было понятно, к чему идем, а не от чего уходим. Содержать ценности для системы более высокого порядка, например, того региона, в котором существует компания, или отрасли, или рынка в целом. Так же, нужно иметь измеримые критерии, по которым мы можем определить, что движемся в правильном направлении.

Один из подходов к формулированию миссии, описанный в вышецитируемой статье Николая Шпака для E-xecutive, предполагает разработку четырех основных аспектов миссии: рыночный, социальный, частный и качественный.

К рыночному аспекту относятся все декларации, связанные с терминами из области экономики, маркетинга и т. п. (продукция, стратегия, конкуренция, цели, рынки, формы работы). В большинстве случаев именно они составляют основную часть текста миссии.

Социальный аспект обычно включает заявления, относящиеся к заботе об участниках бизнеса и различных категориях общества, к описанию корпоративной культуры, философии.

Частный аспект формируется владельцами компании и отражает различные формы личного успеха (успеха компании) с точки зрения владельцев. Обычно этот аспект находит свое выражение в видении компании («мы стремимся быть лучшими»), в упоминании заботы об акционерах или же не декларируется совсем, оставаясь невидимым для большинства субъектов рынка, так как нацелен на получение конкретной выгоды.

Качественный аспект миссии компании заключается в изменении условий, качества жизни общества, свойств социальной среды, причем речь о деньгах здесь не идет

И, по большому счету, для социума не столь важно, какое место занимает компания среди себе подобных. Главное, что она обеспечивает выполнение взятых на себя обязательств, удовлетворяя запросы потребителей с приемлемым качеством.


С этим читают